杂志汇消费者报道

本刊实习记者/杨庄蓉

4G网络再好，运营商服务不到位，消费者也要撒丫子走人的。服务质量直接影响消费者对运营商的选择。

针对三家运营商的服务质量，《消费者报道》于2015年4月通过问卷形式进行了一番调查，结果发现，248名调查者中，中国移动的服务质量赢得了更多用户的心。不过，用户投诉处理耗时也比较长。

本刊记者在移动、联通、电信三家运营商营业厅办理4G卡的同时，也关注了周围用户办理业务时遇到的各种情况。不少用户对运营商的业务办理流程及资费明细不太清楚，也有部分用户认为客服人员办理业务的手续和步骤太过复杂，并有诸多限制。

其实，服务质量是否过硬，也是影响运营商用户人数的重要因素之一，运营商万万不能掉以轻心。

4G网络综合评价：移动较好

本刊对248名消费者进行问卷调查时发现，那些使用过多家运营商的消费者中，60%觉得中国移动办理业务更快速便捷；而超过七成的用户认为中国移动的接入界面指引（如，网上营业厅网页界面、电话热线、短信营业厅）布局最为合理且使用方便；

但是，从用户投诉到运营商开始解决问题，花费时间最长的也是中国移动，占42%；对于运营商客服误导用户购买或捆绑一些不需要的业务的情况，联通占比15%，电信为19%，移动的占比高达42%。然而，过半用户仍觉得移动服务态度最好，而联通和电信票数较低，均不到一成。

为了更好地考虑消费者对于4G网络的实际需求与体验，本刊结合多位通信行业专业人士建议，对4G网络的覆盖、网速、资费、稳定性及业务服务质量进行了评分及排序。综合来看，中国移动在4G网络覆盖和业务服务质量方面较为突出，电信在稳定性和业务服务质量上表现较差，因此在本次的4G网络测试中得分较低。（如图5）

哪家运营商的4G与你更搭？

通过本刊此次对广州多个地点进行的4G网络实地测试，联通在网络速率上略胜一筹，而移动则覆盖更广。如果您地处较偏远地区，对覆盖要求较高，那么可以考虑使用移动；如果您对覆盖没有太大要求，并且想要体验更快的网速的话，建议您可以选择联通。而电信在今年的4G比拼中似乎比较低调，我们也可以期待它来年再战。

另外，选择一个适合你的4G套餐也至关重要，现阶段运营商推出的4G套餐中，有分别针对上网较多和打电话较多的套餐服务，消费者可根据自身使用状况进行理性选择。而三家运营商相比较，移动终端数量较多，对于消费者的选择余地也更多一些。

不少小伙伴用上4G网络后表示，4G速度是挺快，但流量也在不知不觉中从指缝溜走，消费者要如何在4G时代省流量呢？

首先，蹭网是王道，商场、餐馆、咖啡店等地方都有免费WiFi，但前提是注意网络信息安全，来历不明的WiFi可不敢轻易蹭；其次，不要用数据流量更新软件应用，并且关闭手机软件的自动升级功能，最好在WiFi环境下升级软件；另外，还可以将常用的网址放入浏览器收藏夹或书签中，每次浏览时直接点击收藏夹，避免大量页面跳转产生的流量费用；当流量不够用时，可参与运营商的各种促销活动和办理流量叠加包，一般来说，在网上购买比营业厅更优惠。