杂志汇消费者报道

本刊见习记者/ 李少展

新消法实施一年之后，《消费者报道》于2015年3月重新对天猫、京东、苏宁易购、1号店和亚马逊这5家电商的退货情况进行调查，发现除了对“7天无理由退货”的执行情况有所不同外，各家
电商可退货的商品范围也不一致，消费者退货依然遭遇阻碍。

可退货类别各有不同

在现行新消法中，对四类不适宜退货的商品作出了明确规定：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊。而条例中还有“兜底条款”，即除这4类商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

而不同电商对这一“兜底条款”的解释并不一致，留下了很多模糊的空间。

本刊记者在盘点5大电商自营平台不支持“7天无理由退货”的产品时，发现不同电商对于“根据商品性质不宜退货的商品”划定有所不同。其中，贵重物品、药品、贴身衣物、虚拟服务及一次性服务等产品5家电商均一致归为“不适宜退货”。

但不同平台对于食品、美妆个护及母婴产品是否归属“7天无理由退货”的范畴存在一定分歧。就食品类商品而言，天猫和京东支持在剔除新消法规定的“生鲜易腐”食品外的大多数商品，而苏宁、1号店和亚马逊则将所有食品类商品都列入不可“7天无理由退货”名单。（如图3）

对此，1号店公关部负责人高颖解释是由于食品卫生直接关系到食用者安全，而食品类商品在正逆向物流的环节极易破损，且易被替换掉包却无法轻易识别（如酒类），所以无理由退货有可能给后续购买者造成不便。

“同样，出于安全考虑，由于美妆类产品没有类似手机、电脑等独立的序列号或者一次性封条，同时高单价、易仿制、难鉴别，因此1号店也不将其列为无条件可退换商品。”高颖告诉本刊记者。

定义存争议

对于所有食品、美妆、母婴用品都不支持无理由退换，北京惠诚律师事务所律师赵占领认为这一的做法值得商榷：“商品性质不能一刀切。比方说食品如果包装良好，销售周期长，退货又不影响二次销售，应当要设立为无条件退换。而诸如美妆类产品，如果有分内外包装，或者防伪标志，鉴别其是否拆封等影响二次销售的问题，是不难的。”

而广东省消费者委员会投诉与法律事务部副主任凌远昌则表示：“除‘4+1类商品’外，还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。大米、粮油如果退回时完好，则理应享受‘7天无理由退货’。”

如何从商品性质判断不适合进行退货的物品？

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，“四类产品之外的不宜进行退货产品，应当由消费者、行业专家和商家共同协议确定。商家在限定不适合退货产品时，也要考虑广大消费者的意见。”

台湾消费者文教基金会董事黄钰生在接受本刊记者采访时表示，台湾和内地的消法内容对于网购的规定大体一致，但他认为“法规应该扩张，而非限缩”，才符合《消法》的精神。

据他介绍，台湾电商界业近十年有条不成文的规定：给食品附试吃品，给美妆产品附试用品。

“特别是美妆产品，95%以上的电商都会附送试用品。消费者如果在7天内不满意产品，可以只退产品，不用退试用品”，他补充说道，“虽然这一定程度提高了产品的价格，但的确大大降低了消费者的退货率和提高了网购的满意度”。