摘要 本文首先分析了通信市场营销客户服务管理模式的构建，其后提出了一系列通信市场营销客户服务管理的营销策略搭建方法。
关键词 通信；市场营销；客户服务；管理
通信市场营销客户服务管理模式的构建
（一）确定以客户为中心的管理理念
一切经营管理活动的开展和完善都是基于客户的需求的，社会发展越来越多元化和精细化，在通信市场营销上，人们对于通信运营商的要求和标准也越来越高。基于此，通信企业应当确定以客户为中心的管理理念，将服务作为企业的核心竞争力，树立相关工作人员的服务意识，同时将客户服务管理作为通信市场营销和企业经营管理的重要组成部分和模块，从而搭建起高效完善的客户服务管理体系和机制。以客户为中心的企业管理理念要求通信企业的服务部门与市场营销部门呢进行有效的融合，相互配合，对整个工作开展的具体流程、操作标准等等进行明确的规定，从而建立起有效的服务体系，提升企业的核心竞争力和服务水平，帮助企业树立起良好的品牌形象。从一定意义上来讲，确定以客户为中心的管理理念，强化客户服务管理意识和能力应当是通信企业在未来很长一段发展时间内的战略性目标，也是企业参与市场竞争的主要基础和手段，能够在一定程度上开拓市场，实现客户信息的有效管理，营销决策等等，使企业具有一定的主动性和发展性，及时了解市场动态，并且根据客户需求对通信市场营销策略进行调整优化。
（二）创新客户管理方式
（1）建立客户服务部门
客户服务部门作为企业发展和管理的重要组成部分，在一定意义上来讲应当与企业中的市场部门具有同等的权益和职责，进行同级管理，对通信企业的市场营销发展策略、具体营销指标以及考核评价方式进行明确和优化。通过客户服务部门的建立和优化，能够使得客户管理从原有的市场部门中进行脱离，配备更为专业的人员对客户进行跟进管理，对于客户业务谈判也更为灵活有效。另外，市场部门的相关人员也可以留出更多的时间和精力去开拓市场，对市场进行调研，从而制定出更为科学合理的企业发展战略和营销方案。
（2）加强与客户的有效沟通
与客户的沟通交流是企业开展营销工作的核心和关键所在。基于此，相关工作人员应当加强企业内部与外部市场的结合和有效协调，逐渐实现客户的动态转变，是客户主动积极参与到实际工作管理过程中，对于客户的管理也逐渐上升到企业共管的层面上，即客户不仅仅是专属于市场部门的，而是整个企业的，是整个通信公司所有职能部门的共同客户。通信企业应当定期组织开展客户业务协调会议，将企业中的各个职能部门进行有效的联合，制定出更为详细和全面的客户推广计划，有针对性地向客户推荐智能宽带、数据多媒体等等业务，并且通过遗留的服务、强有力的技术以及相应的感情投资赢得客户的信任，从而为企业增加经济效益。
通信市场营销客户服务管理的营销策略搭建
（一）营销方式的优化
对于通信企业的发展和优化而言，企业营销方式和模式的选择应当是企业实现可持续发展的根本所在，也是企业营销策略是否成功的关键，基于此，企业应当正确认识营销方式的重要性，与时俱进，改变传统的营销策略和营销方式，学习当前社会中先进的营销方式方法，采用有效的营销工具。随着社会的发展，市场环境越来越复杂多变，为了有效适应社会的发展，通信企业应当开展多元化的营销方式，使得整个营销过程更为灵活高效，从而逐渐实现单一营销向自主营销、联合营销、代理性营销多方结合的营销模式转变创新。另外，互联网和物联网的出线盒发展在一定程度上为通信企业的发展带来了机遇和挑战，互联网具有方便快捷、信息传递及时有效、企业管理成本较低的优势，因此，通信企业应当积极开发网络营销模块，学习先进的网络营销方式，从而帮助企业更好地立足于市场竞争中。
（二）营销角度的创新
从营销角度的创新发展而言，企业应当改变传统的短期利益至上的原则，将客户和服务作为企业发展的根本性目标。通过相关营销人员的综合优质服务，吸引客户的注意力，从而更好地创造和挖掘出潜在客户和有效客户。随着服务行业的发展，越来越多的企业意识到服务对于客户消费引导的重要作用和意义，但是根据实践研究表明，大多数通信企业对于大客户的维护管理是比较重视的，但是对于小客户的服务却不是非常到位。另外，对于售后工作的开展和优化也是非常重要的，售后工作的有效开展在一定程度上体现出了通信企业的综合实力和品牌形象。消费者都希望自己所购买的商品和服务在很长一段时间内不会出现问题，一旦出现问题，消费者则会寻求企业的帮助，如果企业此时不逃避不推脱，立即对故障和问题进行处理，则能在一定程度上提升客户的满意度。
（三）营销理念的改革
一方面，通信企业相关人员应当从用户体验的角度入手，开发研究出符合消费者多元化需求的产品，具有一定的先进性和功能性，使用方便快捷，正确认识市场营销所投入的资本，将其作为一种企业投资，对市场进行拓展和研究，不断开发新产品，推陈出新，不断提升产品和服务的核心竞争力，吸引消费者的注意力，才能对消费者和客户进行有效的维护管理，维护客户关系。另一方面，企业应当从真正意义上实现客户的满意，帮助企业用较小的付出获得最大的使用价值，不能将营销理念停留在利润最大化上，应当注重企业品牌的树立，注重客户利益的满足。
结束语
综上所述，要充分实现通信企业市场营销的客户服务管理，应当优化营销方式，创新营销角度，改革营销理念。
参考文献：
[1]包晨晨,许路.移动通信企业细分市场营销管理技术选择研究——基于营销工程学的视角[J].技术与创新管理,2017, 38(2):189-195.
作者简介：
吴文贞（1969年—），女，汉族，硕士，广东广州市人，广东科贸职业学院副教授。