杂志汇中国医院

【关键词】DNA管理模型 规范化管理 护士长团队

【摘 要】借助企业品牌DNA管理概念构建医院护士长团队DNA管理模型。该模型以创新和规范化管理为骨架主链，辅以6大核心碱基对要素（发展目标、规章制度、情感沟通、激励机制、培训学习、团队文化）来培养医院护士长团队。实践证明，该模型可有效指引团队成员发展方向，形成积极向上的团队作风，充分发挥团队成员核心工作能力和团结合作精神，有效提高团队整体水平和成员各种能力。

Building DNA management mode to develop head nurse team in the hospital / FENG Huan, SONG Caiping, ZHOU Xianli, MA Liping, REN Jiashun// Chinese Hospitals. -2016,20(5):67-68

【Key words】DNA management mode, standardization management, head nurse team

【Abstract】The head nurse team DNA management model was built by the concept of enterprise brand DNA management model. The model be used to develop head nurse team in hospital with innovation and standardization management as the main chain of the skeleton, and supplemented by six core factors of base-pairs, including development goals, rules and regulations, emotional communication, incentive mechanism, training learning, and team culture. This model can effectively guide the development direction of team members, forming positive and good team operation, give team members core working ability and the spirit of unity and cooperation, and improve the overall level of the team and all kinds of ability of team members. Author’s address：Affiliated the 2nd Hospital, the Third Military Medical University, No.183, Xinqiao Road, Shapingba District, Chongqing, 400037, PRC

医院护士长团队是建设和巩固护理队伍重要支柱与脊梁，其稳健发展和高效运作尤为重要。第三军医大学新桥医院参照James Watson和Francis Crick在1953年提出的现代市场品牌运营DNA结构模型（图1）[1]构建了护士长团队DNA管理模型（图2）。该模型以创新和规范化管理为主链，辅以发展目标、规章制度、情感沟通、激励机制、培训学习和团队文化为核心碱基对，在医院实践运用中取得较好效果。

1 护士长团队DNA管理模型骨架主链

创新和规范化管理是护士长团队DNA管理模型的骨架主链。无论是企业品牌运营DNA管理模式，还是我院构建的医院护士长团队DNA管理模型都是开放协调的组合。我院在该模型理念上建立的护理质量考评体系,将医院管理创新与规范化管理融会贯通，在成功对接国家相关指标基础上，针对医院实际情况分为护理安全、优质护理、病区管理、常规物品消毒与急救车管理、特殊病室检查、护理五项文书等6大考核版块。该体系在实践考察方面进行了独特创新，进一步体现了搭建稳固核心主链的重要性和必要性。

制定明确而清晰的发展目标是构建护士长团队新型DNA模型的最基础要素。针对我院护士长团队现状，在制定团队基础目标的基础上设定了成员发展目标和培养提升，包括头脑风暴禀议制、护士长岗位目标考评细则等多种形式。其中在护士长岗位管理中设计了三级指标：一级指标是指职业态度、管理能力、临床护理、人才队伍建设、护理教学、护理科研6方面能力；二级指标包括工作作风、执行能力、工作计划、业务管理、物资管理、突发事件管理、质量考评、满意度调查、不良事件管理、学术任职、教学能力、论文与课题、新技术新业务等多方面能力；三级指标则细分了前两级目标，使之更加具体。

2.2 规章制度

制定完善的团队管理制度可保证团队良好运作秩序。我院医院护士长团队规章制度来源于高层护理管理者和医院管理者，明确了个人工作基本标准与优异指标，如要求以患者为中心，提供优质护理服务，认真履职，以身作则，严格请销假，按要求完成业务查房、夜间查房和节假日查房，有完整工作计划安排并执行，定期按要求安排业务学习，按规定进行科研建设等。以此强调团队成员个人对制度实施控制的价值，一切以制度标准进行评判和奖惩，且做到公平公正和始终如一。

有效执行是完善规章制度的重要环节。我院制订的制度具体可行，且具备一定操作弹性，根据使用和环境情况可适时进行相应修改。在医院护士长管理团队DNA模型中，规章制度一经公布便必须严格参照执行，以保证制度的约束力和有效性。

2.3 情感沟通

情感沟通可增强成员家庭式归属感，有利于实现各类优秀人才的真正融合。作为医院高层护理管理者必须提前全面了解护士长团队成员的不同需求。首先，尊重是情感交流与有效沟通的基石。我院每月定期组织团队成员进行聊天谈话，动态了解和掌握她们各类需求，如果她们有任何需要和帮助，我们将随时提供情感支持和其他支援。其次，及时肯定这支队伍成员的各类各型成绩。当她们愿意并且成功为组织和团队做出贡献时,我们便会给予激励和欣赏，使之形成良好自我知觉。最后，在新型DNA管理模型中，双向真诚交流沟通，即用真心关爱每位团队成员，尤其是在她们遇到工作或生活困难时。我院新任护士长“双导师帮带”制便是面对面关爱交流的一种形式体现。

以家庭式归属感为标准来进行情感管理，是因为家庭是温暖、港湾的代名词，更具亲和力、凝聚力。医院中层管理团队中拥有家庭式归属感的成员能够更加充分地发挥自身能力，同时也无形中增加了相互之间的信任感和亲切感[2]。

2.4 激励机制

团队管理者在实践中对成员进行适时有效激励可保证团队不断提升竞争力。首先，要深入了解团队成员，同时提供机会使之相互增进了解。我院设立主任沟通信箱和金点子信箱，开设医院护士长论坛，为护士长团队搭建思路汇报和沟通交流平台。其次，激励方式不应千篇一律。我院根据沟通交流结果判定其所属类型后，针对性地给予激励。最后，激励发自内心。及时有效的赞美会让她们更加充分了解自己的行为结果，是成员自我行为的反馈，是对其积极行为的肯定。

2.5 培训学习

传统培训侧重于知识传授，而我院新型D N A管理模型中提供的培训则是要为护士长团队营造最适合生长的外部环境，不仅包括了“施肥”，还包含了生长所需的“温度”及“土壤”等多方面需求。将团队成员学习变成一种习惯，并持之以恒，才能达到团队整体进步与成功。

我院建立了医院护理管理团队内训师队伍。该队伍成员全部来自于护士长团队，在承担护士长工作的同时内部兼职培训师，将外出学习和集中培训的收获与团队成员进行分享和交流，同时还轮流选派团队其他成员到相关部门和单位进行针对性培训学习。培训方式包括视听教学法、角色扮演法、观摩范例法、网络培训法等。丰富多彩的培训方式可有效提升培训效果。

我院每季度组织一次读书报告会，每年举办两次护理管理能力培训班，都是团队成员之间进行相互学习、交流成功经验的重要举措。我院进行定期但不定时危重患者护理查房和疑难病例讨论会，是用创新的方式将培训考核现场灵活搬到病房，不以考核为目的但起到很好促进作用。这些思维碰撞使得团队成员之间不断产生创新火花，产生了1+1＞2的良好效果。

2.6 团队文化

研究表明，企业成功的根本原因在于他们善于给企业文化注入活力[3]。文化只能通过学习培养才能获得，因此必须不断向团队成员传播团队主题文化和核心思想。我院在护士长团队中努力营造“集体、真诚、学术、认同”文化氛围。

首先，团队是家的放大体，所有成员都是家庭中的一员，护士长团队成员是医院护理队伍这个家庭的重要成员。因此，医院护士长团队要具有强烈的大护理集体主义精神，不能仅仅以科室护理单元和个人发展为奋斗目标。其次，充分给予团队成员使命和鼓舞，以此来不断增加其责任感和荣誉感。其中，“真诚”这一文化氛围是使得团队运作更快更好的根基所在。此外，我院每年定期组织举办国家级和市级培训班及学术会议，让护士长团队成员接受知识更新培训。最后，营造成员认同的独特医院护士长团队文化。我院在制定医院护理队伍整体文化的基础上，每年护士节都会打造一个有意义的分支文化，如“共享成长、和谐绽放”等，让这一独特护理团队文化在拥有自己品牌的同时又不失交替更新活力。

参考文献

[1] Neilson G. Organization DNA[J]. Strategic Finance,2004,86(5):20-22.

[2] 刘义兰,胡豫,彭笑,等.护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[ J ] .护理管理杂志,2014,14(3):219-210.

[3] 熊利泽.以“三个创新”提升研究型医院建设水平[J].中国医院,2013,17(9):15-17.

通信作者

任家顺：第三军医大学第二附属医院院长、教授E-mail：[email protected]