杂志汇创业家

□ 文/李奕儒

从生到死，服务宠物

闻闻窝的口号是“闻闻窝，闻闻我，宠爱我一生”。与其它宠物社交应用不同，孙岩强调的是以情感代入，试图让用户以宠物的视角进行照片分享，记录从出生到死亡长达十几年的时间，最终完成一本宠物的日记。由于养宠的家庭大多是女性照管宠物，用户比较感性、有爱心，所以闻闻窝从页面设计到字里行间都试图让用户感到温暖。

从2013年2月16日公司正式成立以来，闻闻窝积累了100万用户，活跃度约10％，并且以大概10％的速度增长。孙岩称是微电影吸引了第一批种子用户，微电影《闻闻的世界》由演员余少群出演，范冰冰也在新浪微博上进行了转发。

在社区的基础上，孙岩希望能做好“宠物的大众点评”。宠物的一生，伴随养宠人十几年，美容、寄养、商店、医院、训练、娱乐、托运、摄影、酒店、狗证、殡葬，包含了宠物从生到死的全套服务。“所有服务我都可以拉到线上去做，但我们还需要做得更深、更精细。”孙岩认为闻闻窝未来肯定比大众点评要“深”，虽然是宠物的大众点评，但会做到宠物行业的差异化、人性化。“我们的目标就是要提供优质、靠谱的宠物服务。”

所谓社区化，则是收集了大量的用户信息——包括宠物的年龄、是否注射疫苗、吃什么狗粮等等。当用户有需求，闻闻窝会推荐给用户最需要的信息。“比如说托运是一个少频的需求，但是当用户真正需要的时候，你帮他一把，他会牢牢记住你这个产品。”

创始人孙岩的本科专业是临床麻醉，毕业后只做了几个月的医生就转行去摩托罗拉做市场工作，之后经历了三家公司的上市，其间在对外经贸大学完成EMBA，创业之前在去哪儿网任中高层。选择宠物
行业创业，一部分原因是痛失爱犬刺激了孙岩。他自己养狗，当出差需要寄养的时候，发现上网找不到自己家附近的宠物店，就上街找了一家然后把狗寄养在那里。出差结束前一天，孙岩接到电话，被告知狗已死亡。之后他发现这家宠物店管理混乱，并且在答应给予赔偿之后人去楼空。孙岩开始对中国的宠物行业做更多了解：“第一波在中国起步的商家全都是以繁殖宠物出现的，他们在做这一块的时候商业味道太浓了，欲速则不达。中国这个市场还不是特别成熟，但趋势是好的。PetSmart在美国已经上市二十多年了，但中国现在还没有上市的宠物公司，我希望闻闻窝能成为第一家。”

有格调的宠物社区

2014年4月，闻闻窝获得弘道资本1000万元人民币pre-A轮融资，主要用于市场营销和技术开发方向，目前在等待下一轮融资。孙岩对《创业家》记者透露：“IDG和红杉都在催我，但我还是想再等一等。IDG跟我们谈很久了，他们本来想追加个pre-A plus，但我没有接受，因为没意义。大的VC投这轮的话，价值不大。”

对于未来的赢利模式，孙岩认为如果过早商业化会让用户反感，计划在2015年底开始赢利，但是否认了会走电商这条路。“我们不会自己做，包括狗粮以及其他产品，是另外一摊事儿，关系到物流等传统行业，我目前想把一件事儿做好就行了。”孙岩说，“其实我们的发展趋势越来越明显了，就是宠物的大众点评，但是我们要做有格调的。”

现阶段的闻闻窝依然致力于把品牌做大，打好社区基础，把重心放在让用户更活跃，留存时间更长上。下一步则会做更多的衍生品，包括硬件方面的宠物设备。未来不排除授权、加盟、ODM（自行设计制造产品），也可能会有自己品牌的宠物定制服装。2014年10月18日，闻闻窝就将举行“闻·2014宠物时尚秀”，把宠物拟人化，把模特宠物化，让主人和宠物一起走秀。

孙岩2003年开始做手机端的产品，在无线端有丰富的经验。孙岩认为如此小的手机要承载很多东西，所以移动端比PC端的用户体验要求要高很多。“用户追求极致，又因为屏幕小，所以大家想看到好的东西，又想体验更好，需要重视每一个按钮。”孙岩表示宠物行业更适合做App，首先是拍照、摄像很方便，用户热衷于晒自己宠物的照片；其次是商家觉得宠物行业适合做O2O，通过定位筛选周边的宠物服务。