与企业士气有关的20条军规
文 | 泰德·普林斯
士气很高意味着员工高度关注企业的 发 展，他们做这份工作的动力在于认同这个企业。
当我们讨论一个成长中的企业的发展时，通常会关注以下四个主要的推动因素：资金、管理、市场和产品。其实，还有一个因素也至关重要，那就是员工的士气。
有些人力资源管理者觉得，员工在为工作忙碌就代表他们的士气很高，但这其实完全是两回事。忙得对路的员工与企业间的关系是积极的：他乐于为企业奉献，并给予企业正面评价。但是，这种对企业的忠诚度并不能与高昂的士气划等号。
在我看来，士气很高意味着员工高度关注企业的发展。他们做这份工作的动力并不在于谋生，而是在于认同这个企业，以至于即便没有报酬也愿意为之效力。忠诚度已不足以概括这类行为，这样的员工更像是企业发展目标与价值观的狂热信徒。
显然，这类员工是一个成长中的企业梦寐以求的，但同时这也是可遇而不可求的，因为此等士气已经超出了员工的基本职责范围。那么，如何才能让员工获得高昂的士气呢？即便是经验丰富的管理团队和CEO也很难达成这一目标，而对于一个面向成熟市场销售了无新意的成熟产品的大型企业来说，这更是难上加难。对于成长型企业和初创企业而言，让员工拥有高昂士气同样不易。因为光是拥有新奇有趣的产品和崭新的市场还不够，你同时还得具备其他一些因素。
年轻企业的创始人和管理团队本身有可能也很年轻并缺乏经验，此时就会面对一些问题：因为是初次建立并经营一家企业，所以对企业管理一无所知或知之甚少；知道如何调动员工的积极性，但不知道如何让这种积极性持久；由于经验不足、缺乏自信、傲慢自大等原因而做出一些蠢事；因为是技术背景出身，所以缺乏良好的人际交往能力甚至完全不知道如何与他人打交道。存在这些问题的时候，想让员工获得并保持士气就更难了。这样的企业尽管有可能开发出优秀的产品，但会因为难以赢得员工的认同而走不长久。而且，不单是年轻企业，成熟企业也可能出现这种情况。
赢得高昂士气的10条军规
员工士气的重要性显而易见，但是坐而论道的意义不大，企业管理者的关键还是要弄明白如何赢得士气。那么接下来，就让我们研究一下让企业能赢得高昂士气的10条军规。
1. 规划发展愿景
规划企业的发展愿景并不简单地等同于立志开发出一款伟大的产品，前者涵盖的内容更多。企业愿景应当包含很多高大上的精神层面目标，比如“让世界更美好”“帮穷人走出困境”“帮残障人士圆梦”等。如果将企业愿景放低到产品开发层面，一旦项目失败，企业就将失去前进的方向并导致士气低落。反之，如果将产品研发提升到实现企业愿景的高度，即使中途遇到一些难题，也能用崇高的愿景来激励大家努力前行。因此，在企业创办之初建立一个宏大愿景，对于提升士气来说非常重要。
2. 让员工各尽所能
企业有了宏伟愿景还不够，还要让每一位员工都看到，他的工作岗位和聪明才智对于达成企业愿景来说至关重要。为此，企业管理者应当让每一位员工知道如何从个人条件出发，努力配合企业整体远景的实现。这样一来，宏伟愿景就与企业的每个成员现实地联系起来，人们从精神上有了奔头，知道自己是在为何而战。
3. 时时提醒大家莫忘初心
让员工知道自己应当如何为实现企业愿景而努力还不够，企业管理者还需要就此时时提醒大家。否则人们会逐渐淡忘这些，或者他们会认为你提过一次之后就忘了，还有一种更糟的可能，他们会认为你虽然没忘，但并不真正重视他们的贡献，而只是偶尔嘴上说说。
4. 发现企业中的活跃分子
每个社会组织里都有一些富有创新力和执行力的人，他们是这个组织的生机源泉。管理者应当有能力在自己的企业里发现这样的人，并知人善任地让其服务于企业愿景。同时，管理者应当与他们并肩作战，这会让对方甘愿发挥自身的聪明才智来奉献企业。他们一旦被调动起来，除了尽其所能，还会感染和带动身边的人共同为实现企业愿景而奋斗。
5. 给部分员工安排特殊任务
作为企业管理者，你可以给部分员工布置一些富有挑战性的任务，这会让其他员工觉得你确实是在想方设法地实现企业愿景。有些领到任务的员工为了完成使命，还会调动自己的私人资源，这将产生“众人拾柴火焰高”的效果，而不仅仅是少数人在为实现企业的愿景而努力。这种方式还有“统战”作用，因为员工的私人关系中有些并没有义务支持你这家企业，有些甚至并不认同企业的愿景，而这样融汇各方力量对企业的发展显然非常有利。
6. 给部分创新力强的员工安排些无关当前愿景的任务
这种建议看似有些奇怪——难道不应该让每个员工都集中精力去实现企业愿景吗？确实，大多数员工应当专注于企业愿景的实现，但也需要安排一些创新力强的员工去做些其他的事，比如规划另一个愿景，因为目前这个愿景没准儿会通向一条死胡同。为愿景而努力没错，但也要有后备计划。
更重要的在于，此举还向员工表明，企业领导不是一个自以为是的人。安排活跃分子去探寻新的企业愿景，并授予他们相应的职权，会让他们感觉到领导的信任以及对其聪明才智的肯定，感觉到领导愿意给他们提供积累经验、提升领导才能的机会，从而增强工作的积极性。
7. 公开表彰为实现企业愿景做出贡献的员工
以上几条都做到的话，你就能够拥有一批能从多角度实现企业愿景的员工。此时，记得要对他们的贡献给予公开褒奖，虽然不必溢美，但确有必要让他人知道这些员工为企业做出的贡献。对受表彰者来说，这是一种巨大的奖赏，因为这意味着他们的付出得到了重视。同时，这种表彰还能产生示范和激励效应，让他人看到，在这个企业里，只要有贡献就能得到相应的肯定。
8. 广开言路，虚心听取
以开放的心态收集意见建议的好处显而易见，但大多数企业的领导者并不想这么做，或者虽号称乐于听取意见建议，但被员工认为言不由衷。虽然很多建议确实缺乏可行性，但至少要让员工看到，他们的建议本身是得到了领导尊重的。
大多数员工并不指望自己提的建议得到采纳，但他们希望领导能考虑一下这些建议，这会让他们感觉自己受到了尊重。尊重是互相的，当他们感觉到自己受到尊重，反过来也会尊重领导，并更尽心尽力地为实现企业愿景而奋斗。显然，这有助于提升士气。
9. 开会时让下属先说，自己少说
大多数领导都喜欢开会，那不妨掌握一些借助会议提升员工士气的技巧：技巧之一是先让大家发表看法，领导最后发言。这样做的好处是可以在发言前掌握所有人的观点，对于那些观点没有被采纳的人来说也是一种尊重；技巧之二是领导少说为上，因为言多必失。具体来说，领导的发言时间不要超过会议总时长的20%。
那些贡献突出的员工，到其他企业工作或许能做出更大的成绩。作为企业领导，此时你应该成全他们，并帮他们寻找更适合自己的企业。这种做法能够激励其他员工更加努力地工作，并向自己的亲朋好友介绍你知人善任的做法，吸引他们也到你的企业来工作。这无疑是提升士气的好办法。
保持高昂士气的10 条军规
破坏总比建设容易。作为企业的管理者，当你千辛万苦地激发出了员工的士气之后，如何将其保持在一个较高的水平之上呢？以下10个管理原则能帮你达到这个目的。
1. 不要容忍尸位素餐的行为
对于工作缺乏效率或是效率比他人低下的员工，应当要求其改进自己的行为，若他做不到，就应当请他走人。因为对于那些努力工作并富有成效的员工来说，当他们看到混日子的同事也过得挺好，并没有因此受到惩戒时，他们的士气将遭受打击并会有样学样地开始混日子。管理者没有做到奖勤罚懒是最常见的导致士气低落的原因，所以千万要注意这一点。
2. 不要放任负面情绪的存在
这也是一个经常出现的情况。有的员工在遵照企业现行规定行事的同时，会对其提出批评意见并试图寻找解决方案，这是可以接受的。但如果员工只是发牢骚而不去想办法解决问题，时间长了就会影响士气，因为负面情绪会传染给他人。
解决这个问题的最好方法之一就是召开会议，让员工在会上开诚布公地给企业提意见，然后大家一起寻找问题的解决方法。这样就能将负面情绪转化为正面情绪。
3. 不要在背后指摘员工
这是另一个本不该出现却在现实的企业管理中经常出现的问题。首先应该承认，员工向领导打听后者对其他员工的批评意见是很平常的事，这是办公室政治的一部分。但企业领导应当避免这种议论，因为如果领导随意在背后指摘某个员工，每个员工都会认为这种事也会发生在自己身上，从而不再信任领导，并因此瓦解士气。
当领导被员工问起此类问题时，可以考虑这样回应对方：“我们有很多优秀的员工，你提到的这位正是他们中的一个。而且我从不当着员工评论其他员工的表现，除非前者是后者的顶头上司。要是其他人向我问起我对你的看法，我同样不会告诉他们。”
4. 平等待人
领导对员工要一视同仁，不要有亲有疏。如果领导对员工加以区别看待，受宠的员工或许因此士气高昂，但那些不受重视的员工会不信任甚至怨恨领导。这种情况下，企业的整体士气将无法保持。
5. 要有担当，决策透明
企业领导有时不得不做一些不得人心的决定，不要为此心怀歉意，这只会让人觉得你软弱、不可靠。如果不得不做这类决定，就要当机立断并做到决策透明。
或许公布一项不受欢迎的决定的最佳方式就是召开大会。领导应当在会上向员工通报做出此项决定的理由，并允许大家就此提问或做出评价。这样一来，即便员工不赞成决定本身，他们也会对领导开诚布公的勇气和做法表示敬意。所以说，只要应对恰当，就能逆势争取士气。
6. 不要区别对待持不同意见者
这也是一个常见问题。如果领导区别对待自己意见的支持者和反对者，最终没有人会再给你提建设性意见，这很可能导致你酿成大错。还有，支持你的人为了争宠，彼此间存在着竞争，这样的办公室政治也会削弱士气。所以，记着不要区别对待不同意见者。
7. 要带头努力工作
管理者应当比员工更加努力地工作，否则以你为榜样的员工就失去了效仿的目标，然后他们也会学着出工不出力。当努力工作的员工看到领导和其他同事工作懒散时，心里会感到不满。一些人会因此离职，留下的人有些会和你对着干，因为他们觉得自己之前的付出没有得到应有的回报。这种情况下，员工士气必然会受到严重挫伤。
8. 不要说一套做一套
这与上一条的理由差不多。在企业中，如果管理者要求属下遵循重视质量、守时、诚实、厚德等为人处事的准则，他自己就要率先做到这些，只有这样才能得到别人的尊重。如果管理者只拿高标准去要求属下，而自己胡作非为，那怕是在报销票据时耍心眼这样的“小事”，也会让员工们竞相效仿，企业的士气很快就会出现严重问题。
9. 不要无礼指责自己的上级
令人惊讶的是，企业管理者经常做这种事，即便是CEO也会吐露对董事会和投资人的不满。领导这样做会让员工有一系列想法：第一，他们会认为领导层不团结，并由此担忧企业的前景，对企业愿景也会心怀疑虑；第二，员工们会觉得，既然CEO能指责他的上司，为什么我不能指责自己的领导呢？由此，领导将收获一堆毫无建设性的多余意见；第三，员工会认为，领导批评自己的上级是因为其内心缺乏安全感，这体现出他的领导能力的不足。员工会因此产生担忧情绪，士气因而将受到影响。应当注意的是，无礼指责与有礼貌地提建设性意见不是一回事，后者是一种正当行为。CEO与董事们心平气和地就彼此的分歧进行沟通，寻找建设性解决方案的做法，是有助于提高员工士气的。
10. 不要迎合部分员工对同事的好恶
很多企业的管理者都有这种不明智的行为。实际上，领导要以身作则地客观评价他人，不能人云亦云，不能为了从众而迎合部分员工对同事的偏见。做到这一点，领导就能赢得员工的尊重。反之，非但得不到尊重，还会削弱企业士气，因为没有人愿意追随一位不能勇于坚持正确做法的领导。
（作者系佩斯领导力研究院创始人兼CEO）