杂志汇创业家

□ 文/本刊记者柯实

知乎是一个UGC（用户生产内容）知识型问答社区。它上线那天，Quora（美国最知名知识问答社区，知乎的参考对象）估值已超过一亿美元，百度知道在国内也已被人熟知。

在它创立的3年前，iphone从乔布斯手中滑落，世界已注定被改变。这年冬天，周源和还在做某杂志总编助理的张亮发起了一个群体博客平台：Apple4us.com。张亮当时的说法是，“新世界到来时，需要有人来解释”。

知乎创立头两年，主体是个网站。这两年，当他们发现移动端用户量起来以后，才开始在手机上尝试更多可能。

知乎和其他问答类网站几乎没有竞争关系。“百度公司是超级清晰的，至少它的主流是搜索，它的‘知道’，就是解决小白使用互联网，这是为什么百度永远体量最大的原因。”黄继新说，“我们解决的问题的种类、场景、区域是不同的，知乎聚集了愿意分享的具有专业素养的人，解决职业人群的决策依据，很难复制粘贴。”

且在周源来看，“百度知道”并不具备“沟通”这一重要社区属性。“我们做的是社区，是以人为节点的网络。”

目前为止，知乎在产品上是成功的。“帮助人们更有效、方便地分享和组织彼此的知识见解”，这是周源给知乎定义的长期使命。

但他们觉得它不应该只是一个小众产品。“这本身是一个支撑亿级用户的产品，只是我们‘愚蠢’。”黄继新说，“现在只能说三年多没做死而已。”

一位知名互联网社区CEO评价知乎：他们做不大，用户层次太高了。但是，他们得到了投资人的认可。周源的说法：“投资人从没要求过现在赢利，当他们问有没有想过怎么挣钱的时候，我们就说这不是知乎现阶段要考虑的问题。如果按照这个（现阶段赢利的）预期来的话，就算了。”

2010年8月10日，知乎拿到创新工场150万元人民币的天使投资（张亮、黄继新当时均为创新工场投资经理）。三个月后，知乎第一版产品上线。2011年底，A轮融资700多万美元到位，分别来自创新工场、启明创投的胡斌及蔡文胜、徐小平。2014年6月，知乎获2200万美元B轮融资，软银赛富领投。

黄继新从另外一个角度表述了同样的意思：“现在愿意给知乎很多钱来做这件事、和我们想法一致的投资人，其实还不少。愿意给钱的人超过我们的需求，提供的资金也是大于我们需要的。”

黄继新一开玩笑的语气说：“如果非要问赢利模式，我只能回答你‘会有’。”

但是一些功能并不适合移动端，使界面显得繁杂，用户对此却几无抱怨。问题出现在其他地方：周源发现不管是Apple Store下的留言，还是知乎官方或者他本人发布什么东西，底下的留言第一条总是：说好的Android版呢？（知乎先做的是IOS版）“这说明体验还是不错的。”周源说，从一开始他们就比较注意Wap版本（设计符合小屏、单屏的UI与功能）。

在周源看来，目前大部分App的做法非常“PC互联网”，并不适合移动端。“不是一个简单的移植，怎么能把二维的东西移植到三维上？比如说，但凡App都会给你推东西，而且全在推内容，不是新闻客户端的也推内容，甚至浏览器、搜索工具也给你推内容，点进去看完就剩一个对话框在那儿，它没办法引起我在使用场景上很自然地切换。通过这种方式带来的活跃，是非常流量化的思路，很难有用户沉淀下来。”周源对《创业家》说，他对移动应用的理解是：“移动互联网要理解的维度比PC宽得多，大家进来以后都想做平台，但在手机上场景是很细分的，并且入口这么多。移动端更多要分析的往往是很小的一些体验，而不是很粗糙广泛的体验，比如搜索引擎。”

基于这个思路，知乎做了第一款针对移动端的产品：知乎日报。“我们发现用户在知乎主App上的主要行为就是读。”周源说，2013年4月知乎团队曾有过一个讨论，通过对用户的观察，对移动端进行了深度思考，最后得出结论：要区分手机上的场景关系——移动端更适合阅读而不是输入（周源说：移动上切换成本要低于PC端——App随便一摸就打开了，哗哗哗就切换了，但输入成本比PC端上要高得多）——所以知乎日报没有别的功能，只是阅读（最近加入了评论功能）。仅一年多，知乎日报的装机量已和主App持平，单篇文章点击量和阅读时间的数据都很可观。（知乎主站客户端，下载1400万，激活量900万，日活10%；知乎日报App安装量1300万，激活 量800万，日活10%，用户平均单日阅读时间为21分钟。）

周源这样看待知乎PC端与移动端的关系：媒介间应该更混合无缝地把用户包裹起来，功能上互相补充且容易切换。

现在知乎的内容输入部分几乎都在PC端完成，阅读部分移动端的比重在增长。“上班时段是每天知乎第一个流量高峰，会发生很多新的事情，产生新的讨论，白天那个时段，很多人坐在电脑前，场景很适合输入。下班后PC端流量开始下降，移动端开始起来，到晚上九十点钟以后，整体流量又开始上升。”周源说，不一定把东西全搬到App上去。

知乎团队告诉《创业家》一个他们观察到的现象，移动端占据的是人们的“垄断时间”，而不是很多人认为的“碎片时间”。“回到家，在沙发上、躺在床上刷手机，要注意，可不是碎片时间，可是有几小时在干这事。这期间他是不动的，包括坐车上班的过程中，也是数十分钟，花的时间比在PC上要高得多。”黄继新说，“你的内容转发量，可能比PC更好了。打开知乎日报，满足用户很明确的需求，并且不同质化。”

“一些小众的、很场景化的东西（App）你会反复去使用它。一个用户，每天经历很多不同的场景，手机可以当作很多种设备在不同场景使用。”周源说，“这是一个碎片时间和垄断时间的体现吧：垄断时间不是在某一个应用上，而是分散到很多产品的应用上。”

“接下来会做一些适合移动端的尝试。”周源说，“围绕更高质量的沟通和信息获取。这是一个永久性需求。”做Apple4.us、媒体和技术的背景、看到Quora的模式，这些元素构成了周源所说的创业“初心”：为了让人们分享彼此的知识、经验和见解。“我们看到的是用户需求的一个兴奋点，和Web、移动都没有什么关联。不会因为它是一个纯移动互联网的项目，才去做或者不做。”周源说，“我们后面对移动互联网的关注来自用户的变化，移动端的使用量起来了。据周源介绍，创新工场在2008年预估Android手机能卖出20万台，结果当年发货量为500万台，在2009年预估300～500万台，结果当年发货量为2000万台。

有互联网以前，人们同样存在求知的需求，但纯线下获取高质量信息的方式的广度与效率显然不如互联网。

知乎通过社区机制，让得到社区内多数人认可的回答更加明显，反之则会被淹没。“最重要的是把社区机制做好，这是我们的核心力量。”周源说，从邀请制时的几十万用户，到开放注册后瞬间膨胀到数百万用户，在尽量保证社区氛围的情况下，使产品覆盖到更多的场景。他们的方法是：不以流量为目的做社区，相当长一段时间的邀请制（2年多）奠定社区的基本格调。

对于噪音，知乎采取的方法是调整社区机制。“核心是开放更多的编辑工具和权限给可信任的用户。”周源说。

“终极我希望知乎能变成一个基础协议。连接大家大脑的一个网络，连接知识见解的一个中枢。”周源对《创业家》说。

从气质上，知乎更接近维基百科。这也就意味着，它离一个公益项目更近，离商业化更远，尽管有那么多的投资者。