西城旅游群芳谱——西城“德技双馨”形象大使（一）
王迎 以德为先重诚信 以技为本传薪火
王迎是西单商场第一卖场珠宝首饰区的主管。作为从事珠宝行业的专业人员，走到哪儿都会有人向她讨教珠宝鉴定方面的知识。珠宝鉴定是门高深的学问，在大学所学到的鉴定知识早已不能满足她的工作需求。为此，她充分利用自己的业余时间，自费订阅购买了大量书籍杂志，先后自学了《钻石鉴定分级》《商业企业管理》《经济学》等一系列课程，并在同行中率先取得N G T C钻石分级资格证书，贵金属首饰、钻石、宝玉石检验员（钻石检验员）职业资格证书。
王迎用汗水、坚毅和理想，一步一步踏着坚实而有力的步伐，实践着“守”与“创”的劳模精神，“德”与“技”的行业精神，获得了广泛认可，社会给予他众多的奖励和荣誉。几年来，她的事迹被《北京日报》《北京青年报》《北京现代商报》《劳动午报》和北京电视台等多家媒体以《她最懂顾客的心思》《珠宝设计小行家》《爱琢磨事儿的姑娘》等标题广为宣传报导。她还代表企业参加了市国资委开展的优秀“工人宣讲团”评选及宣讲活动，以及北京市总工会开展的“中国梦·劳动创造幸福”劳模宣讲活动。
李健 德艺双兴，精明强干
李健现为北京华远西单购物中心有限公司服务中心副主任，他刚参加工作时还是皮件组售货员，工作中他吃苦耐劳、虚心好学，认真钻研有关皮箱的基本知识和维修技术。每天除了在柜台售货中认真积累，还走出商场拜师学艺，系统学习箱子的基本知识和维修技术。从最初的不熟练到渐渐掌握一些技巧，从最初的不熟悉到后来的娴熟，尤其对箱子的构造、功能、特点、用途、材质、规格、型号做到一目了然，介绍起来得心应手。
随着工作岗位的转换，李健成为了服务中心的一名管理人员。为了适应新的工作岗位，他在工作中不断创新，学习新技能，总结新的服务理念，不断完善、充实自己。通过自身不断的追求与努力，李健实现了全心全意为人民服务的服务宗旨，成为了公司的业务技术能手，五星级服务明星，创建了“李健服务明星队”“李健服务中心”两个服务品牌。为了带领团队更好地树立服务品牌、确立服务理念，李健以岗位技能为落脚点，以消费者满意为出发点，发挥团队作用，开展争先创优活动。带动了公司一线员工学知识、练技能、优质服务的工作热情，身边涌现出一批岗位技能过硬、销售业绩突出的先进个人。
牛宝红 一位老北京的服务情怀
牛宝红是西城区什刹海站的旅游咨询员。他从小在北京的胡同里长大，热爱西城区的一草一木，与北京西城旅游结下不解之缘。面对游客们提出的五花八门的问题，他都能一一作答。特别是能用英语为外宾服务，牛宝红更是觉得开心。无论是讲解什刹海地图、询问公交线路、地铁车站等简单的对话，还是安排在北京2至3天内旅游的行程，如登长城、吃烤鸭、看表演、游胡同等稍微复杂的内容，以及为游客寻找遗失物品、报警求救，与外国游客进行深度沟通等等种种难题，都能在什刹海站牛老师这里得到满意的答复和圆满的解决。
牛宝红作为金牌咨询员，还编写出版过《旅游咨询实际操作手册》，翻译出了《北京旅游指南》。他编写的教材有《旅游咨询点点通》《旅游英语随身查》《挂在嘴边的英语100句》《旅游咨询与三十六计》等。他培训过的一千多名旅游咨询员学员遍布在北京市的大街小巷。他为“你来西城，我来导游”旅游志愿者和部分来自香港的实习大学生授课呕心沥血，为北京对口支援（帮扶，协作）地区旅游管理干部授课倾尽全力，获得学员们的交口称赞。
辜红斌 严于律己，以身作则
辜红斌是北京新大都饭店的高级主管。1990年入店以来，以身作则、严于律已，坚持用高标准高质量的要求来完成各项服务工作。做为饭店礼宾部主管，在日常接待服务工作中，她秉承饭店“满意＋惊喜”的服务理念，坚持每天提前1小时到岗检查员工交接情况，掌握客人委托代办信息，敢于管理、勇于担当，团结同事，携手奋发。每当员工遇到困难时，她第一时间协助员工完成对宾客的服务。在服务客人的过程中，会遇到客人提出的各类需求，不论客人的需求多么苛刻，她和她的团队都会按照礼宾服务“满意＋惊喜”的理念去做好，从而获得客人对饭店服务的高度肯定。她在担任礼宾部主管前，还先后担任过前台主管、大堂值班经理等职务。丰富的工作和管理经验、协调能力，以及精湛的服务技能使她成为部门管理的中坚，也成为员工服务中的主心骨。她所管理的礼宾部先后荣获1993年、2000年市旅游局“最佳门卫”；礼宾部被饭店评为 2001-2002年度的先进集体。辜红斌从事饭店工作20多年，也多次被评为店级先进个人。
、石磊 矜矜业业，坚守工作岗位
石磊是天桥艺术中心的场务部主管。他在演艺服务行业工作多年，始终坚持一个人利益服从集体利益，用真诚和热情的服务感动着每一位观众。
2016年年初，他父亲患了重病。有时为了照顾父亲整夜不能休息，困了只能坐在椅子上打个盹儿。即使这样也从未请过一天假，更未因自身困难向领导提出过任何要求，第二天依然精神百倍回到工作岗位上。石磊在工作上对自己高标准、严要求，从未有丝毫懈怠。他在家里孝顺父母，在单位尽职尽责，兢兢业业工作，默默无闻坚守，获得大家一致好评。
2016年4月3日，剧场里的演出正在进行中，石磊突然发现一位老年观众捶胸顿足，一阵阵晃悠。他快步上前了解情况，原来老人疑似心绞痛突然发作，已无法正常行走了。石磊不由分说，立刻用轮椅将其送至门口，并与其亲属一起为老人叫来救护车，还不停地安慰老人不要着急，直到护送老人上了车才返回剧场。石磊就是这样，用实际行动诠释着“对待同志要像春天般的温暖”的雷锋精神，设身处地为观众服务，引导入座温馨体贴，解疑释惑满面春风，一个微笑，一杯开水，让观众都有回家的感觉。
冬去春来，岁月悠悠。石磊对这份工作的热爱随着时光的流逝在一天天增加。他从一件件普通的小事中收获着快乐和满足，他从观众满意的笑脸上读懂了什么是美丽的人生和生命的价值。
杨阳 工作态度决定一切
杨阳是北京老舍茶馆的高级茶艺师。她2005年11月加入北京老舍茶馆，凭着勤奋的精神与认真负责的工作态度，仅仅两年的时间就从一名普通的服务员成长为企业的高级茶艺师。她用出色的表现和扎实的功底竞聘升任老舍茶馆新京调茶餐坊领班，2010年担任老舍茶馆品珍楼食府主管，2015年任老舍茶馆茶庄主管，2016年起担任老舍茶馆小饮茶会活动执行人。
杨阳曾在2006年出访台湾，为中外宾客展示老舍茶馆五环茶茶艺，2008年8月教罗格夫人学泡中国茶，2009年9月荣获北京市茶艺技能小能手，2011年荣获北京市五一劳动奖章，2013年随市委书记郭金龙出访古巴进行茶艺表演，2014年APEC会议期间为彭丽媛女士及伙伴国的夫人团表演中国茶艺，2016年获得全国五星级志愿者。杨阳的优异成绩和社会影响为自己赢得了各方的好评，她坚信工作态度决定一切，来不得半点含糊。
