摘要 随着社会主义市场经济的快速发展，保险公司发展数量以及发展规模在不断扩大，保险行业竞争也日趋激烈。保险公司理赔服务是广大客户较为关注的环节，保险自身具有长期性、专业性、无形性发展特点，所以保险公司理赔服务质量对保险公司长远发展具有较大影响。但是目前保险公司在理赔服务中仍旧存在较多问题，导致理赔服务质量在客户心里存在较大落差。
关键词 财产保险公司；理赔服务；质量
在社会经济激烈的市场环境影响下，目前保险行业之间的竞争日趋激烈。当前保险公司之间的竞争形式也逐步开始发生转变，不再是保险手续费和保险费率之间的竞争，更多的是保险服务质量的竞争。近些年为了促进社会各个领域稳定发展，更好地发展保险行业，国务院也出台了各项发展意见。在全新的发展阶段，保险公司需要建立正确的服务理念，依据市场发展基本形势不断提升自身服务质量。
当前我国财产保险理赔服务中存在的主要问题分析
（一）保险公司理赔服务意识较差
在社会经济快速发展背景下，目前保险行业发展较为迅速，保险公司之间的竞争也日趋激烈。目前有诸多保险公司在具体服务过程中，并未能在实际工作中将服务意识全面落实。比如有部分保险公司为了更好地推销自身保险产品，对消费者进行误导，以及在保险条款中设置相关陷阱。例如将人身意外险化分为七个登记，与我国十级伤残等级不相适应。有的基层保险公司为了更好地提高企业发展效益，当用户出现较多赔偿金时不愿意直接进行赔付，长期进行拖延，对保险行业整体形象造成了较大影响。导致诸多问题发生的根源还是与保险公司管理人员以及基层员工保险服务意识较差有关，未能全面认识到服务质量对保险公司生存发展的重要影响，还是单方面业绩观为主。
（二）缺乏完善的技术保障以及行业服务标准
社会发展新时期逐步进入了信息化时代，但是部门仍有部分保险公司信息化程度较低，不能全面适应社会信息化发展要求，保险服务信息化水平较低。比如有的保险公司未能通过网络技术以及电话服务等引导投保人在网上进行投保。在保险理赔过程中需要客户反复性递交各类材料，未能通过现代化网络技术对资料进行传输。在保费缴纳以及赔偿过程中，有部分保险公司未能有效应用第三方支付以及网上银行等快捷支付方式。我国国家保监会对保险行业发展提出了较多要求，出台了各类文件，旨在提升保险公司服务质量，对原有的理赔服务进行全面创新。但是在财产保险方面仍旧缺乏良好的服务标准，未能掌握各个区域保险公司理赔服务情况，对于违反保险行业规范化发展业也未设定具体的处罚措施，导致保险公司在长期发展过程中缺乏完善的服务标准[1]。
（三）员工基本素质有待提升
目前保险公司诸多保险业务都是由基层保险员工完成，为了更好地拓宽保险业务覆盖范围，有的保险公司还存在较多兼职的保险员工。部分保险员工自身综合素质较低，对于多项保险业务未能全面理解。随着业务范围不断扩大，各类理赔案件不断增多，由于保险公司自身缺乏专业的服务意识，致使广大客户未能感受到良好的服务体验，对于保险公司自身发展极为不利。有的保险公司尚未设定统一的服务标准对员工进行培训，导致较多基层保险人员服务意识较差。
提升财产保险公司理赔服务质量的对策探析
（一）重视服务质量，建立保险服务标准
当前财产保险公司需要结合广大客户基本服务要求逐步建立服务意识，积极营造服务氛围，全面提升广大客户对保险公司服务的满意度。通过优质服务能够对新客户进行开发。保险公司在不同季度需要对公司内部业务服务质量较好的员工进行评比，给予相应的物质奖励，这样能够在公司内部积极营造良好的服务意识。此外，保险公司还需要完善内外部服务，根据用户需求创设人性化服务，在原有的理赔服务制度基础上逐步完善各项的制度要求，对理赔手续进行简化，为客户进行全面服务。保险相关管理部门需要不断加快保险行业规范化管理，确保保险公司服务质量能够全面提升，对各项操作工作进行细化。
（二）加快保险公司信息化建设，优化理赔服务能力
财产保险公司需要顺应社会发展基本趋势强化信息化建设，保险总公司需要对各个保险公司进行集中管理与监督。在各项业务执行过程中需要全面应用互联网大数据技术，整合理赔数据，为全面提升理赔服务质量、降低理赔服务风险提供更有效的技术支持。比如在农业保险理赔中，需要在原有的理赔服务方式上进行创新，通过无人机航拍以及GPS卫星定位系统对农业发展基本情况进行全面勘察。逐步强化保险行业规范化发展。在车险方面，需要强化车辆信息化平台建设，相关管理部门需要对理赔服务基本流程进行全面监管，这样能够降低理赔风险，提高理赔服务质量[2]。
（三）加强教育培训，提高员工素质
当前保险公司需要加强理论学习，并且做好业务培训工作，全面提升保险公司员工职业素质以及服务意识。在依托理赔中心平台中，需要定期组织基层员工进入理赔中心进行轮训，全面提升理赔技能。在培训管理过程中需要遵循以人为本基本原则，拟定完善的培养计划，建立人才梯队。针对财产保险公司各个岗位不同发展要求，需要逐步完善综合考核机制。拟定不同的考核办法，可以借助IT技术对理赔人员系统测评进行全面评价。
结语
总而言之，保险属于服务性行业，广大客户是保险公司长期发展的根源，所以当前需要不断完善保险服务，对促进保险公司长远发展具有重要意义。所以当前保险公司需要整合理赔服务中存在的问题，提出具体应对措施，促进保险公司长远发展。
参考文献：
[1]林丽莉.关于提升财产保险公司理赔服务质量的若干思考[J].现代商业,2017(6):108-109.
[2]钱红,徐鸿飞.试论提升财产保险基层公司服务质量的途径[J].中国保险,2011(12):56-58.
作者简介：
宋君，男，四川绵阳人，本科，研究方向：保险理赔、保险客户服务、车商业务等。