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作者简介

赵海玲 现为北京市平谷区司法局兴谷司法所司法助理员，主要负责普法宣传、人民调解、安置帮教等工作。

只有初中文化程度的王亮（化名）曾因盗窃罪被判处徒刑四年六个月，假释后矫正期为半年，成为我所在的兴谷司法所列管的一名矫正帮教对象。如今，三年半过去了，王亮不但成功回归社会，还成为村内家喻户晓的金牌人民调解志愿者。

从求职碰壁到自主创业

2014年6月，王亮走出监狱大门。此时的他因长期脱离社会环境，与人缺乏沟通交流，性格比较孤僻。王亮自认为判过刑、坐过牢，平时都不敢出门，怕人说三道四，在街坊邻居面前抬不起头来。

最初，在家人的劝说下，王亮曾尝试着找一些服务行业的工作，但招工单位一听说他坐过牢，都不愿用他。找工作四处碰壁加剧了王亮的自卑心理，他对生活失去了信心，不愿再出去找工作，更不愿与人接触。

司法所工作人员在对王亮的走访中得知他的困扰后，第一时间商讨对王亮的帮扶方案，最终决定要从心理疏导、思想帮教、引导就业三个方面入手。

司法所工作人员帮王亮约了专业的心理咨询师，对其进行一对一的心理疏导，帮助他缓解、消除不良心理因素，引导他正确处理心理问题，打造阳光健康的心理状态。

随后，司法所工作人员多次找到村干部以及王亮的家属和邻居，大家一起从思想、政策、感情等方面深入浅出地为王亮讲道理、举例子、送温暖，使王亮开始慢慢敞开心扉。有时遇到心理困惑，他会主动给司法所打电话沟通，请工作人员给点儿建议，把司法所工作人员当成了知心人。

在与王亮谈话过程中，工作人员了解到他头脑比较灵活，但不愿找朝九晚五、被人管、被时间约束的工作，他觉得自己还年轻，想自己干点儿事情。综合考虑他的各方面情况，工作人员鼓励王亮自主创业。

王亮家的居住地临街，外来人口比较多，可以利用自家房屋做些买卖，也省去了一部分创业成本。王亮深思熟虑之后，决定开一家便民超市。工作人员主动帮忙，向工商部门咨询办理营业执照等相关手续。便民超市的开业唤起了王亮对美好生活的向往，对生活重新拾起信心。他激动地对工作人员说：“真心感谢司法所的帮助，今后一定会积极改造，遵纪守法，回报社会。”

从被帮教者到调解志愿者

王亮的小超市生意做得有声有色，他说来这里买东西的多数都是本村居民，大家乡里乡亲，他本着薄利多销的原则，生意总体还不错，第一年利润在5万元以上。

王亮的便民超市紧邻村里的健身小公园，在这里休闲游玩的人比较多。于是，王亮在自家超市外面设置了长椅供村民休息。这样一来，王亮的便民超市更成为村民闲暇聊天的聚集地。

可不要小看这几把长椅，聚集的不仅是左邻右舍的人气儿，更是这个村的“信息俱乐部”。村里大大小小的事都在这些人的闲谈之中，王亮没事也和这些大爷大妈闲谈几句。在得知谁家有什么困难或纠纷后，王亮会在力所能及的范围内主动帮忙劝解。

一次，王亮看到村里的曹大姐一边抱着孩子一边嘴里谩骂着什么从超市门口经过，他便主动上前关心询问。原来，曹大姐家的闺女被邻居张大哥家的狗给咬伤了，曹大姐找他们理赔，遭到张大哥的拒绝。王亮赶紧安慰曹大姐：“您消消气儿，孩子没事最重要。张大哥也不是个混不讲理的人，可能有什么误会。您要不介意，回头我和张大哥聊聊，您看行吗？”曹大姐见王亮这个局外人这么热心，连声道谢。

当天晚上，王亮拎着一袋元宵来到了张大哥家，说明了来意。张大哥说：“我们家的狗在门口待着好好的，是曹家闺女先逗我们家狗玩，把狗逗急眼了，所以才咬伤了她家闺女。再说，她不问原由，推门就骂，还让我赔钱，简直不可理喻。”王亮笑呵呵地对张大哥说：“您先消消气儿。远亲不如近邻，再说之前两家关系一直相处融洽，让这么一点儿小事伤了两家多年的感情不值得。毕竟是您家狗把人家孩子咬伤了，做父母的一时心急不讲究说话方式也是情有可原的。再说您是狗的主人，也有责任把狗看管好不是？而且，我知道您不是个不讲道理的人，您只是不能接受曹大姐的处理方式，您说对吗？”张大哥听完王亮这番话消了气：“你说的太对了！打狗还得看主人呢。她进门就骂，还让我赔钱，这种态度我真是无法接受。其实，左邻右舍住了这么多年，把孩子咬伤我也很心疼。她要能像你这么说话，我肯定带孩子去医院检查，并适当给予赔偿。”

听完张大哥这一席话，王亮说：“有您这话就好办了。那我把曹大姐叫过来，你们好好谈谈。”经过王亮对双方劝说，曹大姐来到张大哥家表示：“张哥，我骂人不对，给您道歉了！请您原谅我也是情急之下乱了分寸。”张大哥急忙说：“是我们不对，毕竟是我家的狗把孩子咬伤了，应该第一时间带孩子去医院检查。孩子检查的所有费用我都付，另外我再拿出500元给孩子买点儿吃的作为补偿，也是我的一份心意。”就这样，在王亮的热心劝解下，矛盾得以化解，双方和好如初。

这样的事例还有很多。王亮主动加入到村人民调解志愿者队伍中来，谁家有个矛盾纠纷，他都积极参加调解。久而久之，村里人都称他为“和事佬”。

王亮在调解村民矛盾纠纷时，不断摸索总结出了一些经验：一是听，在矛盾冲突后当事人双方各执一词，只强调自身的利益。这时，不妨让他们都说出来，出出气。二是劝，劝解要掌握时机，当双方都在气头上时不能劝，要耐心地等待他们消气儿、理智后再进行劝说，同时顺着各自的想法提出假设，推论出坏的结果，然后进行换位思考，从对方的角度分析，劝说双方各退一步，最后从影响彼此关系的角度阐述其利害关系。三是调，依照法律和人情进行调解，梳理矛盾，分清责任，解决实际问题，彻底化解纠纷。

王亮做人民调解志愿者工作积极主动，只要村民需要，他都会和调解员一起化解一个又一个矛盾。三年多来，他直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷31起，调解成功率达到95%以上。村民都认可了这位金牌人民调解志愿者。王亮在大家的认可下得到了尊重，生活充满了激情，自己也变得越来越阳光，他希望把这种温暖带给更多需要的人。

小结:对于刑释解教人员的安置帮教，一是要及时做好心理疏导，帮助他们纾缓压力，能以积极的心态面对新生活；二是技能培训促就业，司法所不定期为有需求的刑释解教人员安排多方面的技能培训，为他们回归社会后走入正途创造积极条件；三是要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重刑释解教人员的意识，让他们感受到社会的关爱，树立回归的信心，帮助他们更快地融入社会，顺利回归社会。