杂志汇消费者报道

作为中国首家上市的民营检测机构——华测，正如其名字寓意一样，在逐步成为一个有影响力的中华检测品牌。

第三方检测机构如何在中国制造提升中发挥助推力?中国的检测企业如何以专业和权威在世界范围内塑造自己的品牌？在“品质消费”的文化形成中，消费者又该如何成为积极的“建设者”？

2016年1月，华测检测认证集团股份有限公司董事长万峰接受《消费者报道》记者专访，畅谈其对第三方检测认证行业以及中国质量文化的看法。

他认为，好产品不是检测而是生产出来的。产品质量文化的形成，除了政府部门的监管，更需要消费观念的转变。

只有消费者坚持对高质量产品的追求，并愿意为之支付一定的成本，伪劣产品才无处容身。

消=《消费者报道》 万=万峰

如何塑造第三方检测机构的公信力？

消：请简要介绍一下华测的发展历程以及重要的历史节点。

　　万：“华测”的孕育阶段是2003年，它的寓意是：由华人建立的检测认证机构。当时中国的制造业已经很发达，但是质量领域软实力的东西还不够。消费者对中国制造产品的固有印象是“价廉”而非“质优”，质量提升也是中国制造产业升级的必经之路。

华测发展的第二个里程碑是2009年上市。除了做一家全球化的公司外，华测的另一个目标是追求公开透明，而上市是提高公司公信力最好的手段。

消：华测有哪些检测服务业务？专注的特色服务是什么？

万：目前，华测是中国规模最大的民营综合性检测机构。华测的检测范围涵盖工业品、消费品、工程检测、环境检测、食品检测、生命安全、医学等多个领域，能够测试的项目数以万计，2015年获得了国家3C认证的CNAS认证。

同时，华测也是中国最大的环境检测机构，在全国有20个环境检测实验室。未来，华测将在医疗检测、食品溯源等大数据方面作出更多的尝试与创新。

与一些大型外资第三方检测机构相比，华测在医学领域有独特的优势。与国内的一些检测机构相比，华测在零部件和材料检测上更为领先。华测的目标是做最中国化的国际检测机构，可以说，我们的“特色”是测试范围与覆盖面非常广泛。

消：第三方检测机构应该如何树立和确保自己的公信力？

万：技术检测作为现代服务业的重要组成部分，其市场公信力是行业与检测机构生存发展的关键所在。

首先，价值观是区分不同企业很重要的一个方面，价值观之后才是各种管理手段。企业的成功没有捷径可走，必须遵循常识。具体到检测行业就是不出具任何一份假报告。如果在某些领域只有造假才能生存的情况下，我们可以选择退出。

其次，检测服务是需要通过技术手段来实现的，因此，大量而持续的投入是打造品牌公信力的主要途径。

同时，参与并举办针对行业的专题研讨会和培训，将国内外最新的产品法规和技术要求传递给客户，让客户从产品设计开始就要考虑到相关法规的规定，这对于建立公信力也有裨益。

优化公司内部的管理流程对确保检测报告的独立性与公正性也不可或缺。在收样、标注、分发、前处理、测试、出具报告等不同阶段由专人负责，这可以避免检测人员将样品与具体客户信息对应，规避外部因素对检测人员产生干扰的风险。

第三方检测机构的国际化发展

消：您如何看待中国检测机构的全球化发展？

　　万：华测成立的最初立意就是做一家国际化的检测机构，做华人的检测品牌。我们不是搞中国特色，不能因为是一家中国公司就放低对质量的要求，而且，在质量管理和检测方法上是没有所谓“中国特色”的。

其次，全球化的发展理念意味着我们需要尊重不同国家与地区人民的思维方式，从而更人性化，更高效地进行管理、沟通。

检测行业的本质就是一个碎片化的市场，是与所有行业相配套发展的，很难做大，跨行业发展尤为困难。大部分检测机构在某一个行业或者地区有竞争力，一旦扩展领域，其管理、技术等成本都会上升，利润率也随之降低。但不可避免的是，如果一个检测机构要做品牌，就一定要做多产品检测线，这会更加困难，管理成本也更高。

国际上大型检测机构的发展趋势都是从最初的单一服务商迈向跨行业的一站式综合检测服务商。

成为具有影响力的全球性品牌是一个检测机构做大做强的根本动力，而品牌的价值是在于降低消费者挑选的成本，以及综合交易成本。
 
消：2014年始，国务院发布了一系列的相关政策，将进一步做大、做强检验检测认证机构。在此背景之下，第三方检测机构将会面临怎样的压力？华测又会如何应对？

万：2014年前后，中国制造业占全球的比例已没有上升的空间。事实上，早在2008年，业内人士就开始反思，西方发达国家已经逐渐认为不能全盘去制造化。其次，越南、老挝、印度等发展中国家的制造业发展迅速，中国制造业的黄金期已成为历史。

而第三方检测认证行业与制造行业的发展是唇齿相依的，检测行业的高速发展阶段也已经过去，整体跨入了一个低速发展期。

未来，华测将会有更多的整合与并购计划，通过并购解决人才和地域屏障，让企业在不断的并购中得到发展。

好产品不是检测，而是生产出来的

消：您如何理解消费者对于产品质量提升的意义？

　　万：很多时候，产品是有了造假方式之后才有相应检测手段的，我认同“好的产品不是检测，而是生产出来的”这个观点。

所有的检测其实都是一种资源与成本的浪费，因为证明一件东西永远是最困难的。检测是每一个行业的最后一道保障程序，真正从原动力上促使质量提升要靠消费者。

“仓廪实而知礼节”，只有消费者真正的关心产品品质，并愿意为之支付一定的成本，才能切实促进质量文化的形成。

消：如何理解“第三方检测”和消费者之间的关系？

万：第三方检测及舆论监督对于产品的质量保证，行业的健康发展都有重要意义。

中国内地很多第三方检测机构的规定是，送检人必须证明自己是产品的品牌经销商，一般不接受个人送样，以免送检样品造假而对检测机构，及其与企业的合作造成影响。

而在香港，任何市民都可以向香港标准及检定中心送检样品进行测试。香港标准及检定中心只承诺对送检样品的检测结果负责，样品恶意造假是送样人需要承担的责任。这种第三方检测可以起到很好的舆论监督作用，香港的产品抽样质量水平也一直高于深圳。