杂志汇消费者报道

怎样才能成为“诚信店”?

“诚信店”的加盟商户必须遵守消委会发出的指引，通过澳门特区政府消委会标准化的评审机制，才能够获发年度标志。该标志是澳门特区政府首个向企业发出的官方认可标志，代表商户以“诚信、诚意”的企业精神来接待每一位消费者，向消费者提供优质的商品与服务。

消费者在“诚信店”消费，除了事前获得保障的承诺外，即使事后发生争议，“诚信店”都会尽快作出处理，或接受消费者提出仲裁的要求，达到最终解决双方的争议。

“加盟商号”需要满足一系列要求，包括过去一年没有不良纪录，承诺遵守以下十二个营商守则，并通过澳门特区政府消委会的年度评核，方可获发“诚信店”标志。

十二个营商守则

*在货品及服务上给予消费者准确的信息，以及售后服务。应具备适当的监管机制，解决日常在采购货品、储存及运送的过程中可能出现的安全问题。

*维持一些机制，以确保消费者在交易中，其个人私隐得到保障。制定政策，以保证消费者若购买到质量差劣或不合适的产品，

*最低限度可获得退款。而且亦应给予消费者熟练和细心的服务。

*对于企业的规范，各业界必须有一个内部的守则去遵从。

*避免从事于一些削弱经济效益及自由贸易的约束性业务。

*建立一个与用户、消费者及小区团体等公开对话的管道。

*确保消费者可取得企业的数据，而消费者的投诉亦应有效地被处理。

*不出售假、冒、伪、劣商品。且必须对所出售之商品标示价格；或使消费者在购买服务前，肯定清楚了解相关价格及相对之服务细节。

*必须向消费者提供清楚显示其所购买商品／服务特性，以及相对价格之发票。

*商号如接受消费者以人民币或(及)其他货币作交易，应在店内明确标示相关货币与澳门币之兑换率，并使消费者清楚明白。

*对于消费者投诉之处理，必须在接到投诉后14天内，与消费者协议作出如：退款、换货、提交消费争议仲裁等具体安排。

为保证“诚信店”履行以上十二个承诺，澳门特区政府消委会通过不同方式对“诚信店”进行监控，包括：评审工作小组年度恒常与突击的巡查，邀请专业人士或团体代表担任“神秘顾客”，进行亲身体验对“诚信店”评价。另外，消费者的投诉与举报等情报，亦是评审“诚信店”通过评审的重要指标。

为了让评审工作更科学化与制度化，澳门特区政府消委会编制了标准化的 “诚信店”评审列表，对“诚信店”作出评分，并根据评分结果对“诚信店”商户的总体表现作出A-F的分级。在评级机制下，“诚信店”商户为取得更好的评级成绩，都会致力提升营业场所的环境、服务质素等，评级机制直接提升了“诚信店”整个团队的质素。

“诚信店”给您信心的保证

目前，澳门特区政府消委会的“诚信店”涵盖包括黄金钻饰、手机、衣饰、手信食品、摄影器材、中西餐厅等六十多个零售及服务业，“诚信店”商户数量超过一千间。

“诚信店”优质标志计划已广泛受到内地，港、澳及台湾地区传媒报导，更被指是游客来澳消费购物的明灯。有调查反映，有光顾“诚信店”经验的消费者，都认为“诚信店”的商品质量及服务态度，使其在消费过程感到更安心及有信心。

内地居民可以登入澳门特区政府消委会网页(www.consumer.gov.mo)、澳门特区消委会微信账号或“澳门超市物价情报站”手机应用程序，就可以浏览到“诚信店”优质标志计划详情及商户名单，以及相关“诚信店”的业务、联络数据及位置等。