借助“互联网+保健品”的商业模式,禾健已成为集膳食营养补充剂研发和销售于一体,提供营养健康管理解决方案的网上直购保健品的领导品牌。截至2014年底,禾健已拥有30余万会员,累计销售2000万瓶保健品。
互联网开启平价模式
2007年是禾健发展的第一个转折点,那年禾健开始开拓以TMT为核心模式的保健品电商平台。所谓TMT即“呼叫中心+报纸媒体+互联网”三位一体的保健品B2C商业模式。这一模式省去了经销商、超市、药店等中间环节,产品售价比市场上的同类保健品便宜50%以上。在发展互联网渠道时,禾健与天猫等多个主流平台进行合作,也与有赞等移动零售服务商展开了合作。
在保健品产业,由于消费人群主要是中老年人,其特定的消费习惯使得“呼叫中心+报纸媒体”一直是极为重要的销售手段,整个行业的订单主要都来自于传统呼叫中心。但在互联网及电商浪潮下,多家保健品电商也开始兴起,尽管不能完全替代线下,但是互联网成为传统销售渠道的一个重要补充,影响力日益增加。禾健抓住了这一机会,2012年成为华东最大的TMT模式的保健品企业。
在鱼龙混杂的中国保健品行业,大部分产品的生命周期少于5年。这也使得传统保健品厂商更重视客户黏性,而非上游的产品供应链。禾健创始人周骊定下的目标是“做一个靠谱的保健品品牌”。她将这一愿景描述成四个部分:精选全球地标性原料,保证天然品质纯正地道;汇聚科学家团队智慧,专注开发适合中国人体质特色的产品;创立“三检机制、81项审核”品控体系,确保品质远高于国家标准之上;开辟“网上直购保健品”平台,为消费者创造超优性价比体验。
14年间,禾健的原料探源队探访了全球多个国家和地区,与澳洲、巴西等多个地标产地建立了战略合作,寻求与海外机构合作以研制出适合中国人体质的产品。2013年,禾健推出了自有品牌的系列营养保健品,成为公司发展历史上的一座里程碑。
搭上移动时代的快车
自2007年开展营养保健品的B2C业务以来,经过8年积累,禾健沉淀了一批专业的营养师服务团队,这为公司电商和移动新业务的发展奠定了基础。
2009年,禾健成为业内首家“星级健康顾问持证上岗”企业。2014年,禾健提出3年打造全员营养师的计划,即无论是市场销售团队,还是职能运营团队,均要学习营养健康知识。2014年底,禾健员工获得国家公共营养师执业证书资格的比率达到60%以上,2015年将进一步提高到90%,位居行业前列。
在周骊看来,很多消费者并不知道如何服用保健品来改善身体健康问题,启动全员营养师计划、提供个性化的营养健康解决方案也是瞄准了这一痛点,而这也将是禾健在保健品行业的核心竞争力。目前,禾健已拥有一支规模达200人的持有国家认证营养师证书的健康顾问团队,他们每天12小时在线服务,解答消费者食品保健方面的疑问。
随着移动医疗风潮的到来,禾健也感受到了互联网移动客户端中的健康需求。2014年底,禾健与腾讯领投的中国在线医疗最大入口“挂号网”合作,承担几千万流量的“微医”App中的疾病与营养板块的支持和运营,并与“美年大健康”的控股股东天亿集团达成战略合作,携手深度开发“美年大健康”掌握的千万级医疗大数据。对消费者来说,随时随地获得全面且高端的“个性化营养健康解决方案”的梦想终于得以实现。
据美国波士顿咨询公司(BCG)报告预估,中国保健品市场将以每年11%的速度增长,到2020年整个市场规模将超过4000亿元人民币。周骊表示,禾健今后将借助新三板的资本力量加强实力、加快创新,而基于“互联网+”的模式将让禾健未来具备更加广阔的成长空间。
借助“互联网+保健品”的商业模式,禾健已成为集膳食营养补充剂研发和销售于一体,提供营养健康管理解决方案的网上直购保健品的领导品牌。截至2014年底,禾健已拥有30余万会员,累计销售2000万瓶保健品。