杂志汇首席财务官

随着互联网的飞速发展，企业通信市场也正在经历发生着一场巨变，不仅内容在向多媒体转变，而且为企业服务方式也在发生变化。作为专注于提供先进企业通信解决方案的公司，Avaya在过去两三年中做了许多努力来适应这种变化，包括正在向软件、服务、云为核心的转型等。随着对中国市场支持力度的加大，Avaya于2015年成立新的法律实体，实现了从“Avaya中国”向“中国Avaya”的转身。Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚介绍说，在完成了产品线的战略布局之后，Avaya将聚焦更为广阔的中小企业市场，凭借帮助客户实现数字化转型方面的独特优势，为更多中小企业提供通信解决方案。

先做减法，再做加法

随着软件服务与云计算的风起云涌以及“互联网+”时代的来临，企业在迎来更多机遇的同时也正面临着更加严峻的挑战。而作为全球联络中心解决方案提供商的代表，Avaya自身也正在迎来重要的平台转型，进一步推动了公司在中国的本土化进程。根据本财年第一财季的财报，Avaya公司73%的收入来自软件和服务，销售收入的一半来自支持云的新技术。

据熊谢刚介绍，Avaya在中国的战略调整主要围绕两个关键词：“互联网+”和“平台转型”。“作为专业的企业通信解决方案供应商, Avaya见证着行业正在经历的变化，在客户体验层面，互联网的作用越来越凸显。2016年我们的目标就是转型，最主要的转型方向是使我们的解决方案更加适应‘互联网+’时代的要求。” 熊谢刚如是说。

谈到转型，熊谢刚告诉我们，通信技术近几年在国内的发展较为被动。但在面向互联网竞争的过程中，通信厂商都在尝试进行调整和转型。从市场的角度来看， Avaya的软件和服务转型很早就开始了，而且调整过程也是相对较快的。“作为传统语音厂商，我们越来越多地看到语音通信市场正在发生的变化。单纯语音通信市场面临萎缩，云化、移动化、社交化趋势越来越明显，Avaya原有的强项产品受到越来越多的挑战。”熊谢刚这样描述转型前的发展环境。在过去的两三年中，Avaya把握住企业通信市场的发展趋势，并做出了重大战略布局，实现了以软件、服务、云为核心业务的转型。“Avaya的转型实际上是一个做减法的过程。我们原来的平台更注重满足高端客户的需求，但在开始面向服务中小企业的时候，就要把很多东西去掉。刚开始时需要把平台做得足够稳定、足够通用化，以便吸引更多的用户上线。随着平台发展达到一定的规模，再考虑做加法。”

随着移动互联网、大数据等技术的发展，企业联络中心市场面临巨大的变革，“全媒体化”就是其中一个非常重要的趋势。Avaya也意识到企业需要将包括语音、网络、短信、即时信息等各种服务渠道的信息进行整合，利用大数据进行分析，以此作为提供高水准、智能化服务的基础。因此，Avaya开始与国内知名的互联网企业进行沟通、合作，寻找更多的发展机会。在2016年的大中华区用户论坛暨合作伙伴大会上，Avaya与国内最流行的即时通信软件腾讯QQ签署了战略合作协议，将共同推动中国市场“全媒体”联络中心的发展，帮助企业为消费者提供更为灵活、方便和个性化的服务。不仅能够极大改善用户体验，同时还能够降低企业的成本。

PaaS+SaaS

围绕中国市场，Avaya制定了独特的“一平台、两服务”的业务策略，即一个PaaS平台（Platform-as-aService：平台即服务），两种SaaS服务（Software-as-aService：软件即服务）。具体来看，Avaya通过将技术融入到企业的实际通信应用场景之中，帮助企业用户获得通信协作的能力。熊谢刚指出，“在这个过程中，我们意识到产品化的解决方案很难与各行各业的实际通信应用场景实现紧密整合。所以，我们希望打造一个PaaS平台，这个平台拥有更多接口和更有效率的开发模式，让企业用户能够在平台上再实现定制开发。”

“两服务”指的是视频云服务和呼叫中心云服务。Avaya推出的视频云服务，主要是希望借此简化用户对视频会议的使用过程，并满足用户在其他应用场景中对视频的需求。熊谢刚强调，“Avaya视频云服务特别适用于中小微企业。现在的很多中小微企业都对视频云服务有需求，希望能一步到位拥有很好的企业通信功能，但绝大多数企业都没有部署自己的视频会议系统。针对这种需求，Avaya推出了适合中小微企业的云部署模式，视频云服务的推出可以实现按月购买、按期购买，满足中小微企业对视频服务的个性化需求。“市场在变，用户的需求在变，所以对于厂商来说必须要变化。Avaya在过去两三年投入了很多力量来适应这个变化，开发了很多本地化的创新应用，以便真正满足用户的需求。”

此外， Avaya注重从用户角度出发，致力于将移动终端视频或类似于微视频的终端不断进行简单化，使里面的插件及被插的文件不断变小，尽可能降低移动终端耗电。作为首席技术官，熊谢刚坦言，“实现这种应用，技术门槛比较高，Avaya投入了相当大的精力。同时，我们也希望借助与腾讯QQ的合作，利用腾讯云在移动端的QQ电话、音视频服务，更好地服务于客户。”熊谢刚解释说，对于云服务商来讲，既要重视大企业客户需求，又不能忽视中小企业的需求。“长期服务于大企业客户，最重要的资本就是经验。将客户的需求融入到我们的产品之中，从而增强产品的实用性。而中小企业的需求标准主要是简单化、标准化，我们在研发时会把中小企业的需求放在优先的位置，使产品能够为中小企业所用。”针对企业普遍面临的客户服务工作过于繁重，人力、物力投入过大问题，Avaya充分发挥其在呼叫中心搭建、客服坐席业务方面的优势，适时推出客服云服务，使企业的呼叫中心变得越来越“轻”。

熊谢刚强调，中国Avaya与 Avaya全球，甚至其他的跨国公司相比，战略方面具有较大的差异。“大多数全球化的公司是把全球的解决方案，或者由总部设计的某个产品一级一级推向中国市场。而对于中国Avaya而言，我们是互相合作的关系。既有在中国本地化的团队研发一些本地产品，同时也会借鉴其他区域的产品和设计，形成了非常紧密的合作关系。”

熊谢刚总结道，“对于一个企业来讲，任何产品和解决方案的开发策略都要紧跟市场变化，并且能够适应市场变化。Avaya一直致力于为企业提供通信服务，这个市场已经出现了很大的变化，开始从重产品到重客户，尤其是进入到多媒体时代，任何一款产品都无法做到满足所有用户的需求。所以，我们要继续秉承自己的优势，搭建牢固的基础平台，同时提供开放的应用接口，使客户能够在平台上获取所需要的服务。”