国门安检 真情服务
北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）是首都机场集团旗下的专业公司，精专安检业务。2006年10月，安保公司注册成立，成为国内第一家具有法人资质的航空安保企业。经过十年的发展，圆满完成北京奥运、60年大庆、“十八大”、“纪念抗战胜利70周年阅兵”保障、APEC会议、博鳌论坛等一系列急难险重的运输保障任务。在首都机场集团公司CAH品牌的带领下，全力打造“国门安检”品牌，逐步树立了行业标杆形象。安保公司工作也得到了上级单位认可，连续荣获民航局集体三等功、二等功、一等功各一次。
为小朋友真情服务 摄影：郭永超一、内修管理炼内涵
古语有云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。要想做好品牌，必须扎实自身管理，提升服务产品品质。
作为首都机场空防安全的捍卫者和主力军，“国门安检”提供的安全检查服务，是对广大乘机旅客生命安全的保障。由于这种行业特殊性，“安全”作为广大旅客最核心的需求，也是“国门安检”最根本的追求。安保公司秉承着“安保专家，业界典范”的品牌理念，建立了以风险管理为核心的航空安保管理体系（SeMS），持续保持了质量管理体系（QMS）、职业健康安全管理体系（OHSMS）认证证书的有效性，公司的各项安全规章制度、程序标准完备、细致，为安全管理工作奠定了良好的基础。在此基础上，注重安全文化建设，在全员心中树立安全意识、责任意识、底线思维，构筑安全文化。创造了连续58个月未发生责任原因导致的不安全事件的历史记录。
另一方面，民航作为服务行业，“真情服务”又是其本质要求。“国门安检”秉承着“安全第一，服务至上”的品牌核心价值观，发展出“真诚主动、睿智自然”的服务理念，致力于为旅客提供温馨顺畅的过检体验。完善服务管理制度，明确员工语言、行为、形象等服务标准；提倡微笑服务，将微笑作为“国门安检”服务的名片，向旅客传递“真情”；创新特色举措，深度挖掘、不断满足旅客需求，从根本上提升服务品质。2016年第一季度，ACI旅客满意度中“安检人员是否礼貌与乐于助人”一项达到了4.95分（满分5分）。二、外塑品牌创标杆
品牌形象的塑造是一项系统工程。通过品牌体系的建立、品牌内涵的提升，“国门安检”品牌拥有了坚实稳定的“骨骼”。而通过品牌形象的塑造，“国门安检”正在逐步成为行业标杆。
探索需求满足旅客，细分特色安检服务。满足旅客需求是服务之根本。随着旅客流量的大幅上升，旅客构成的多元化，旅客的差异化过检需求也逐渐凸显。“国门安检”时刻关注旅客的隐藏需求，细分安检通道，开设了针对老弱病残孕旅客的无障碍通道、针对行李轻便旅客的无行李通道、针对注重私密的女性旅客专用通道等功能性安检通道。旅客可根据自己的需要进行自主选择，不仅提高了安检现场的过检效率，更使旅客感到贴心和尊重。
注重细节关爱旅客，推出周到服务新举措。服务过程的每一个细节都影响着旅客感受，“国门安检”时刻注重服务细节，提升过检体验。例如行业首创的“360°环绕检查法”，保证旅客在检查过程中能时刻面对自己的行李物品。虽实行此举后，安检员平均每年需步行4万7千米，长度可绕地球赤道一周。但这多行的距离却拉近了与旅客心的距离，得到了旅客的广泛赞誉。
普及法规引导旅客，开展多样化宣传活动。旅客对于安检法规的知晓程度从根本上影响着旅客安检配合度。安保公司利用“国门安检·平安相伴”作为统一的品牌宣传语，从形式到内容上推陈出新，利用微博、微信等新媒体平台，采用微杂志、微电影、flash等新颖的形式，开展法规宣传活动，主动展示品牌的特色，加大品牌传播力度。
校企合作编写品牌案例，创新引领行业发展。品牌的发展凝聚了安保公司的管理智慧，“国门安检”与中国传媒大学进行校企合作，编写了子品牌案例——“国门安检·百合”案例，并列入了中国传媒大学MBA学院教学案例库，安保公司也成为传媒大学开放课堂基地。案例编写过程中，安保公司与传媒大学深入合作，将品牌管理实践经验与管理案例理论知识有机结合，“国门安检”品牌知名度与美誉度在社会大众中得到持续提升。
微笑解释禁限带物品规定 摄影：何远
为旅客进行手检 摄影：苏铭三、内修外塑赢美誉
自2010年“国门安检”品牌诞生，一路走来，从修炼内功抓管理，到提升服务塑形象，服务品质得到了长足的进步，收获了可喜的成绩。
在一个忙碌的早上，一位腿脚行动不便的老人来到了安检现场。早高峰的航站楼人头攒动，老人一筹莫展。这时，一位安检员小伙子注意到了这位老人，简单询问情况后，竟然直接蹲下背起了这位老人。从通过安全门到检查完毕，再从安检后方一直背到了登机口，老人感动不已。而这位叫张艳宗的普通安检员，又像什么都没有发生一样，默默回到了自己的岗位。
这种具有服务精神的事迹在首都机场安检现场每天都在发生。有安检员跪地109秒为驼背老人安全检查，有手检员为身体不适的旅客搬凳子倒糖水…… “没有想到拿了易碎的摆件过安检还这么顺利，亲切的安检大哥提醒我轻拿轻放”、“电脑落在安检处，安检员给我送到登机口，太贴心了” “首都机场的安检员特别亲切”……安保公司每月都能收到类似的表扬、感谢信上百件。一位位员工细致入微的真情服务赢得了无数旅客的口碑。
品牌的发展与企业的进步互为表里，相迭相生。“国门安检”在发展的过程中，注重管理提升，修炼内涵。品牌内涵的丰富促进了旅客体验的提升，旅客美誉又反向促进了品牌形象的塑造与传播。“国门安检”品牌在成长的过程中，不断激励着安保人，持续向外传播“真情服务”正能量。