摘要：跨境电子商务正在颠覆传统进出口模式，成为未来中国对外贸易新的增长点。随着跨境电子商务快速发展，加快培养高素质跨境电子商务人才，成为促进中国跨境电子商务发展的关键。跨境电子商务人才应具备多方面业务素质和实际操作技能，应用型本科院校要明确培养目标，改革培养模式，创新培养方法。在措施上要重构课程体系，提升专业技能；强化校企合作，拓展实战平台；整合教师资源，打造教学团队。
关键词：应用型本科院校；跨境电子商务；人才培养
1、中国跨境电子商务发展与人才需求
随着中国跨境电子商务快速发展，需要大量高素质跨境电子商务人才。据测算，中国整个电商行业未来三年人才缺口将达到445.7万，随着跨境电商业务的迅猛发展，人才需求缺口还将进一步扩大。但就业市场的现实情况却是跨境电商企业招工和大学毕业生就业均陷入两难境地。这就充分说明，目前我们应用型本科院校相关专业毕业生在能力、素质上与用人单位的需求已经严重脱节。加快培养与市场需求相适应的跨境电子商务人才，关系到中国跨境电商进一步发展壮大和大学生就业，必须引起高度重视。
2、跨境电子商务人才应具备的综合素质
根据调研我们发现，与内贸电商不同，跨境电商直接面对来自世界各国（地区）的客户，交易双方所在国（地区）语言、生活习俗、宗教信仰、文化、教育、消费习惯等方面差异较大，经济、政策、法律等方面也各不相同，再加上跨境交易涉及网络支付、跨境物流、网络营销等一系列专业背景知识，作为一个合格的跨境电商从业者，应该具备多方面综合业务素质和实际操作技能，应该是国际贸易和电子商务“复合型”人才，具体归纳为以下几点。
2.1 具备外语和网络信息技术运用能力
跨境电商以网上交易活动为核心，以网络信息技术为基础，涵盖了网上交易、物流配送、货款支付、信用监管等一系列支撑服务，无论是跨境电商企业自建交易平台，还是运用现有跨境电商服务平台，从业人员都需要独立从事网站推广、网上平台运用、产品上架、产品优化、提升搜索流量、图像图形制作等一系列跨境电商营运环节的操作，而这一切操作都是建立在能熟练运用外语和网络信息技术基础之上，需要扎实的外语基础和熟练运用网络信息技术能力作支撑。特别是运用跨境电商平台Amazon、eBay、Wish、阿里巴巴速卖通等从事进出口业务，在平台上进行产品资料整理、编辑、检查、优化、营销推广、订单处理等业务操作的各个环节，都需要良好的外语写作和口语能力，都离不开计算机及网络信息技术，从业人员熟练掌握外语和网络信息技术运用是其必须具备的基础能力素质。
2.2 具备国际物流与外贸实务操作技能
跨境电子商务有B2B、B2C、C2C等电子商务模式，目前主要以B2B、B2C为主要模式，特别是采用B2C、C2C等电商模式，销售对象是国外小额批发商和消费者，产品运输以小批量、多品种为特点。跨境电商物流运输方式目前以邮政渠道（EMS,小包）、四大商业快递（DHL、UPS、FedEx、TNT）和自主航空专线（俄罗斯）为主。另外，海外仓的建立与运用，为跨境物流配送提供了便利。这些都涉及到国际物流的实际运用和操作，需要具备国际物流操作技能。跨境交易犹如一条很长但还在不断延伸的全新产业链，从融资、采购、运输、仓储、检验检疫、通关、物流配送、支付、结算、退税等一系列业务环节，都涉及到国际贸易实务操作、国际结算业务、海关实务、外汇管理等一系列外贸实际操作技能。
2.3 具备丰富人文知识和文化素养
由于不同国家（地区）在语言、习俗、文化、宗教信仰、经济、政策、法律等方面存在差异，要求跨境电商从业人员针对不同国家（地区），不同类别的产品，不同层次的销售对象，要有不同的营销策略。只有熟悉销售对象所在国（地区）语言、习俗、文化、宗教信仰、经济、政策、法律等专业知识，才能了解当地消费者的思维方式和生活方式，关注当地消费者的消费习惯，把握当地政府经济政策走向。这些对跨境电商从业者在交易过程中能否顺利达成交易，解决交易纠纷，提升售后服务质量都至关重要。
3、跨境电子商务人才培养基本思路
3.1 明确培养目标
培养目标是人才培养模式的根本，也是制定和实施人才培养方案的前提。跨境电子商务人才培养，必须从如何提升从业人员业务综合素质和实际操作技能展开。尽管目前应用型本科院校跨境电商人才培养还是一个全新的课题，目标定位还处在探索阶段，还没有形成统一的培养标准和模式。但根据其专业性质和业务特点，结合跨境电商的实际操作流程，我们认为跨境电商人才培养目标可归纳为：具备扎实的国际贸易专业知识，熟练掌握电子商务技能，通晓电子商务平台操作，熟练运用外语和网络信息技术进行市场开拓，能在企业和事业单位从事跨境电子商务、网络营销、国际贸易、网站管理与维护等岗位工作。与本科院校国贸专业目前执行的人才培养目标相比较，二者之间既有共同点，也有明显区别。这是基于跨境电子商务是不同于传统国际贸易的新型外贸模式，具有其自身业务流程要求和特点，从而导致人才培养目标上存在差异。跨境电子商务人才培养目标定位应该说更加具体，更加强调专业与产业、专业与行业、专业与岗位的对接，更具有操作性。因此，跨境电子商务将国际贸易、国际物流、市场营销、电子商务等有机结合起来，形成一种新型的贸易方式，更加契合市场对跨境电商人才的需求。
3.2 改革培养模式
人才培养模式的确立，集中体现在人才培养方案的制定和执行上，具体说体现在课程总体规划、课程体系设置、实践教学环节安排等一系列人才培养方案具体实施过程中。在跨境电商背景下，我们强调本科院校应着力培养电商产业发展所需的应用型人才，强调动手能力。因此，结合跨境电商业务营运特点和对人才业务综合素质要求，在明确培养目标基础上，必须研究制定跨境电商人才培养方案。在此必须强调：跨境电商人才培养方案，必须打破传统国贸专业人才培养模式的束缚，聚合现有相关专业的教学资源，对通识课程、专业基础课程、专业必（选）修课程、实践教学环节等进行全面改革和创新，重新构建适应市场需求的跨境电商人才培养方案。
3.3 创新培养方法
培养方法的创新，核心是教学方式的创新。对跨境电商人才培养而言，“产教对接”才是根本的出路所在。具体包括“引进来”和“走出去”。所谓“引进来”是指将企业引入学校，让学生参与到企业真实业务之中。“走出去”是指在校外电商企业里建立实训基地，为学生提供更多顶岗实习机会。这样，一方面可以解决传统实践教学环节中软件模拟与实战操作相互脱节问题，实现立体化教学，完成模拟教学和实战操作环节互融互通，培养具有极强动手能力和适应市场需求的跨境电商人才。另一方面，可以解决在人才培养过程中，学校与企业人才需求相互脱节问题，实现开放式办学，形成利益命运共同体，提升办学效率。同时，也有利于大学生就业和创业，实现跨境电商人才培养产、供、销一条龙服务。
4、跨境电商人才培养的具体措施
4.1 重构课程体系，提升专业技能
在电子商务国际化与国际贸易网络化发展的双重背景下，跨境电子商务崭新的运作方式，使得跨境电商从业人员的专业知识从内容到结构均发生了显著变化，不仅需要通晓商务英语、国际贸易、电子商务等相关专业知识，而且还要掌握在线外语沟通交流、国际市场营销策划与执行、网店经营与管理等相关操作技能。这样，传统国贸专业课程体系已经无法适应这一新的变化，必须重构课程体系。具体措施为：整合学校层面的公共课及选修课资源，构建“模块化”跨境电子商务课程体系，包括通识教育及公共课模块、跨境电子商务相关专业知识和技能模块、跨境电子商务操作技能提高模块、个性化发展及多元化拓展模块等，模块之间分阶段实施，相互联系，依次推进；将国贸专业和物流管理专业的国际贸易实务、国际商务函电、国际商务谈判、采购与供应链管理等传统课程进行改造和整合，使这些课程更适合跨境电子商务教学要求；增开网络营销学、网页设计与网站管理等相关专业课程。
4.2 强化校企合作，拓展实战平台
应用型本科院校跨境电子商务人才培养最大难点是跨境电商实战操作。进入真实跨境电商平台进行实操，最大困难是缺乏资金与货源，最大风险是实战操作中出现经营亏损，这就需要寻求与跨境电商企业进行合作，在帮助企业开拓产品市场的同时，企业愿意出手为亏损兜底。实施“引进来”和“走出去”培养方式，具体可分为两个阶段。第一阶段（专业实习）即“引进来”阶段。将专业实习过程与网店运营相结合，与跨境电商外贸企业合作，学校提供实操实验室，企业为学生实习项目提供资金、货源和技术支持，让学生开通Wish、eBay、阿里巴巴速卖通等账号，或利用企业自己的跨境电商平台，在网上进行产品销售。采取创业项目方式，企业派员进行业务辅导，辅导学生业务准备、网店申请注册、网店运营管理、境外营销推广、客户与订单开发、业务洽谈、外贸订单处理、国际物流应用、外贸业务售后等。这种校企合作方式将以往的专业实习过程提前转移至学校进行，提高了人才利用率、节约了企业的用人成本，让学生提前积累了实战经验。第二阶段（毕业实习）即“走出去”阶段。到跨境电商外贸企业担任外贸业务员，为其提供电商平台管理服务，如产品发布更新、邮件处理、页面制作、展位图制作等服务，让学生熟练掌握各项技能，通过与用人单位的磨合，学生与企业实现就业双向选择。
4.3 整合教师资源，打造教学团队
现阶段本科院校跨境电商人才培养普遍是由电子商务和国际贸易专业的教师承担教学任务，而跨境电商经营需要大量的具有实际操作经验的教师，这样的教学，对任课老师要求相当高，而且是真金白银的教学，存在一定的经济风险，如果教师缺乏实际操作的工作经验，在指导学生方面就会显得力不从心，所以必须整合教师资源，打造教学团队。要有计划引入有跨境电商实操经验的高素质专业教师，或者从企业引入有跨境电商实操经验的兼职教师。同时，学校也应该积极从各方面渠道寻求为现有专职教师提供技能培训和挂职锻炼机会，提升教师从事跨境电商业务素质和实际操作技能，打造以学校专职教师和校外兼职教师为核心，政府机关、银行、海关、商检、运输等部门专家学者共同参与，灵活多样的教学方式相结合的教学团队。
参考文献
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[5] 来有为，王开前. 中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J]. 改革，2014(5)：69～74.
作者简介：胡俊文，江汉大学商学院教授，主要从事国际贸易与投资研究；戴瑾，江汉大学商学院讲师，主要从事跨境电子商务研究；叶元，江汉大学商学院讲师，主要从事跨境电子商务研究。