杂志汇消费者报道

微软究竟做错了什么？它是如何丢掉移动市场的？

4月6日，市场调研机构Kantar公布了移动操作系统最新的市场份额分布数据，统计显示Windows Phone份额持续下滑，在中国这个世界最大的智能手机市场，份额只有可怜的0.9%；在美国稳定在2.6%；而在原本市场份额较高的欧洲市场，份额从去年的10.1%下降到5.9%。

按照微软在BUILD大会上公布的计划，今年微软的重心并非Windows Phone。而具有讽刺意味的是，恰恰是微软在2003年推出的SmartPhone普及了最早的智能手机。

先行者却在后来的移动大战中一败涂地，即使阴谋收购了诺基亚也无济于事，微软究竟做错了什么?它是如何丢掉移动市场的?让我们来做一个历史回顾。

故步自封错过了先发优势

我们回顾历史，就会发现比尔·盖兹对IT行业的发展是有预见性的。今天很多流行的IT产品都是微软先做起了雏形。

 微软做的TablePC比后来苹果的平板电脑早了好几年；在大家还不知道机顶盒为何物的时候，微软已经启动了维纳斯计划；微软更是早在2003年就正式开始把PC的体验移植到手机上。

从2003年到2007年，在市面上的智能手机中，微软算是主流产品，拥有多个厂商的支持。当时微软有最好的生态系统，而其它所谓智能手机(譬如摩托罗拉的Linux)只是自娱自乐，而诺基亚更是将一个操作系统还要分互不兼容的多个版本。对比这些，微软占据了先发优势。

但是，技术上的故步自封害了微软，在iPhone之前，尽管WM更新了多个版本，但是整整四年的时间，微软的系统几乎没有什么大变化，只能支持65536色，一如既往难看的UI，处理器几乎没有什么大升级，常年不变的QVGA分辨率。

当真正的竞争对手iOS和安卓来临，微软突然发现自己多年的先发优势一下成了泡影。苹果一出手就用了市面上最好的硬件，达到了最好的体验。其实第一版的IOS不过是WindowsXP级别的水平，微软并非没有能力拿出来。

WP7的昏招

面对苹果的冲击，微软初期还有一战之力，HTC的几款WM机器做得不错，UI也很漂亮。WM的生态系统积累多年，相比初出茅庐的苹果还有一些优势。在苹果应用商店出现之前，很多事情是WM手机能做而iPhone做不了的。

 而微软这时出了一个大昏招。营销出身的鲍尔默在这个时候接手了微软，此后一系列决策惨不忍睹。

 WP7项目开始于2008年11月，新主管上任后直接废掉开发了一年多的Windows Mobile 7，并要求在一年以内拿出新产品WP7。因为时间紧迫，微软使用了大量以前的成果。

负责WP7 Metro UI的是微软设计总监 Flora。选了格子界面的所谓Metro风格。不幸的是，使用Metro风格的ZUNE，被市场证明是惨败于苹果的（最好的时候，Zune在美国市场份额是9%，iPod当时是63%，而到了2011年5月，iPod 的北美市场份额76%，Zune还不到1%）。

Albert Shum担任微软移动设计团队主管。他除了负责WP7的设计，还负责已经被人遗忘的KIN系列手机的设计。
Windows Phone 团队高级体验设计师 MichaelKruzeniski 说：“我们围绕 KIN打造了很多出色的东西。这款产品虽然已经停售……但它的绝大部分已经被直接或间接地整合进 Windows Phone。”

而微软的KIN手机可以说是近几年来科技行业中闹出的一个笑话，2010年4月份发布，5月份上市，6月底就宣告放弃。7月，微软的运营商合作伙伴Verizon又宣布实在无法忍受清理存货的漫长过程，将所有KIN手机下架退回了微软。

微软2008年收购Danger花了5亿美元，而最终 KIN手机在整个过程中据称仅售出了约8000部。照此计算，不算研发成本，微软为每一部Kin花费了高达6.25万美元。

 就是这样一个被市场证明失败的团队打造了WP7系统。所以WP7的早期体验非常糟糕，相比WM也是一个大倒退。当时WP7被吐槽没有流量控制功能、只能用Zune同步音乐和图片、没有USB传输功能、也没有蓝牙或 WiFi传输、没有USB存储功能、没有第三方中文输入法、重力感应无法关闭、音量无法单独调节等等。可以说，WP7的早期版本基本就是一个半成品。

而更糟的是微软学习了iOS的封闭经验，几乎不允许第三方改动什么东西。让糟糕的原生体验不能通过第三方开发来弥补。同时，WP7还废掉了多年积累的WM生态体统，需要重建一套自己的生态系统。相比同期的IOS和安卓，WP7的体验差距实在是太大了。

战略的错误企图用战术弥补

WP7的失败在于体验糟糕，系统封闭，新建生态系统困难。但是这个时候(2010年前后)，世界还处于功能手机向智能手机的过渡时期，时间窗口还没有完全封闭。

如果微软及时调整，推出一个界面足够漂亮，系统足够开放的操作系统，再给第三方开发者一点好处，凭借PC平台Windows的优势，尚有回转的余地。

而这个时候微软把主意打到了诺基亚身上，通过前雇员打入诺基亚，一步步把诺基亚绑到微软的战车上，最终收购诺基亚，并强推WP系统。当时很多机构都认为诺基亚可能有大约15%的份额会自然转到WP身上，WP将成为主流操作系统。

但是，微软却没有对WP的体验和生态做出改变，后来的WP8居然坚持了WP7的设计风格。而这时时间窗口已经开始逐渐关闭。

此时，IOS和安卓开始一统天下。形成良性循环。而WP处于恶性循环之中，体验糟糕—销量少—第三方不给开发—生态建立不起来—体验更糟糕。到了2013年，这个时候WP已经无力回天了，即使WP做的与IOS一样好，因为后发劣势也无法建立自己的生态系统了。至此微软在移动领域已经宣告失败，后续只是苟延残喘了。

现在复盘一下，其实微软有两个机会，在iPhone发布后，如果当时微软推出一个能兼容WM生态，体验达到IOS水平的新系统，哪怕是山寨IOS，这个系统就能依靠历史生态获得更好的体验，吸引开发者。(魅族M8证明类似苹果的体验并不难做到)如果微软做得好，安卓甚至不会有机会。

在2010年前后，微软如果认识到WP7竞争力不足，及时做一个与IOS、安卓体验近似的系统，并且重金补贴开发者力推，也有三足鼎立的希望。可惜的是，微软错过了这两个节点。

微软最大的错误就是忽视了用户体验，而过于依赖营销。明明市场销量极其失败的两个产品，明明用户不喜欢的风格，却成为了微软押宝并且持续投入的基础。战略的错误，不是后来战术能弥补了的，忽视用户需求才是微软失去移动市场的根本。