摘要：随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游产业得到迅速的发展，乡村旅游是旅游产业的重要组成部分，它依托旅游资源，具有一定的农村特色，大部分是由农民自己经营的。近几年乡村旅游取得了较快的发展，但是还存在一定的问题，它的组织形式比较分散，发展观念相对落后，经营的规模比较小等问题，这些都是制约乡村旅游业发展的重要因素。而乡村旅游电子商务的发展给乡村旅游又带来了新的发展机遇，电子商务的应用推动了乡村旅游业的持续发展，乡村旅游的电子商务发展和它的网络构建是我们需要重点讨论的问题。
关键词：乡村旅游；电子商务；网络构建
随着互联网技术的发展，电子商务已经广泛应用于各个领域之中，电子商务以其自身创造的低廉、高效、便捷的信息交流方式深受欢迎，旅游电子商务指的是利用现代的计算机网络技术，使旅游商务实现电子商务化，旅游电子商务的概念是电子商务在旅游专业学科广泛应用的结果，它充分实现了网络技术和旅游业、商务的有机结合。
1、乡村旅游电子商务应用的可行性分析
近年来电子商务得到较快的发展，我国的网民规模也不断的壮大，这样的大环境之下，乡村旅游传统的经营模式受到网络发展的冲击，它的经营理念和业务类型也受到很大的挑战，同时旅游越来越受到人们的喜爱，网络消费的模式也逐渐的成熟，给乡村旅游业带来了新的机遇。从技术层面来说，乡村旅游电子商务的应用条件已经基本具备，网上在线交易模式也已经相对成熟。乡村旅游是一种异地消费，乡村旅游景点独具感性魅力，旅游商品的个性化需求十分明显，网络技术的应用可让旅游者事先进行所购旅游产品的感受，来决定旅游的价值。
2、乡村旅游电子商务应用的必要性分析
旅游业属于信息密集型行业，对于信息的敏感性比较高，而旅游产品又不同于其它一般意义上的商品，它是一种无形的商品，结合自身的异地性和不可储藏性等特点，电子商务都是非常适用的。信息技术和现代科技的不断进步，给乡村旅游的发展带来了新的机遇，为了提高自身的竞争优势，使其能在激烈的竞争中占据一定的优势，乡村旅游电子商务的发展就显得十分重要。
2.1 满足市场的需求。人们的生活水平不断提高，人们对旅游的需求逐渐转向舒适和自由的个性化的旅游方式，乡村旅游以其特有的魅力受到生活节奏和工作节奏较快的城镇居民的喜爱，成为他们工作之余休闲娱乐的首选。但是传统的旅游模式已经和当下的市场需求相脱离，消费者个性化多样化的旅游消费需求很难得到满足，而乡村旅游电子商务的发展很好的解决了这一难题，它可以最大限度的满足游客个性化的需求。乡村旅游受到我国政府的大力支持，各个省市也大力发展乡村旅游，行业的竞争也比较激烈，出现旅游资源过多而需求过少的局面，想要改变这种局面，就必须充分利用电子商务技术，为消费者提供个性化的服务，进而提高乡村旅游企业的市场份额。由于网络技术的不断发展，旅游者对旅游信息的了解主要依赖于网络，发展电子商务成为乡村旅游拓展市场的重要手段，乡村旅游和电子商务的结合是市场发展的必然趋势。
2.2 乡村旅游提升竞争力的需要。乡村旅游的发展依赖乡村旅游企业的发展，乡村旅游和电子商务的结合很大程度上提升了乡村旅游企业的竞争力。很多的乡村旅游企业组织规模比较小，客户群体和供应商网络方面比较缺乏，获得信息的渠道也比较窄，电子商务的应用改变了之前被动的经营模式。乡村旅游企业通过网络发布自己的产品相关信息，能够让游客事先了解所购买的产品信息。沟通方式变得更加高效低廉，很大程度赢得消费者的喜爱。加入电子商务之后的乡村旅游还可以满足游客个性化的旅游需求，提供了很大选择性，可以更加吸引潜在的消费者，从而提高企业的经营业绩，提高企业的竞争力和影响力。
3、乡村旅游电子商务的发展现状
3.1 形式过于政府主导。乡村旅游电子商务主要是企业、政府和旅游者三方面进行信息交流的一个网络平台，网站的主要作用分布在信息交流和职能的展示方面，旅游者与企业的电子交易方面并不能得到很好的体现，乡村电子商务的发展停滞不前，一些功能难以得到具体的实现。
3.2 客户服务缺失。电子商务平台的客户服务板块不健全，一些查询和投诉功能的发展还相对滞后，在建设过程中很容易被忽略掉，进而不利于客户和企业与政府之间的信息沟通，不利于乡村旅游电子商务的发展，在电子商务平台建设过程中需要加强客户服务这一模块的建设。
3.3 个性化服务的缺失。乡村旅游电子商务平台的管理服务很多都是会员制的，但是一些及时交流工具模块的建设并没有很完善，比如电子邮件和移动通讯等，这些导致信息的沟通缺乏时效性，会员制的信息系统很难充分发挥其自身的价值，缺乏一定的技术和系统的支撑，很难实现客户互交的愿望。
4、电子商务应用在乡村旅游方面的作用
4.1 有利于信息渠道的拓宽。乡村旅游的企业分布通常比较松散，它的客户群体不够集中和固定，供应商网络构建不健全，企业缺乏对旅游市场的充分的了解，在发展过程中错失发展机遇。电子商务的运用有利于企业的信息收集和反馈，企业掌握经营管理的主动权，进而应对灵活多变的市场，企业和游客的联系也得到了加强，充分实现了两者的互动，电子商务的运用有利于乡村旅游业信息渠道的拓展，为乡村旅游的网络营销方面提供了有力的保障。
4.2 有利于降低交易的成本。电子商务平台的应用，很大程度上降低了信息交流的成本，旅游项目的宣传费用也很大程度上得到减少，宣传推广也更加的广泛。电子商务的有效应用，充分的发挥了信息资源的作用，它的效果甚至比一些组织机构等还要明显，弥补了乡村旅游在人力、物力、财力等方面的不足。电子商务应用于乡村旅游，符合乡村旅游的特点和需求，它需要的资金和宣传费用都比较少，而且能起到较大的宣传效果。
4.3 有利于增加销售的渠道。电子商务的应用可以使旅游景点更好的展示给消费者，乡村旅游企业的市场机会也就更多了，乡村旅游很大程度上满足了游客们回归自然的需求，让游客们享受到了乡村旅游带给他们的美的享受，从而增加顾客的回头率。而且通过互联网很大程度拓宽了销售的渠道，实现了多渠道销售的目的。
4.4 有利于游客个性化需求的实现。个性化的消费已经成为一种潮流，受到人们的追捧和热爱，体现在旅游方面就是一些个性化的旅游路线和经历等。乡村旅游电子商务的发展给乡村旅游业带来了机遇和商机，旅游者个性化和多样化的需求得到实现。游客选择乡村旅游主要是为了满足自身想亲近自然的心理需求，但是很多游客又存在求新喜异的旅游心理，发展好乡村旅游需要坚持顾客满意的原则，深入了解游客对乡村旅游的心理诉求，使之得到最大限度的满足，进而更好的保证乡村旅游的发展。
5、乡村旅游电子商务的发展规划
5.1 近期规划。做好旅游信息网站，向着旅游信息的动态化、丰富化、高效化的发展方向改善，加强旅游信息数据的建设工作，信息储备工作应该进一步完善，营销应该以网络促销为主，加大乡村旅游的宣传力度，广泛的推广旅游信息化的覆盖范围，使其覆盖更广，影响力度更大。
5.2 中期规划。网络营销的策略需要进行不断创新，充分利用一些主动性强的营销手段，比如电子刊物、电子邮件等沟通方式，拓宽乡村旅游电子商务的影响范围，充分利用现代网络技术加大宣传力度。
5.3 远期规划。乡村旅游电子商务一体化的建立，完善电商平台，建立整合归纳、定期更新、远程操作和预定支付为主的电商平台，在发展乡村旅游电子商务的同时要注重法制管理体系的建设工作。
6、乡村旅游电子商务网络构建
6.1 对乡村旅游电子商务系统开发建设要进行规划。我国的乡村旅游电子商务应用目前还是初级阶段的发展，电子商务的作用更多的是进行旅游信息的传播与宣传，乡村旅游电子商务的建设应当有一定的规划性，比如制定近期、中期和长期的发展计划，上文已经提到。还应当加强个性化服务建设，树立以游客需求为中心的服务意识，注重服务质量的提高，推动乡村旅游电子商务网络体系的可持续发展。
6.2 乡村旅游电子商务网络的整体结构设计。对系统功能设计方面应该立足于满足不同客户的接口和用户使用界面，建立通信渠道的接入功能，可以进入系统的核心功能区界面，实现各种数据库信息的应用。 数据信息的覆盖面要广，要包含企业、旅游地和旅游者三大方面，并在这样的基础上，结合互联网技术，实现几个重要板块的功能：电子商务的核心层次：包括旅游者需求方面的信息、企业产品方面的信息、旅游目的地方面的信息系统等，在关系方面应能支持对子系统的信息数据收集和分析，为用户提供获取信息的渠道与方式；中间层次，也有几个重要的板块：网络营销板块、电子商务板块和信息交流板块，通过互联网实现企业和政府管理部门的连接，给旅游者和旅游企业的信息交流提供平台的支持；外围层次：外围层次的建设包括旅游中介单位、旅游媒体、旅游管理部门等，这些都是电子商务平台的服务者与建设者。
6.3 乡村旅游电子商务功能系统构成设计。乡村旅游电子商务的完整系统除了功能模块之外，还依赖软件系统的建设，乡村旅游电子商务系统具体可以划分为五个部分：数据系统、信息交流系统、网络营销系统、个性化管理系统和商务交流系统。数据系统主要是用于信息的收集、查询和维护等。信息的交流和展示系统主要是用于信息发布和具体的审核归档然后发布等。网络的营销系统，根据游客个性化的需求信息，提供给游客个性化的服务。商务交流系统用于顾客的订单预定，可以通过电话、短信、邮件等不同的方式，同时，旅游企业也可以发布一些供求信息供游客选择。个性化管理系统的功能与商务交流系统的功能大致相同。
结语
乡村旅游业的发展可以充分利用电子商务的技术，更好的提高它的网络营销优势。乡村旅游电子商务的发展可以实现多者共赢的局面，旅游者可以通过这种方式找到自己喜欢的旅游项目，旅游企业可以根据电子商务提供的游客需求更好的设定旅游路线，为旅游者提供更加优质的服务，旅游企业可以充分展示自己的一些旅游项目的特色和服务供旅游者参考，同时，旅游企业还能为一些有个性化需求的顾客提供个性化的服务定制。
发展好乡村旅游电子商务有着非常重大的意义，电子商务网络系统的构建就显得十分重要。如何构建乡村旅游电子商务网络体系是我们重点思考的问题，构建良好的体系有利于乡村旅游业的发展，进而拉动社会经济的发展，提高人们的生活质量，促进乡村经济发展和社会和谐，取得多方面的共赢局面。
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作者简介：仇新红，吉林省经济管理干部学院，讲师，从事计算机应用以及电子商务教学。