张馨戈 在互联网浪潮中美容人的责任与使命在哪
张馨戈：我觉得龙之荟人是怀着一颗真心在为美业传播正能量。尤其是纪成老师，他是用爱和用心在做这样一件事情（“3•28”美业盛典），如果纪老师的精神能在每个龙之荟学员中得到传承，就能以龙之荟为基点覆盖美业。与会终端店家的员工对龙之荟的拥护和忠诚度也让我非常震撼，从这次“3•28”美业盛典，龙之荟在教育培训界又跨越了一大步。龙之荟不仅有美容行业专业性比较强的课程，还融合了跨界思维，其中包括与电视剧《浪漫满屋》首次新闻发布会的牵手，也非常迎合美业时代的发展。
《新美容人》：互联网与美业的结合，是否可以作为一种跨界的创新，您如何理解互联网与美业终端的关系？
张馨戈：随着互联网的不断发展，美容行业的任何事情都是一把双刃剑，它既有利益也有危机。互联网的发展给美业也带来了很多生机，解决了美容院的宣传问题。只要把服务做好，完善手法、技术、产品等，就能把美容院做好并且不怕互联网的冲击。如今各行各业的互联网意识越来越强了，甚至外行企业都做了很多内行做不到的事情，例如，第42届广东美博会的“美道家”上门服务的出现，给美容终端店家创造了危机。对于美容终端店来说，老板本身的观念非常关键，需要一种“兼容思维”。现在美容院已不再是单一的做美容，在互联网思维下，要真正留住客户就得将服务做好，客户没有优劣之分，要像对待家人一样真正用心对待客户。现在各种工作室的出现满足了客户个性化的追求。如果美容院的老板还意识不到的话，不但造成客户流失，而且无人可用，美容师可以独立出去工作了。当前最重要的是，提高美容院老板的情商，改善服务，提高我们整个行业的客情，即老板与美容师、与客户之间的关系。
《新美容人》：作为一家独创的结合光影为美业终端开发模式的平台，影时阁如何应用互联网思维为企业服务？
张馨戈：由于看到了互联网思维下美业的危机，所以我们酝酿了一个叫“女王归来”的模式。这个模式比我们原来的“风华年代秀”在服装、拍摄、技术都更加先进了一步。更重要的是，我们可以通过“女王归来”完善美容院老板及美容师与客户的关系。在培训过程中，我们会给老板和美容师录VCR，能让美容师发自内心地去感恩客户。在整个模式上，我们不把客户分成A、B、C等级，而是把客人分成A组、B组、C组，产生了一系列连环的“卡套卡”的方式：第一，让消费的老顾客能在这里长期消费。第二，把 “死客”、“怠客”激活。第三，让那些忠诚度比较高的老客户活动起来作为美容院的合伙人、业务员。