一、徐州市养老护理员队伍现状
目前，徐州市养老机构的养老护理员职业素养如何？主要存在哪些方面的问题？基于以上问题，我们通过向徐州市25家养老机构发放调查问卷、对不同层次人员进行访谈等方式进行调查。面向养老机构管理人员、养老护理员、老人及老人家属共发放问卷800份，有效回收726份，问卷回收率90.8%。通过对调查结果的分析，徐州市养老机构的养老护理员队伍主要存在以下问题。
（一）文化程度低，缺乏专业知识
除少数高端养老机构，如徐州九如城康养中心、徐州康源老年护理院的护理员大多为涉老相关专业大学毕业生外，其他养老机构的护理员基本上由中年女性组成，文化程度低，缺乏必要的专业技能。养老服务是一个专业领域，需要护理员具备良好的专业技能。目前，60%以上的护理员甚至是“无证上岗”，未取得国家规定的、从事养老护理行业必须具备的养老护理员证书。人员文化水平低、专业素质低成了这一行业的显著特征。
（二）缺乏职业认同感
目前，绝大多数养老护理员不认同自己的工作。由于受到世俗观念的影响，很少有人愿意从事养老服务工作。主要表现在她们不愿在亲戚朋友面前过多透漏自己的工作信息，甚至考虑有更好的工作机会就离职从事其他行业。工作环境差、工作强度大、工资待遇低是人们对这一行业的认知。职业认同感低必然导致养老护理员工作缺乏积极性、人员流动性大，制约了整个行业的健康发展。
（三）职业道德有待提高
养老服务业是一个朝阳产业。与其他行业相比，它不仅需要养老护理员具备良好的专业技能，更需要的是对老人的爱心、耐心、关心。目前，养老护理员爱老、敬老意识不强，工作中大多是完成最基础的护理工作，缺乏亲和力，缺乏对老人的关爱。社会上甚至出现打骂老人、虐待老人等一些不和谐的现象。
（四）缺乏与老年人精神文化需求相关的知识、技能
养老机构不仅要为老人提供生活照料，更需要提供生活上的陪伴以及开展简单的休闲娱乐活动。像老年手工制作、老年书法、老年舞蹈、老年音乐……但以目前的养老护理员素养来看，很难满足以上精神文化层面的要求。这也就导致“老有所学、老有所乐”成为一句空谈。
（五）缺乏必要的人际沟通与交流能力
徐州市养老机构的养老护理员一般以中年女性为主，其中不乏从周边农村进城务工的人员，文化水平低，社会接触面窄，导致其与他人的沟通能力较弱，同事之间、上下级之间、与老人之间、与老人家属之间的交流都不够顺畅，使得致老人对护理人员不满、老人子女对养老机构有意见等。
二、对提高徐州市养老机构养老护理员职业素养的思考
（一）加强舆论宣传，政府积极扶持
养老服务业是一项利在千秋的民生工程，政府应加强顶层设计，做好政策支持，完善养老服务业体系。广泛介绍人口老龄化发展趋势，大力宣传养老服务业的重要性，在全社会营造尊老敬老社会氛围，唤起全社会对养老服务业的重视，吸引更多高素质人才加入到养老服务行业中。
（二）推行养老护理员准入制度
政府要加强对养老机构的投入，出台相关政策保障养老服务业养老护理员工资待遇，推行人员准入制度，实行岗位晋升制，按岗取酬，形成相关激励机制，从而降低养老护理员的流失率，激励更多的养老护理员积极投入到工作中，以饱满的精神状态为老人提供优质服务。
（三）提高养老护理员专业技能
目前，徐州市养老机构中有老年服务与管理相关专业背景的养老护理员的人数屈指可数，与养老机构对专业人才的需求相差甚远。除了职业技能鉴定机构的短期培训外，开设老年服务与管理专业的相关高校可以和养老机构共建，高校通过向养老机构提供继续教育、开设讲座、提供专题培训等方式提升养老护理员专业技能。
（四）提高养老护理员自我认同感
通过宣传教育，让养老服务员了解养老行业的本质属性，冲破心理壁垒，转变传统观念，热爱养老服务业，从心底认同这份工作，并以此为荣。养老机构可以通过“服务之星”“微笑之星”等活动评选出优秀员工并予以表彰，提高养老护理员的自我认同感。
（五）提高养老护理员沟通交流能力
养老机构可以通过聘请行业专家、高校专家为员工开设有关礼仪修养、人际沟通的专题培训，通过理论及案例，向员工传授积极有效的沟通交流方法；养老机构还可以通过各种文艺演出、情景剧表演等形式，为养老护理员提供一个自我展示的机会，从而促进养老护理员更好地与他人交流，营造和谐的工作氛围。
（六）提升养老护理员文学艺术修养
通过开展丰富多彩的活动，丰富老人及员工的生活。养老机构可以通过开展摄影比赛、绘画大赛、唱红歌等活动，带领老人和护理员一起感受艺术带来的感官享受；还可以带领他们一起参观博物馆、艺术馆等，感受文化艺术氛围，促进其文化艺术修养潜移默化地提升。
（七）充分发挥高校的示范引领作用
高校是人才培养和文化传播的高地，开设老年服务与管理相关专业的院校要勇于担当，坚持“问题导向，行业需求”，为社会培养一批高水平的养老服务人才。高校还要充分发挥其服务社会的功能，为养老机构提供政策咨询、职后培训，切实开展校企合作，和机构无缝对接，形成共谋发展的良好局面。
三、结语徐州市养老服务业的发展离不开高素质的养老服务人才。只有政府、社会、企业、高校联动，注重养老护理员素质的全面提高，才能满足社会经济发展对养老人才的需求，才能不断推动养老事业的可持续发展。
【本文系2016年度江苏高校哲学社会科学研究项目“老年服务与管理专业职业素养养成教育研究”（2016SJD710193）的阶段性成果】
（作者系徐州幼儿师范高等专科学校副教授）