新媒体时代医院图书馆创新服务探索
【摘 要】目的：探索新媒体时代医院图书馆创新服务新业态。方法：分析读者在新媒体时代阅读行为发生的改变和医院图书馆遇到的问题，结合实际提出医院图书馆创新服务的应对措施。结果：构建合理的数字资源保障体系，依托自媒体移动服务平台，提供个性化、数字化、即时性文献信息服务，是新媒体时代医院图书馆满足读者的多元化需求的有效措施。 结论：以新媒体思维创新服务理念及方式，医院图书馆才能在医院发展中不被边缘化，并保持旺盛的生命力。
Discussion on service innovation of hospital library in the new media era / LIU Peibo// Chinese Hospitals. -2017,21(2):66-68
【Key words】new media era, hospital library, resources construction, information service
【Abstract】Objective:To explore the innovation service of hospital library under the new media era. Methods: The changes of reading behavior and the problems encountered by the library in the new media era were analyzed and with the meaning and characteristics of hospital library, the countermeasures of the innovation service of hospital library were discussed. Results: To meet the diversified needs of readers in the new media era, it needs to build a reasonable digital resources security system, provide personalized, digital, real-time document information service relying on the mobile service platform from the media. Conclusions: Innovative service concept and method with new media thinking can avoid the marginalization of the hospital library in the development of the hospital.
Author’s address：Yuhuangding Hospital, No.20, Yuhuangding East Road, Zhifu District, Yantai, 264000, Shandong Province, PRC
互联网时代下的今天，网络技术、数字技术和移动通信的迅速发展，传统媒体的优势在持续减退，新媒体逐渐成为医务工作者获取信息的主要手段。传统医院图书馆的服务工作已经无法满足读者的需求，医院图书馆必须采取相应的措施，顺应时代的发展，以满足读者新媒体时代下的多元化阅读需求。
1 新媒体对读者阅读行为的影响
1.1 阅读方式的改变
形式多样化是新媒体时代的特性，多种形式的载体令读者的阅读方式由传统的纸质媒体阅读向数字化阅读转变，数字化阅读时代，文字、图片、视频、音频等一切可以利用的形象符号都与阅读载体有机融合在了一起，从而使读者获得了更加直观、丰富的阅读体验。
1.2 阅读习惯的改变
传统的阅读是基于纸质资源的一种阅读方式，读者一般只能按照预先排好的顺序逐页、逐段阅读，读者所需的和不需的知识都需进行阅读与甄别，浪费了不必要的时间[1]。新媒体时代，阅读更注重个性化，用户可以根据自己的需求通过新媒体进行检索、选择和定制，接收完全个性化的信息。读者可以从文字、图片、视频、音频等海量的信息中以主动性、跳跃式的思维进行立体式的阅读。它改变了传统阅读时代“以作者为中心”的阅读模式，呈现了更大的灵活性和主动性。
1.3 阅读环境的改变
围绕资源提供者进行阅读是传统阅读的特征，读者往往选择最接近于资源提供者的环境进行阅读，图书馆作为信息提供中心是传统读者获取信息的渠道。而新媒体的形式多样化，渠道多元化，读者不到图书馆依然可以通过网络、手机等获取信息。
2 新媒体时代医院图书馆面临的问题
新媒体时代读者的阅读行为在发生改变，作为医院读者的临床工作者，急需最新信息保障，而因为某些客观因素医院图书馆无法充分满足读者需求，逐渐被边缘化。主要表现在：资源结构不合理，医院图书馆在医院地位不及临床工作，得不到领导重视，资金的不足表现在资源建设缓慢，加之医学资源专业性强，新技术日新月异传播速度快，馆员陈旧的资源建设理念与新媒体脱节，资源保障面临巨大的问题；读者对图书馆认知不足，资源建设的落后，读者信息需求得不到满足，往往需要通过其他途径获得信息资源，加之图书馆的宣介不足，即使图书馆努力地完善自身的信息与服务，在读者心中传统图书管理者的烙印已经无法挥去，如果不采取切实有效的措施，只能逐渐地沦落甚至消失。
3 医院图书馆采取的应对措施
医院图书馆的读者主要为临床医务人员，工作的繁重以及突发性导致医院图书馆的读者很难拥有一段完整的时间用来阅读。新媒体拥有阅读即时性、碎片化等特性，正符合医院图书馆读者的需求，新媒体逐渐成为医务工作者获取信息的主要手段。传统医院图书馆的服务已经无法满足读者的需求，所以必须采取相应的措施，满足读者新媒体时代下的多元化阅读需求。
3.1 优化资源建设，构建合理馆藏
传统图书馆馆藏建设理念为“大而全，小而全”，往往注重了馆藏的数量而忽视了馆藏的质量，直接导致纸质资源的利用率逐年下降。同时，随着数字技术的发展，读者的阅读方式已经从纸质媒体阅读向电子阅读转变，传统的馆藏理念已经不适合时代的发展。
3.1.1 建立文献保障体系。针对以上现状，我院图书馆制定了“纸质资源保证重点，数字资源覆盖全面，馆际互借查漏补缺”的三级文献保障体系，先后订购了《Medline》《中国生物医学文献数据库》《万方医学网》《中国医院知识仓库》《OVIDLWW》《迈特思创外文服务平台》等文摘、全文以及馆际互借数据库。同时针对我院内外网严格分离的现状，对部分数据库采用了包库加镜像的订购方式，保证读者在医院内的任何计算机可以迅速获取资源。我院自三级文献保障体系建设以来，电子资源的传递量出现了大幅提升，2010-2015年文献的年传递量由5万篇达到了25万篇，既保证了读者的文献需求，又提升了文献的利用率[2]。
3.1.2 开展荐书荐刊，树立以读者需求为中心的建设理念。读者荐购工作是我院图书馆通过网页、邮箱、信息服务平台等途径向读者提供最新图书和期刊的征订目录，供读者浏览选择推荐订购。读者荐购工作让读者参与到图书馆的采编工作中来，体现了图书馆以读者为本，以读者需求为中心的服务理念。图书采购原则也从过去的重藏轻用转变为同时满足“价值论”和“需要论”的藏用兼顾，为读者选书为书选读者，通过读者荐购，图书馆广泛收集读者的文献需求意见，图书馆的管理模式由“资源-服务-需求”转变为“需求-服务-资源”。
3.2 建设个人数字化图书馆，打造个性化、即时性的阅读环境
新媒体时代，网络资源形成一个大规模的信息资源库，为了有效利用这个信息资源库，出现了众多的检索工具。但是，这些检索工具提供的大都是一个范围较大、比较粗放的工具，难以满足读者的个性化信息需求。建立个人数字图书馆才是提供真正个性化服务的有效途径。我院自2010年开通中国知网、万方医学网和迈特思创知识仓库数据库的个人及科室数字化图书馆建设，已经为1000多名读者建立个人数字化图书馆和科室图书馆。个人图书馆的建设符合新媒体时代读者阅读的个性化、即时性等特性，逐渐成为读者使用最频繁的信息来源。
3.3 充分利用自媒体，打造移动信息服务平台
自媒体平台包括博客、微博、微信、论坛等网络社区。自媒体具有去中心化、交互性强、打破时空界限、传播迅速等特点，符合新媒体时代读者的需求。我院图书馆自2015年建立图书馆微信公众号，并逐渐建设为集宣传、服务、交流为一体的移动信息服务平台。
3.3.1 利用自媒体做好宣介工作。不得不说许多医院图书馆遭到了读者的冷落，很大的原因是图书馆没有将自己宣传出去，读者不了解你能帮他什么。微信公众号的自定义菜单功能为图书馆的宣介提供了良好的平台，我院图书馆公众号共设置“入馆指南、馆藏资源、信息服务”3个一级标题栏，二级菜单又设置了图书馆概况、电子资源列表等栏目。读者关注公众号后，可随时打开手机查看图书馆的资源、服务等，特别对于电子资源，配合个人移动图书馆功能可以实现手机实时阅读、下载。同时，馆员每天更新发布图文消息，内容大致分为通知公告、资源服务介绍、情报分析等几大类。微信公众平台能够让读者利用移动设备充分了解图书馆，为图书馆各项服务与读者之间架起了新的桥梁。
3.3.2 打造移动信息服务平台。医院图书馆的地位与其服务密切相关，能让读者以最简单、最直接的方式使用图书馆的服务是图书馆人的首要职责。我院图书馆依托微信公众号打造移动信息服务平台，将代查代检、课题查新、信息定制与推送等服务集成到公众平台，并通过表单大师等工具将服务表单化。读者在关注公众号后，选择自己需要的服务填写表单即可。而馆员可以通过平台进行实时消息管理、用户管理、消息群发管理、素材管理等常规功能，并可以直观看到平台每天新增的关注人数、读者的留言以及服务请求等。馆员在收到读者服务申请后，可以通过微信或电话与读者进行交流，完成服务后亦可通过微信或邮箱进行回复。移动信息平台的建立对于读者实现了即时性、个性化等需求，而馆员可以通过平台进行服务管理、读者分析等。移动服务平台符合新媒体时代特征，能够牢牢地吸引读者，对于医院图书馆提升其服务与地位都发挥着举足轻重的作用。
3.4 提升读者信息素养，建立全方位读者培训体系
新媒体时代信息传播更加广泛深入，图书馆面临着数字资源广泛而读者信息素养不足的问题。读者已经不再拘泥于被动的接受信息，更需要即时地交流与反馈，如何提升医院读者信息素养并解决其数据库使用中遇到的问题是图书馆员的首要职责。我院图书馆自2013年开展大课培训与到科室培训相交叉的信息素养培训方式，大课培训主要针对全院医务工作者，聘请行业专家或本馆高资历馆员进行授课，内容大致为论文写作与投稿；通过与科室联系安排图书馆馆员到临床一线进行培训，课程设置为图书馆资源介绍及使用方法；2016年我院又开展了预约培训讲座，读者可通过门户网站、微信公众号、OA网等方式自助报名，在报名者达到10人后即可开课，课程可由读者选择或提议，大致内容为个人数字图书馆建设、endnote等文献管理软件应用、信息获取小技巧等。通过点面相结合的培训网络，能迅速提升读者的信息素养。见表1。
3.5 实现与读者实时交流
传统图书馆读者咨询服务往往需要读者前往图书馆与馆员沟通，医院读者使用图书馆遇到问题时可能没有充足的时间到图书馆，往往问题被搁置，极大地挫伤了读者使用图书馆资源的积极性。我院图书馆读者可通过内线电话、邮件、即时通讯（QQ、微信等）与馆员进行实时交流，馆员可以通过截图或远程控制等方式随时帮助读者解决获取信息中遇到的问题，极大地提升了读者的获取信息能力。
新媒体时代，信息资源形态多种多样，数量呈几何增长，读者的阅读行为也发生了巨大的变化。作为医学信息提供者的医院图书馆必须保持清醒的认识，以新媒体的思维审视自身的服务理念与方式，并随时代的发展做出相应的调整，唯有如此，才能保证医院图书馆在医院发展中不被边缘化并保持旺盛的生命力。参考文献
[1] 郭凤伟.新媒体时代高校读者阅读行为改变与图书馆应对策略[ J ] .中华医学图书情报杂志,2013,22(8): 22-24.
[2] 王丽丽,崔春玲,郝晓京.医院等级评审中图书馆建设与服务探析[J]. 中国医院,2013,17(11):79-80.
通信作者
刘培波：烟台毓璜顶医院图书馆馆员
E-mail：[email protected]
[收稿日期 2016-08-24](责任编辑 张晓辉)