“问题学生”,是指那些在学习、思想、心理或行为方面存在偏差的青少年学生。 （李传永，2011）我们不能指望在短期内，通过几次的“话聊”就能解决问题。对于这些学生我们要充分了解他们，做好长期的关心和关注，真正走进他们的心灵才能寻找到机会改变他们。
案例背景：
按照学校惯例，在7月份会对新生进行入学教育。入学第一天我就觉得Y同学与众不同。等到第三天，我喊他出来先聊聊。他一出来，站在我面前就斜着眼睛，翻着白眼，无论我说什么，他一语不发，也不正眼看我一下，他整个眼睛我只看到眼白，几乎看不到他的瞳孔，只有一副无比鄙视和不屑的神情。我们从未谋面，何至于此呢？我这十几年教学生涯也没有遇到过这样的人，当时除了郁闷，更多的是觉得肩头的担子突然变得好重。
案例分析：
1.充分了解学生，寻找教育的突破点。了解学生是解决问题的第一步，也是至关重要的一步。为了充分了解他的情况，我当天给他爸爸打了电话，非常委婉地表达了我的看法，希望进一步了解他的情况。他爸爸无比感慨地说：“孙老师，我没有想到你这么快就给我打电话了，你的洞察力太强了。我正愁如何和你讲我儿子的事情呢。既然你已经发现，我们下午聊聊吧”。他爸爸花了4小时把他一路成长的故事娓娓道来。他从小就有些与众不同，后又因为练习小提琴，与周围的同学几乎没有什么交流。性格久而久之就偏执，心理不是太健康，加上初中的时候与老师发生过几次冲突，他对女老师，尤其是女英语老师有着严重的敌意（我就是女英语老师）。听到家长这样的结论我虽然很痛苦，但是我更多的是同情，以及想更多地关爱他，改变他。因为有一个突破点很重要：他其实不是讨厌我，只是讨厌一个概念群体，所以我觉得我还是有希望让他体会到我的不同，还是有希望去改变他的。我决定用温和的方式慢慢走进他的心灵，逐步溶解他这座冰山，让冰块化为流水，让流水滋润他的心田。
2.把握教育契机，寻找最佳的交流方式。与他面对面交流这样的方式从第一次的失败来看，已经是行不通了。既然不能说，就写吧，而且有些话写的出还未必讲得出，岂不是更好？于是我开始观察他每天的各种表现，决定给他写日记，记录他身上点点滴滴的闪光点。
以下就是我给他写的日记的开头部分：“说到写日记，一掐指已然是8年前的事情了。由于工作、家庭的种种原因我早已把写日记这个习惯抛弃了。今天我再次重拾写日记的习惯，只为你——Y同学。
我知道你是学艺术的，懂得美，欣赏美。可惜我的字并不漂亮，于是我想还是打印给你吧，再买本漂亮一点的笔记本，以弥补我文采不好的缺陷吧，谁让我不是语文老师呢。
暑假与你的第一次对话，我知道你所有的“不友善”都是伪装的，因为你那“仇视”的眼神里明显带着忧伤。你的“不友善”并没有激起我丝毫的不满或气愤，相反却勾起了我一定要对你好的念头,让你感到这所学校的不一样。对的，我一定要对你好，对你好”！！
从那以后，我每天尽力去观察他，记录下他的一点一滴的变化，有些看似平常的事情我都把他看成一次契机，去赞美他。事实上，这个孩子每天给我带来很多烦恼，比如上课学猫叫让同学哄堂大笑，午休躺在地上睡觉，自习课大声嚷嚷，晚自习学米老鼠，等等。现在想想当时他是虐我千百遍，我却待他如对初恋。
事实证明，写日记的方式虽然苦情了一些，但是效果还是有的。班级里买了书架，我让H同学空的时候组装一下。晚自习我一进教室看到他坐在地上和同学们一起装书架，基本已经完工。此时上课铃已经响起，我说大家下课再装吧，貌似他们兴致很高，一定要装好才肯走，说“马上就好了”。此时，他终于能平静地看着我说“我让他们装松一点，结果太紧了就……”后面我没有听清楚，因为我太激动了，他终于主动和我说话了！我虽是老师，却像孩子般兴奋地走回办公室，我多么想找个人分享我此刻的喜悦，于是写下日记，与他分享。有些事情只有“你”和“我”才知道，也只有经历过的人才懂。
他这一点点转变，激励我继续写。有一天中午他跑出教室问我看到讲台上的书了么。这次是他主动和我说话，而且是平和地看着我。他跟我说那些书都是从高二高三的孩子那里借的，他们后面是会需要的。那些书在大扫除的时候被扔进了垃圾桶已经不知去向了。我体会到他的焦急，我更感动于他的体贴，于是我到每科老师那里去帮他借。当得知这些书的来源时，他说的第一句话是“那么老师怎么办？他们不要书么”？ 我欣喜于自己不懈的日记让这个孩子在高一一年的表现较之于他刚进校时有很大的转变，从仇视我，到愿意平和地与我讲话，甚至愿意求助于我。
教育的方式可以多样化，不仅可以说，还可以写。只要用心发现，只要有效果的都可以尝试。
（作者单位 江苏省常州高级中学英语组）
（本栏责任编辑 刘艳军）