移动互联网时代传统企业转型电子商务影响因素研究
摘要：随着移动互联网时代的到来，越来越多的传统企业开始接触电子商务，为了更好地帮助传统企业成功转型电子商务，我们有必要对移动互联网时代传统企业转型电子商务的影响因素进行深入分析。本文首先对移动互联网时代传统企业转型电子商务面临的机遇与挑战进行了梳理；然后从外部和内部两个层面，对影响传统企业转型电子商务的影响因素进行了深入分析；最后从政府和企业两个角度，提出移动互联网时代传统企业转型电子商务的对策与建议，以便帮助传统企业成功转型电子商务。
关键词：移动互联网；转型；电子商务；影响因素；对策中图分类号：F270.7 文献标识码：A
引言
近年来，随着智能终端的普及以及移动网络环境的改善，移动互联网的商业价值正逐渐展现，越来越多的企业开始通过移动互联网开展电子商务相关业务。据易观智库产业数据库发布的《中国移动互联网市场季度监测报告》显示，在开展过互联网营销的企业中，35.5%的企业通过移动互联网进行了营销推广，企业纷纷力争在移动互联网领域谋求一席之地[1]。
相对于传统互联网时代，移动互联网时代企业所处的经营环境发生了巨大的改变，呈现出了一些新的特点，如业务及时性、服务位置性等，这些都使得传统企业在转型电子商务过程中面临新的机遇与挑战。那么在移动互联网时代，传统企业转型电子商务过程中受哪些因素影响？对策和建议有哪些？对于这些问题的研究，将有助于传统企业在移动互联网时代更好地转型电子商务。
1、移动互联网时代传统企业转型电子商务面临的机遇与挑战
移动互联网的高速发展，一方面给企业带来了新的机遇，如应用领域越来越广泛、移动网购成为未来电子商务主战场等；另一方面给企业带来了新的挑战，如盈利模式存在局限、移动应用和服务创新力不足等[2]，具体机遇和挑战如图1所示。
以上机遇和挑战都会广泛渗透到企业的商业模式、产品开发、营销渠道、客户服务、供应链、物流等环节中，企业需要深入了解在以上环节中，哪些因素会影响到企业成功转型电子商务，只有这样，才能更有针对性地采取应对措施。
图1 移动互联网时代传统企业转型电子商务面临的机遇与挑战2、移动互联网时代传统企业转型电子商务影响因素分析
本文主要从外部和内部两个层面，对移动互联网时代传统企业转型电子商务影响因素进行深入分析。外部因素就是企业不能控制的因素[3][4][5][6]，主要有政府政策、社会氛围、物流发展和行业用户需求等；内部因素就是企业能直接控制的影响因素，主要有领导认知、电商规划、业务模式、新媒体营销能力、人才保障等，具体如图2所示。
图2 移动互联网时代传统企业转型电子商务影响因素2.1 外部因素
1）政府政策
企业电子商务的发展与政府的大力扶持政策是密不可分的，政府是电子商务的管理者，需要为企业电子商务的发展营造一个良好的环境，其中以适宜的政策环境至关重要。移动互联网时代，电子商务发展日新月异，企业所处的竞争环境变得尤为激烈，政府出台的政策也需要及时调整，以便适应移动互联网时代的发展。政府政策包括制定电子商务发展战略规划，宣传普及电子商务相关理念和服务，优化财政税收政策等。
2）社会氛围
企业电子商务能否快速发展和企业所处的电子商务氛围有很大的关联，只有企业所处的电子商务发展氛围浓厚起来，企业转型电子商务才会由被动转变为主动，转型电子商务的积极性才会变得更高。移动互联网时代，企业能够更容易的接触到行业发展、竞争对手等信息，即使企业意识到电子商务能够帮助其在移动互联网时代更好地去发展，有必要进行电子商务转型，但如果企业所处的电子商务氛围不浓厚，那么企业在转型电子商务过程中，肯定会遇到政策支持力度不够、电子商务人才缺乏等问题，势必会影响到企业成功转型电子商务。
3）物流发展
本文所指的物流发展主要是指企业所在当地的物流产业集聚程度，只有当地的物流产业集聚度高，才有可能搭建高效的物流体系，而高效的物流体系能给企业带来更少的物流成本和更高的服务水平。如果当地的物流产业集聚度低，那么企业在物流效率、物流价格上就会变得被动，不利于企业转型电子商务。另外，高效的物流体系还可以提高企业客户的满意度及忠诚度，移动互联网时代，客户对电子商务的要求变得越来越高，对物流的速度也提出了更高的要求，如果当地的物流运作效率低，那么电子商务的诸多优势就无法体现出来，势必会影响到企业成功转型电子商务。
4）行业用户需求
移动互联网时代，消费者通过移动端就可获得购物、娱乐等互联网服务，进一步释放了消费者的需求。如果企业所处行业的用户对电子商务需求不高，就意味着企业在转型电子商务过程中没有匹配的用户，企业的电子商务业务开展起来就比较困难。从行业角度来看，对于零售型的传统企业来说，消费者的需求已经得到了最大程度的释放，而对于生产制造型的传统企业来说，由于行业的特殊性，有的行业的用户对电子商务的需求并不高。
2.2 内部因素
1）领导认知
领导对电子商务的认知、支持及参与已被众多学者研究证实是企业成功转型电子商务的关键因素之一。移动互联网时代，电子商务发展更为迅猛，电子商务的相关政策支持、经营理念、商业模式、人才要求、消费者需求等变化更快，对于企业领导层来说，更需要及时的了解、学习并认知这些变化，及时了解行业发展趋势等信息，只有这样才能大力推动企业转型电子商务。
2）电商规划
企业转型电子商务是一个复杂而系统的工程，不仅仅只是把企业业务互联网化，而且还涉及到原有业务流程的优化、组织部门的调整等工作。以在B2C平台上开店为例，不仅需要店铺申请、店铺设计、店铺运营等工作，还需要全网营销、部门配合、人才招聘等工作。因此，企业在转型电子商务过程中，需要从宏观和微观上进行电子商务规划，只有这样，才能更好地推动企业转型电子商务。
3）业务模式
电子商务有很多模式，如B2B、B2C、C2C、B2B2C、C2B等，移动互联网时代，电子商务出现了更多的模式，如O2O、LBS（Location Based Service，基于地理位置的服务）等。企业在转型电子商务过程中采取哪种业务模式，直接关系到企业的后续投入，所以业务模式的选择对企业转型电子商务至关重要，因为不同的业务模式需要企业制定不同的电子商务规划，投入不同的人力和财力等。
4）新媒体营销能力
新媒体营销就是利用社会化网络（微信、微博等）、百科或者其他互联网协作平台来进行营销、销售、客户开拓、服务和维护的一种方式。移动互联网时代，企业客户更相信口口相传的平行媒体报道，客户口碑信息主要源于新媒体，因此新媒体的使用成为企业开展网络营销、维系用户关系等的有效手段。目前已经有很多企业在开展电子商务过程中利用微信、微博等新媒体平台开展客户服务、在线销售等服务。
5）人才保障
企业转型电子商务不仅需要有电子商务认知的领导者，更需要懂得如何运营电子商务的专业型人才，而根据中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，目前我国75%的电子商务企业存在人才缺口，这也是导致很多传统企业有电子商务的意识却无法成功转型的原因之一，电子商务人才需求不足已成为传统企业转型电子商务的一大瓶颈。
3、移动互联网时代传统企业转型电子商务对策与建议
3.1 政府需要进一步强化电商宣传引导
企业所处的电子商务氛围是否浓厚决定了企业转型电子商务的积极性，因此政府需要加大对电子商务的宣传力度，一方面要及时把国家以及地方政府出台的政策宣传推介到企业、电子商务从业人员手中；另一方面需要大力宣传电子商务服务企业和平台，让企业了解如何使用这些电子商务服务和平台。另外，政府在宣传电子商务过程中，可以挖掘一些电子商务业务开展比较好的企业，并制作成典型案例进行宣传，起到一个示范的作用。
3.2 政府需要进一步完善电商政策环境
企业转型电子商务离不开政府政策的支持，电子商务政策一方面能够有效帮助企业降低转型成本；另一方面能够提高企业转型电子商务的积极性和主动性。因此，政府需要进一步完善电子商务政策环境，进一步完善推动企业应用移动电子商务、电子商务知识产权保护等方面的政策。但政府在制定政策时，需要坚持以市场为导向，以企业为主体，并运用市场机制优化资源配置。
3.3 企业需要进一步加强电商战略规划
移动互联网时代，电子商务日新月异，在此背景下，电子商务业务模式、行业用户需求、平台运营、管理理念等方面也快速变化，企业一方面需要不断的去学习、理解、掌握并运用电子商务最新知识，确保企业的电子商务发展方向是正确的；另一方面需要对电子商务发展进行深入系统的规划，确保企业转型电子商务得到有力的支撑。
3.4 企业需要进一步加大电商人才培养
移动互联网时代，越来越多的企业开始应用电子商务，企业对电子商务人才的需求也呈现出动态化的要求，比如需要及时掌握移动互联网知识等。企业一方面可以跟当地高校联合培养电子商务人才，企业和高校共同有针对性地对学生讲授互联网、电子商务、企业产品、企业文化等相关知识；另一方面可以与高校电子商务教师进行项目合作，共同完成企业的电子商务转型规划、业务模式选择、平台运营等工作。
4、结束语
本文对移动互联网时代传统企业转型电子商务影响因素进行了深入研究，主要包括移动互联网时代传统企业转型电子商务面临的机遇与挑战、影响因素等等，在此基础上，从政府和企业两个角度，从宣传引导、政策制定、电商规划和人才培养等方面提出了对策与建议，以便更好地促进传统企业在移动互联网时代转型电子商务。在后续研究中，我们将从更多角度对移动互联网时代传统企业转型电子商务的影响因素进行深入分析，构建影响因素模型并进行实证分析，确保移动互联网时代传统企业成功转型电子商务。
参考文献
[1] 易观智库.中国移动互联网市场季度监测报告[R].北京: 易观国际集团,2015
[2] 温韬.移动互联网时代下中国品牌的机遇、挑战与对策[J].当代经济管理, 2015, 37(8): 26-29
[3] 谭晓林,周建华.影响企业电子商务采纳的关键因素研究[J].中国软科学,2013(1):182-192
[4] 冯缨,徐占东.我国中小企业实施电子商务关键影响因素实证研究——基于创新扩散理论[J].软科学,2011,25(3):115-121
[5] 花君楠等.移动电子商务发展的影响因素及需求特点研究[J].物流技术,2014(4):1-5
[6] 廖卫红.移动互联网环境下消费者行为研究[J].科技管理研究，2013(14):179-183
作者简介：许应楠，苏州经贸职业技术学院电子商务系副教授，博士，研究方向为移动电子商务、农村电子商务、消费者在线决策行为。