关键词：资源整合；旅游；移动电子商务
前言
适应资源整合环境，发展旅游移动电子商务是当前的必然趋势。利用电子商务这一载体，围绕资源整合这一思路发展旅游产业，是促进旅游业进一步发展的重大设想。换句话说，要从管理机制、服务模式这两方面下功法，其中健全旅游移动电子商务平台，保证其充分参与是实现这一设想的重要条件，因此，分析资源整合环境下旅游移动电子商务的发展势在必行。
1、旅游移动电子商务的发展现状首先，在线旅游服务逐渐向移动设备转变。根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年6月，中国手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。而使用手机在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.32亿，较2015年底增长2236万人，我国网民使用手机在线旅行预定比例达35.4%。此这一统计报告充分说明移动端已经成为在线旅游的火爆点。
其次，旅游移动电子商务的内容具有一定独立性。当前，旅游移动电子商务主要对旅游信息、旅游活动预定、交通票务查询等进行服务。其中在旅游信息方面主要是通过短信、无线网络等移动APP应用平台进行信息收集、推广等；在位置服务方面主要是在定位的前提下给用户提供导航、位置信息、附近服务检索等；在旅游活动预定方面主要有客房、餐饮、娱乐等旅游项目的预定查询等；在电子导游方面主要是通过与用户交流，把某一旅游点的最优路径提供给用户；在交通票务查询方面有利用火车、公路、飞机等的票务数据库信息，方便用户进行交通信息检索查询，但是它们具有一定独立性。例如，携程，去哪儿等网站，虽然都进行了一定的整合资源，实现了火车、公路、飞机、景点酒店等的一站查询，但是这些功能没有连贯起来，用户需要逐个查询才能获得多种信息。又如，很多大型旅游网站虽然也通过资源整合能够给客户推荐自驾游路线及其线路上的一些固定酒店等，但推荐的线路还缺乏一定的个性化，没有充分利用平台参与商家的资源和贴合用户的需求来指定出个性化路线。
再次，移动电子商务已经被广泛应用于旅游行业。根据艾瑞咨询发布的《2016年中国在线旅游度假市场研究报告》，旅游用户在移动端的访问次数远高于PC端，2015年中国移动在线旅游平均阅读访次占比达64.6%，移动端具有明显优势，在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比 28.9%，14.4%，15.5%、6.1%，这些数据充分说明了移动电子商务在旅游行业中应用的广泛程度。
2、旅游移动电子商务发展中的问题
首先，个人信息安全得不到有效保护。用户在利用旅游移动电子商务平台进行订房、支付等时都需要填写真实信息。然而根据某一安全反病毒企业的调查，约有50%的IOS应用都拥有追踪地理位置功能，在安卓平台也有36%左右的类似应用，IOS应用的管理者中约有20%会查看用户信息，在安卓的管理者中也有10%左右会查看，其中约16%都会把信息泄露。此外，如果用户的手机中毒，某些网络黑客就有可能在机主毫不知情的情况下利用这些平台获取用户的个人信息，然后进行套现、透支。因此用户个人信息的安全性还有待加强。
其次，移动网络和终端水平需要提高。当前旅游移动电子商务的发展受到了移动网络以及移动终端的制约。例如，由于某些旅游景点存在信号覆盖问题，通讯运营商信号跟网速不给力，导致用户无法利用移动网络在旅游移动电子商务平台上进行信息查询以及实时定位等服务。
再次，企业、政府的参与度不高。当前提倡的旅游资源整合，需要旅游商家、政府监管部门等的共同参与，但是商业、政府的参与度还不高。旅游资源涉及景区、客房、交通、餐饮等，需要企业和政府部门协作共创一个平台体系把这些资源进行整合。政府当前支持发展第三产业，却缺乏具体引导，没牵头去整合资源来推动进一步的发展 。
最后，监管系统不完善。旅游移动电子商务是在线旅游的延伸，属于新生事物，它的发展需要良好的监管认证体系的保障，然而，当前移动电子商务的认证体系还有待提高。切实可行的监管体系可使用户的权益得到充分保障，确保相关旅游产品内容得到落实。如果不能落实，要与用户进行协商，监管部门也可以进行协调处理。
除此之外，当前从事旅游移动电子商务的人员缺乏一定的移动网络营销知识，他们所具有的传统旅游营销手法是不能直接套用到移动电子商务营销上的。电子商务人才的缺乏在一定程度上阻碍了旅游移动电子商务平台的发展，当今社会需要的旅游移动电子商务人才不仅了解旅游业务，而且能够设计移动电子商务营销流程，并具有一定的移动信息技术知识。
3、资源整合环境下旅游移动电子商务设计
3.1 旅游移动电子商务的模式
根据当前旅游移动电子商务发展的现状以及存在问题，我们可以实施建立一平台，整合交通、住宿、度假旅游领域的产品，进行线上、线下对接。在这平台上，运用大数据和人工智能技术精准锁定用户需求，减少人工运营带来规模化阻碍等问题，产品资源多元化和人工智能带动产品灵活组合，实现智能化、个性化、主题化来全方位满足用户的需求。这种模式产品选择个性化、产品资源丰富、行程方案形成快速、人工成本较低，可以提高用户体验度。
3.2 业务流程设计
旅游电子商务平台的具体业务流程可以在B2B2C和C2B基础上进行创新。具体来说，可以把旅游移动平台作为媒介，在对景点、酒店、餐饮、线路等旅游资源进行实地考察的基础上，通过一系列协议使双方建立合作伙伴关系保持长期合作，同时建立相应的数据库系统，保证其具有基本的订单、支付等功能，并建立与系统相对应的评价体系；要和第三方支付、银行等金融系统共建协议体系等，保证其具有商家、客户的识别、支付等功能；要和政府监管部门共同创建认证、监管反馈体系；要创建用户数据库系统，把用户的消费体征、组合等记录下来，形成用户旅游画像。
3.3 旅游移动电子商务系统
在资源整合环境下，旅游电子商务平台要对各种旅游资源、移动运营商、各个支付机构、具体政府监管机构、用户进行有效整合。进而利用APP平台把这些与旅游业相关的资源、信息供应给客户，为用户进行有针对性的服务，同时把产品的服务范围、领域进行有力扩展，逐渐形成产业价值体系。用户可以在平台中搜索、浏览、交易、支付、评价、累积信用。电子商务系统具体来说包括：
旅游预订服务。通过对旅游景区、餐饮等资源进行整合，从而为用户提供景区票务、客房、游程等产品的预订。当用户的旅游线路临时变动时，旅游移动电子商务系统要能够利用自身信息传递迅速的特点，把新的备选方案供给用户，并把订单进行变更。
行程规划服务。根据用户需求关键字和用户的旅行画像特征辅助用户轻松制定行程规划方案，节约行程规划时间，通过移动平台信息咨询，可以智能化行程规划，找到所需的酒店、交通、度假产品。平台还可以提供主题行程规划，对细分的跑步、户外、滑雪、亲子人群进行精准推荐，满足小众市场需求，提高市场转化率。
位置服务。移动电子商务平台可充分运用GPS定位功能使用户能进行导航，搜索目标范围的商家、景区信息，直接进行预定和支付；下载景区地图，实时查看景区人群分布，避开人流拥挤，合理规划游览路线，判断游乐项目、厕所、停车场等周边设施的位置及距离。
电子导游服务。这一服务是基于对用户的地理位置进行定位得以实现的。用户可以按照自己的需要，针对某一景区自行设计游览线路，然后电子导游根据这一线路给用户进行导航或者对景区景点进行详细介绍。目前，各景区的电子导游都是收费的，为此，用户可以选择购买导入景区的讲解数据包，无需排队租借耳塞，直接利用手机就可以获得自己所需要的信息，提高自由行的体验感。
交通票务预订服务。交通票务预订系统需要对公路、铁路、飞机的票务信息进行有效整合，并把数据库的查询与预订结合起来，促进其检索、支付功能的实现，当用户进行过身份验证、信息预约之后，一站式给用户预订票务。通过整合资源，用户可以进行比较，从而选择性价比最高的产品。
移动旅游救援服务。这一服务仍然利用移动定位技术，通过了解用户的位置信息等提供救援信息。信息系统通过对救援资源进行优化配置，给用户自救进行有效提示，方便用户自救和相关部门施救。此外，当用户即将进入无信号的景区时，这一体系还会提示用户购买短期卫星信号，从而便于救援工作的进行。
移动支付功能。用户在移动终端上注册自己的有效信息，这些信息需要经过认证、确认，当前的移动信息技术的防伪性得到逐步加强，所以用户的信息具有较强的真实性，在进行支付时也具有较高的安全性。支付渠道多元化，接入多个第三方支付端口，实现便捷支付。移动支付能加快旅游收费标准化的进程，促进价格监督的进行，从而在一定程度上避免景区服务不规范造成的讹诈风险等的发生。此外，移动支付的防伪性也避免了携带现金引起的偷盗问题。
用户信用体系。用户在平台累计消费的信用数据，可以享受从在线预订环节就有多种服务保障，由此提升用户旅游消费体验；旅游消费金融方面还可以先消费后支付，打通用户消费数据；信用分数高者还可以获得平台精选优质旅游产品，为旅行移动平台背书；在景区享受免排队，酒店入住无需押金、查房手续、机票退改签有保障等。用户有不良旅游行为时，也可以记录在案，降低用户信用分数。
旅游移动监督评价。为了促进旅游移动电子商务的发展，旅游移动电子商务平台在航班选择、住宿安排、地接接驳、目的地资源、导游服务这些环节都加入用户点评意见以及回访意见，还可以与政府监管部门共同创建信息互动平台，制定监管机制和扣分机制，从而为政府的监管职能提供一定辅助，促使景区问题的解决。用户可以在有关服务质量的反馈系统就景区资源、软件平台的质量等进行反馈和评分，还可以反馈一定的建议，为旅游移动电子商务平台的完善提供一定参考。
结语
基于资源整合环境进行旅游移动电子商务设计是有效改善旅游移动电子商务的发展现状，解决旅游移动电子商务发展中的问题的必然举措。在移动电子商务浪潮中，旅行产业在经历这重大的变革，在变革中要先占先机，就必须行动要迅速。为此，在实际发展过程中必须不断探索和创新，最终促进旅游移动电子商务的发展。
参考文献
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[3] 叶会秋. 移动电子商务环境下旅游营销之探究[J]. 江苏商论,2014,15:30-31.
作者简介：
黄玉珊，在惠州市技师学院任教，研究方向是移动电子商务的发展。