2015年12月31日,唯品会公告承认,在12月8日周年庆活动中销售的茅台中掺有非茅台集团原厂原装商品,并声称对当天的消费者先行垫付商品价值十倍的赔偿。但是,对12月7日也是周年庆活动中相同价格购买的相同产品却表示只退货不赔偿。
2016年1月5日,中消协公开质疑唯品会上述公开的解决方案,认为该方案存在三大问题:一是没有客观公正检测所售假茅台是否存在质量问题;二是并未公布涉事供应商的真实信息;三是并未公布涉事供应商提供的其他商品信息。
唯品会此事的打假行动让人感觉是“假打”。首先是进行赔偿的方式,有的赔有的不赔,分化消费者群体,尽可能低成本解决问题,只求事情不闹大。其次就是唯品会并没有说明该供应商是否在唯品会上销售其他商品,这些商品有没有假货,是已经下架了还是继续在卖……甚至到底是哪一家供应商也没有公布。
可见唯品会并不是站在消费者的角度去维护消费者的权益,而是只为平息事件。难道唯品会没有想过此事将对其本身声誉造成极大破坏:一贯声称自己只卖真货的唯品会,真的只卖真货吗?
如果说服装、奢侈品的仿制品是愿意买假的顾客与造假商共同推动的畸形市场,那么食品类的假货就是消费者单方面受害的打假重地。特别是在声称自己“只卖正品”的商家,在店庆“特卖”卖出了假的食品,这个事件的性质就显得尤为严重。
此前本刊专门关注过网络售假的问题,并发现全球假货在监管日益严厉的环境下仍然猖獗,因为售假的巨额利润回报,甚至让这个市场超过了毒品。
对假货判罚最严厉的是美国。美国法律规定,对假货的生产者、批发者、终端销售者均可定罪,判罚极其严厉,生产经营者可被判罚25万美元到100万美元的罚款,如果是有前科的累犯,罚款金额可高达500万美元,还要加上5年以下的监禁。这种可令人破产的重罚威力巨大。与此同时,美国消费者事务办公室是由总统特别事务助理负责,而警察直接介入打假行动更是效率奇高。与美国相反,巴西则通过冗长和繁复的假货样品鉴定程序,最大限度地保证程序正义避免不当查封。因为监管力度宽松,巴西常常被称为“造假者的天堂”。
食品假货问题危及百姓生命安全,乱象需用重典。从唯品会售假酒的事件来看,仅依靠消协的口头声讨,达不到对造假者的震慑作用,也并没有让消费者满意。
唯品会作为连带责任方,让他对自己身上下刀子,难度太大。有没有更有力的监管措施,有没有更方便消费者维权的路径,有没有对已认定造假者的严厉惩罚,是类似事件能否得到合理解决、能否逐步减少恶性造假事件的关键所在。