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迪卡侬是1976年诞生在法国的一个小镇一家品牌，2003年开始进入中国，到今天迪卡侬在全球已经拥有超过900家门店，行业在全球排名领先，欧洲市场排行第一，而在中国的门店数量已经超过130家。漂亮成绩的背后是迪卡侬始终保持轻松快乐以人为本宽厚仁爱的品牌定位。

最受消费者喜欢的品牌

迪卡侬敢于冒险，勇于创新，这也是迪卡侬的未来。鉴于这样的品牌定位和创新精神，迪卡侬成为最受消费者喜欢的产品。事实上，迪卡侬努力打造和谐的关系，与消费者一起享受重塑产品的自由与责任。

迪卡侬能够将始终保持快乐，以人为本宽厚仁爱的品牌定位。迪卡侬目前另外一个角色，叫做主力店，主力店英文这个词在运动里还有另外一个含义，它是在接力赛当中的最后一棒，也是至关重要的一环，迪卡侬经常问自己和合作伙伴一起时候，怎么扮演最重要的一个角色。

迪卡侬发展非常快，从一开始进入中国的前五年始终挣扎在二三十家门店，到现在单年的门店新增长数量不超过40家，迪卡侬的雄心是通过实际的店面增长和业绩增长体现出来，迪卡侬在很多的场合表达过希望能找到更多的合作伙伴，达到一个新的发展高峰的想法和期待。

迪卡侬主要通过数字营销的模式来提高迪卡侬的品牌知名度，同时实现线上以及线下商场的一个倒流，最后再加上迪卡侬会员卡的一个项目，包括会员的招募，对会员数据的分析整合，以及基于这个基础之上针对会员的精准营销。

此外，迪卡侬商业模式的一个规范标准，就是希望每个顾客不管到迪卡侬哪一家商场都能感受到同一形象以及商品的陈列和服务。同时，客户的服务中心会通过不同的渠道来倾听客户的反馈，及时给予回应，最后就是确保顾客的满意度。无论是数字营销还是规范标准等都是围绕顾客体验服务的，顾客体验包含了一个非常广的范围，包括从顾客了解迪卡侬，到之后对于迪卡侬商场不管是线上还是线下的体验，成为迪卡侬忠实顾客和我们之间的互动化。

落实体验度

迪卡侬中国正处于高速发展的阶段，如果用一句话来总结背后成功的原因，那就是迪卡侬持续高度关注着顾客的体验度和持续的优化，这句话说起来特别的容易，但是实际做起来真的没有这么简单。

其实，顾客体验包括了很多的方面很多的细节，要求迪卡侬非常关注每一个细节。这就需要公司有这样的基因，不管是一线的员工还是管理者，都要把顾客的体验度作为一个终极的目标，这样才能在实际的操作层面把它落实。如在迪卡侬客户的服务中心，每收到一起顾客的投诉或者疑问，第一时间会发给商场的店长，如果在24小时之内没有得到店长的解决方案，这封信会自动专发给区经理，如果再过24小时仍然没有解决方案，或者是顾客仍然不满意的话，这个东西将会自动发给大区经理和CEO，并且每一周我们都会有这样一个报告来进行察看，这个其实只是一个很小的例子，从一方面体现了公司从上到下对顾客满意度的追求。

对于卖场来说，市场一直在变化，包括顾客的购物习惯和行为习惯都在变化，这也要求迪卡侬做出持续的创新满足和引导顾客的需求，或者说是一个潜在的需求。因此，迪卡侬在用户体验不同的方面做出的一些创新和改进以进一步吸引消费者。

首先迪卡侬坚持认为产品是顾客体验最为核心的部分。这一点有的时候很容易被忽略，在追求顾客新鲜体验的过程，迪卡侬坚信产品最终仍然是对于顾客体验一个满意最为核心的部分。而且产品是伴随顾客体验最长的一个东西，也是维系顾客忠诚度一个核心，这方面迪卡侬有一个独一无二的优势，这是因为迪卡侬的产品权在市场上是独一无二的。迪卡侬在法国拥有全法第二大的研发中心，所有的运动产品的研发都是由这项运动的爱好者或者专家研发出来的，迪卡侬不同产品的研发中心地理位置都不一样，整个产品研发的过程，从设计者到之后产品的研发，包括产品的试用包括产品的测试，都是紧紧围绕客户的体验进行的。

第二点体现在迪卡侬本身产品研发的核心就是创新，因为迪卡侬不太满足于市场上已有的产品类型。通过一些创新的想法或者创新的技术对这个产品体验进行优化，而且这个产品只在迪卡侬销售。最为关键的一点，迪卡侬一直以来坚持低价的创新，这个和迪卡侬长期坚持的宗旨是息息相关，因为迪卡侬一直关注大众市场，坚持用低价的产品定位来满足更多的消费者，让更多的人分享迪卡侬的快乐。

商业模式创新

可以说，创新其实已经融入在迪卡侬研发产品的每一个过程中，不管这个创新是很小的变化还是很大技术上的革新，最终的目的都是为了用户体验产品的过程。

对于迪卡侬来说，取得目前巨大的成就除了产品研发的功底之外，迪卡侬在商业模式上的持续创新也是获益匪浅。迪卡侬对不同面积的商场都提供了相应商业方案的解决方案，迪卡侬在刚进入中国的开始只有一个4000平米的商业尺寸。但是发展到现在，营业面积从的一千多平米到一万多平米，已经有很大的灵活度和跨度，针对不同的面积和商店有不同的解决方案了。

事实上，迪卡侬在商店的形象和商品的陈列方式都有要求。在商店的内部迪卡侬坚持一定要有不同的产品和运动体验区，一方面迪卡侬的很多产品都有技术性，对顾客来讲有需求进行体验，迪卡侬也非常明确知道顾客喜欢迪卡侬的原因之一，尤其是线上和线下整合的原因更应该有体验。不仅如此，迪卡侬还定期组织了一些室内和室外的体验活动，来邀请顾客进行体验。

迪卡侬商场的陈列，也是做了很多的尝试来进行线上和线下的整合。比如通过一个电子屏以及二维码的应用来突破实体店货架和面积的一个限制，让顾客有更多产品的选择，其实迪卡侬的产品线非常广，涵盖了近80种不同的运动，仅在中国区我们产品达到的数量就有八千多种，而且还不包括不同颜色和尺寸的选择。因此，现实中也不需要在迪卡侬所有的店铺都陈列所有的产品线，通过电子屏以及二维码这样的方式无疑是最为高效也是最为简单的。同时，迪卡侬在商场运用了更多的电子屏平台，能够让顾客真正实现线上和线下的无缝对接，消费者可以通过这个电子屏查询商品信息和察看一些相应的培训视频，甚至完成购买都可以。

迪卡侬每一年至少有20个以上的项目通过这一模式的优化，正是因为对每个细节不断的持续创新和优化，这是保持迪卡侬在商业模式上一个持续的活力。

服务为王

服务业是顾客体验最重要的一个环节，迪卡侬在服务方面也做了很多尝试。目前，迪卡侬在上海18家门店当中已经提供了线上购买线下提供的服务，当然，线上和线下顾客体验的过程中一定是相互配合的，而且都是不可或缺的，关键在顾客需求的把握。在上海所有的门店提供服务以后，迪卡侬发现享受到店提货的顾客其中有80%的顾客选择再去商场逛一逛，25%的顾客选择再次购买。

此外，鉴于移动互联网的广泛使用，迪卡侬则以微信的服务号作为一个平台的中心来让顾客体验的过程更加的简洁和高效，这也就是迪卡侬顾客的微信服务之旅。迪卡侬利用这个平台从顾客商场外，以及到商场之后和我们整个互动的模式。

不久，迪卡侬将所有的商场都安装了一个顾客满意度评价的系统，将邀请所有在商场的顾客作出一个评价，迪卡侬会在每一个收银台和服务台都安装一个评价终端，顾客可以做出一个快速的评价，或者留下更多的信息，同时非常重要的一点我们将在这个商场通过大屏幕实时的展示这个顾客的满意度。这一做法有两个目的，一个是进一步强化迪卡侬对顾客满意度关注的意识和行动；二是对顾客体验的关注，形成一个良性的循环，也可以邀请顾客进行更多的互动。当然，这些电子屏也可以兼并其他的功能，包括播放广告和店内信息的宣传，迪卡侬今年年底将会给所有的门店上安装。

快速的发展的迪卡侬，像很多在快速发展的零售企业一样，怎么能够保持企业的活力和特色是迪卡侬必须面对一个问题。对于迪卡侬来说，只有通过努力，而且是不停止的努力，这是迪卡侬保持自己特色和活力的一点。

迪卡侬的现在门店数量在中国是132家，到年底成为160家，但距离迪卡侬的梦想全中国超过200个城市一千家门店还有很长的路要走，这也需要迪卡侬包括潜在的合作伙伴一起努力才能保持高度的发展。

总的来说，创新无处不在，创新最终人将是回归到顾客体验和顾客需求的本质上，对迪卡侬来讲，创新的正是其市场需求所在，而对于迪卡侬消费者来说，那就是满意或更满意。这正是迪卡侬能够一步步发展壮大的精髓。