杂志汇中国品牌

近年来，国人对厨房的品质有了更高的要求。在现代中国人的厨房变迁史中，老板电器每一次都贡献了自己的智慧。进入消费升级时代，针对消费新需求，厨电业的领军者老板电器始终坚持以用户为中心，为用户创造价值，在消费升级时代其增长潜力将被进一步释放。

2018年，老板电器提出“创造中国新厨房”，立足于科技创新，结合对中国传统烹饪文化与当代中国生活的深入洞察，以用户为中心制造高端厨电产品，打造全新中国厨房。

“老虎钳精神”融进发展命脉成立39年的老板电器，只做一件事，专注厨电领域，并不断开拓新品类。近年来，通过持续“大吸力”定位，老板牌大吸力吸油烟机，已成国内高端吸油烟机的代名词。在老板电器30多年的发展历程中，“老虎钳”精神脉络始终贯穿。

1979年5月，杭州老板集团公司的前身“余杭县红星五金厂”开始艰苦创业。那是一段火热的年代：5名工人、3把老虎钳、自筹2000元加上借贷2000元总共4000元资金，艰难的创业就此开始。老虎钳文化是象征着最朴素的艰苦奋斗的创业家精神。

时过境迁，如今在老板集团总部的行政办公大楼，安放着一尊“老虎钳”创业精神的雕塑。在这尊雕塑的背后，是“老板人”创造了中国厨电的传奇，推出中国第一代油烟机、主导中国第一部吸油烟机标准，创造中国第一代柜式油烟机……

在新时代背景下，老虎钳文化作为一种源生性企业文化，有中国人传统的精神，也是创业传奇。而以“责任、务实、创新”为核心的老虎钳精神也在老板电器沉淀下来。谁也不曾想到，起步于“3把老虎钳”的老板电器，最终会成为中国厨电行业的“一哥”，连续30多年引领中国厨电产业技术升级和产品换代。

自火热年代走来的老板人，从创业的第一天起，3把老虎钳起家就成为这家企业的重要意象。责任、务实、创新的“老虎钳”精神则逐渐成就了企业的思想命脉。面对不断变化的市场，他们始终坚守着最初的创业激情，秉承着“老虎钳”精神为核心的匠心理念，从而保证了企业在时代的狂流中永远处在最前沿。

2017年，老板电器获得全国质量奖，成厨电行业唯一荣膺该荣誉的品牌。这是老板电器继2016年荣膺全国质量奖管理特色奖之后所获的又一个响彻全厨电行业的荣誉，彰显了老板电器在厨电行业的领军地位。

老板电器能够在众多企业中脱颖而出，可见其非凡的品牌价值、行业标杆和引领作用受到全社会的高度认可和肯定。这归功于老板电器在管理模式、技术创新、服务品质等方面的不断变革和提升。

技术创新角逐全球厨电市场

一家技术驱动型企业只有建立了充满活力的研发机制，才能有强大的创新能力，才能不断产出令人惊艳的产品。在研发平台搭建上，老板电器打造超级工厂孵化平台，并与其他机构合作建立创新中心，以开放的姿态汇聚研发力量。

在技术创新方面，老板电器建立了超级工场，和各大高校进行产学研合作，创立创新研究院，并且将技术创新落实到产品上。值得一提的是，超级工场孵化首个项目“空气净化油烟机”凭借首创油烟机空气净化功能吸引业界关注，在京东众筹2小时成功完成100000元人民币众筹目标。

不仅如此，超级工场还孵化了诸如ROKI智能烹饪应用、藏宝盒、磁控灶等黑科技产品。ROKI智能烹饪应用将老板电器从传统电器产品升级到了智能厨电产品，让不会做饭的人一秒就变身大厨，做出星级餐厅的美食，这是老板电器对产品的大胆创新。

老板电器还通过自主创新和研发，推出中央吸油烟机，颠覆了传统吸油烟机：通过打通所有厨房相关资源的生态链条,吸引包括厨师、达人、食材、产品、厨房衍生品等与厨房相关的所有人、物、器,打造厨房生态圈，为消费者提供一种全新的优质、时尚的体验。

全球化的研发平台和人才资源带来的是企业核心竞争力的大幅提升，2017年是老板电器专利增长和增长比提升最多的一年，诞生多达30多项重大技术创新。例如，老板电器第四代2倍风压大吸力油烟机创新采用外转子技术、智能变频功能、复合式埃菲尔油网等技术，再次定义大吸力油烟机的行业标准；创新研发单线圈通电及通信技术，其价值已不局限于厨电领域；蒸箱创新采用三核强力蒸技术、水位探测精控技术和蒸汽动态平衡系统，大幅度革新了蒸箱的产品形态。

技术自主权使老板电器有了角逐全球厨电市场的核心竞争力，有了开启国际化征程的底气。目前，老板电器在东南亚、南亚、澳新等地的市场拓展已经取得扎实进展，老板电器专门针对当地消费者需求进行调整和设计，在印巴很多地方，老板电器的口碑已经超过了欧美的一些品牌。下一步，老板电器将在“一带一路”参与国家、亚太地区进一步拓展市场，全面覆盖销售和服务网络，并在将来适时开拓欧美市场。

以客户为中心开创服务新时代

老板电器的“工匠精神”不仅表现在管理模式、技术创新上，还体现在以客户为中心的服务理念上。在与顾客建立关系方面，老板电器针对直接顾客打造“分享”为核心理念的行业首创 “受控式”代理制;2014年始，公司在“管控代理制”基础上实行“千人合伙人制度”，即“老板事业合伙人”。“合伙人”制度充分调动了员工和渠道伙伴，充分践行了“老板”的“创业精神”。

针对间接顾客打造“共赢” 为核心理念的“一对一”维护制，形成 10 大渠道模型，并与电商、地产商等关键间接顾客建立战略合作伙伴关系;并与恒大集团深度合作，获2017年度“卓越战略合作伙伴”。针对最终消费者，通过产品体验、品牌体验、终端购买体验、“敏智达.尊享悦”服务体验及“厨源”情景化体验不断与消费者建立联系。

“以满足和超越目标客户的需求与期望为目标，打造全周期顾客链接，贯穿售前、售中和售后，在卓越产品基础上,提升服务水平。”老板电器副总裁何亚东介绍道，老板电器会通过厨源烹饪体验课堂、新品发布会、设计师峰会、家装设计顾问、大型节假促销主题活动以及节日礼品赠送，增强消费者与老板电器的互动与粘性；通过名师汇邀约品鉴、主题烘焙成果分享等活动，提升消费者参与度；通过免费安检保养、厨电体检、亲子活动、厨房设计支持KDS服务提升用户对老板电器的忠诚度。

老板电器以客户为中心的营销管理体系，对厨电行业、乃至各大行业处理与客户关系起到榜样的作用。包括香港在内的30个省、自治区、直辖市和特别行政区，覆盖国民经济13个行业门类、54个行业大类的企业纷纷效仿老板电器的营销管理体系。因为企业都坚信一个真理：以客户为中心的服务理念，是各行各业都应当坚守的标准。