摘要：电子商务的发展需要高效的现代物流，当前物流瓶颈阻碍了电子商务的快速发展，鉴于此，本文对电子商务的内涵及现代物流配送的本质进行了简要地概述，并针对目前我国电子商务物流配送所存在的诸多问题，提出了几点完善电子商务与物流配送发展的对策，旨在推动我国电子商务行业更好更快地发展。
关键词：电子商务；现代物流；物流配送引言
近十年来，我国电子商务行业迅速发展，国内许多传统企业都纷纷转型，走向电子商务发展道路，电子商务的逐渐普及与应用，促使物流业快速发展，物流配送体系也逐步完善，然而，电子商务物流配送存在的问题也日益突出[1]，电子商务的发展速度明显减缓，受到了电子商务物流的限制和阻碍，物流这一瓶颈严重制约了电子商务的进一步发展，这是完全不可避免的新问题，当前的物流配送服务已经满足不了新时代电子商务发展的需求，物流行业发展与国外发达国家相比依然滞后，目前我国电子商务物流配送存在着许多问题，主要表现在物流企业方面，其总体服务水平不高，基础设施陈旧，设备更新换代缓慢，运输效率和能力低下，高质量服务意识欠缺等等，这都限制了物流行业的发展，文章基于此，在电子商务环境下，对现代物流配送将进行深入地分析和探讨，针对目前现代物流发展态势及所存在的问题，提出了一些促进电子商务与物流配送发展的相关建议，这对电子商务物流配送的发展来说具有一定的意义和价值。
1、电子商务与现代物流的概述
1.1 电子商务
电子商务英文简称为EC或者BC，即传统商业活动电子化，利用信息网络技术进行商品或服务交易，它是新时代的全新商业模式，是社会发展的必然产物。目前我国电子商务发展十分迅猛，电子商务的普及和应用也很广，从农村电子商务到跨境电子商务，发展态势非常不错，电子商务模式也种类繁多，不仅企业与企业之间，企业与消费者之间能够开展电子商务，而且企业与政府之间，消费者与政府之间也能够开展电子商务，此外消费者与消费者之间也能够开展电子商务。不仅仅如此，一些新型商业模式也逐渐被探讨与应用，比如O2O(Online to Offline)这种线上到线下的电子商务模式[2]。
1.2 现代物流
现代物流是互联网、电子商务时代的一种新型的现代化物流管理体系，它是利用现代信息网络技术和先进快捷的运输设备，对物流信息、仓储、库存、运输、装卸搬运和包装等一系列的物流活动进行实时、科学、高效的统一监管和调控[3]。现代物流与传统物流相比，其最明显的优势就是先进、快速、高效、低成本和优质服务。现代物流的目标及宗旨是采用先进的技术手段和管理方法，尽可能地降低并节约物流成本，并为每一位物流服务客户提供最优质、最安全、最快捷的物流配送服务。
1.3 电子商务中物流配送的含义
电子商务中的物流配送就是现代化专门服务于电子商务消费者的物流配送企业通过利用互联网技术、计算机及软件系统等先进的技术方法，对电子商务客户（包括卖家客户和买家客户）的服务需求，进行系统的、科学的、高效的、统一的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，并在特定的时间、特定的地点，以最快的速度，将商品完好的送到消费者的手中，满足客户的需求。其最大的特点是统一调度配送管理，优化库存配置，减小库存商品积压，最好实现零库存，从而降低库存成本，减少物流配送服务成本，提高整体物流配送服务质量和水平，从而满足广大客户的需求。
2、电子商务物流配送存在的问题
2.1 观念和服务模式落后
我国电子商务才刚刚兴起，发展也就十来年时间，与国外相比尚处于初级发展阶段，电子商务各项服务功能还不够完善，存在一些漏洞，人们往往只关注电子商务，而轻视了物流配送这一方面，对物流配送的重要性程度及地位还没有完全认识清楚，也没有得到人们的广泛关注和重视，致使电子商务行业的发展与物流行业的发展严重脱节，发展速度不一致[4]。电子商务与现代物流之间相互牵制，限制了发展，最终使得物流行业的发展速度变缓，甚至停滞不前，物流配送效率也极其低下，根本就保证不了物流配送服务的及时性、准确性、安全性和便捷性，同时也满足不了当前电子商务及物流发展的需要。
2.2 物流基础设施相对落后
目前在我国电子商务大环境下，对物流服务的要求将会进一步提高，需要物流企业能够做到及时响应电子商务客户的订单，并快速做出反应，统一决策该如何向客户提供服务。在物流配送服务控制调度的同时，对物流管理的方式手段及先进的互联网信息化技术的应用也比较频繁，并且这也是现代物流发展所必须的依赖，这就需要互联网络基础设施能够做到先进、安全、快速、高效，并且这些设施的建立还具有可行性，购买安装这些设备尽可能降低成本，但不会对服务造成任何负面影响。此外，物流配送所需的运输工具，运输线路的建设和选择，配送中心的选址和建立，现代物流仓库及设备等等都需要进行大量的资金投入，设施设备的更新换代要与时俱进，不能滞后，更不能脱节而影响物流配送服务的质量，甚至阻碍电子商务及现代物流的发展。
2.3 相关制度和政策法规不完善
我国目前现代物流企业发展的相关政策和法律还不够完善，尤其是针对促进物流企业发展的一系列政策方针，国家所给予促进现代物流企业发展的优惠政策还不够多，比如像有关企业融资制度、税收制度、产权转让制度、市场准入及退出制度等方面的政策法规已经不能满足现代物流发展的需要，原有的政策不是陈旧过时，就是废弃不适用了，而且有些还存在漏洞，并不是很完善[5]。所以，基于此，国家应该鼓励现代物流企业发展，重视地方物流企业的发展，尤其是对经济不发达的省份和西部一些偏远地区的物流企业给予资金上和政策上的鼓励和支持，不断完善电子商务与物流相关的法律法规的制定，促进物流业的健康发展。
2.4 电子商务与现代物流复合型人才缺乏
西方发达国家的电子商务和现代物流发展历史都比国内要早，其发展程度也比较成熟，国内的发展导向许多都是借鉴国外已有的成功经验，再根据国内的行情一步一步在探索中前进。成功的国外发展经验告诉我们，电子商务和现代物流的发展需要更多的专业人才，特别是电子商务与现代物流方向的复合实用性人才。国外早在多年就已经非常注重对专门的物流人才进行教育，然而我国在教育方面，做得远远不够，对电子商务和现代物流教育方面不够重视，专业教育资源和经验严重欠缺，从而导致我国电子商务与现代物流复合型人才缺乏。
3、完善电子商务与物流配送发展的对策
3.1 概念上变革，变被动为主动
物流配送应该始终坚持“以客户为中心”的服务原则和理念，以最快捷、最高效、最安全的方式第一时间为每一位客户提供最优质的物流服务。如果物流配送服务的对象是企业客户，就应该给予更多的服务优惠，与其保持紧密战略合作伙伴关系，为企业客户提供私人订制人性化的物流配送服务，并且要不断提高服务质量和水平，提高自身核心竞争力，在维持与老客户友好合作之外，还需要企业积极拓展其他企业客户，逐渐物流企业做大做强，进而抢占更大的物流服务市场。
3.2 建立全球化的现代物流服务业
我国自从加入WTO以后，国内经济贸易得到了飞速发展，不仅引进了国外先进的技术、经验和人才，而且也使得国内的一些优质商品远销世界各地，国内企业在面临国际竞争压力的同时，敢于尝试，勇于创新，不断提升企业自身核心竞争力，而电子商务和物流企业也是如此，电子商务从国内电子商务走向了跨境跨国电子商务发展之路，范围不仅仅只是国内，而是全球，既然电子商务能够走向世界，那么物流配送企业也应该与时俱进，与电子商务保持共同发展的态势，不落后，更不要脱节，以满足新时代电子商务发展的需要，建立全球化的现代物流企业，促进全球物流业的发展。
3.3 国家应给予现代物流企业更多支持
现代物流的发展不仅关系着国内电子商务的发展，而且还关系着人民生活质量水平和幸福优越度的提升，此外物流还对国内经济的发展起着非常重要的推动作用，在国民经济中也占据着很大份额，所以国家应该给予高度重视，支持现代物流企业发展，在基础设施建设方面、资金方面、技术方面、政策方面、人才培养等方面都应给予额外照顾，这样才能不断加快物流现代化的进程，提升物流配送服务质量和效率，对推动国内电子商务和物流的共同发展起到积极的作用。
3.4 提高社会对现代物流的认识，注重现代物流专业人才的培养
电子商务的应用和推广，是非常成功的，影响也很大，人们对其认识也比较深刻，而现代物流却很少有人对其有深刻的认识，人们对现代物流的认识十分浅显，只是停留在字面意思层面，甚至有人将物流等同于运输，如此认识，会对现代物流的发展造成一定的影响。因此，国家应该注重对现代物流专业人才进行培养，不断引进国外先进的教学经验，加大电子商务和物流人才教育的力度，培养出新型的电子商务与现代物流复合型专业人才，进而推动我国电子商务行业与物流业的快速发展[6]。
4、结论
文章首先概述了电子商务及现代物流的本质和内涵，通过对目前电子商务大环境下的物流配送发展的状况进行了深入分析，发现了当前物流业发展受阻的几个重要因素及所存在的问题，针对问题提出了若干建议及应对措施，旨在不断完善现代物流体系。电子商务环境下的物流配送必须坚持“以客户为中心”这一服务理念，加大现代化物流发展的力度，勇于尝试，敢于创新，利用先进的信息网络技术及管理手段，不断完善当前电子商务物流配送体系结构的建立，提高物流配送服务质量，突破物流瓶颈，促进物流业快速发展，进而推动我国电子商务行业更好更快地发展。
参考文献：
[1] 张磊.电子商务物流及其运作模式研究[D].上海交通大学，2011.
[2] 潘雨相. 基于比较分析方法的O2O电子商务模式探析[J]. 电子商务，2014，07:66+68.
[3] 王喧.电子商务和现代物流相互依存[N].中国计算机报，2007-09-24A13.
[4] 徐刚.电子商务与现代物流的协调发展[J].农村经济与科技，2009，02:54-55.
[5] 唐琮沅，景保峰.我国电子商务与现代物流协同发展研究[J].物流技术，2008，11:13-15.
[6] 许慧哲.电子商务与现代物流协调发展问题及对策[J].企业研究，2011，08:121.
作者简介：孟强，黑龙江大学信息管理学院，硕士，主要从事电子商务、数据挖掘与数据分析研究。