□ 文/王子威
与此形成鲜明对比的是,在这群85后、90后所创建的公司中,客户却反而都是和他们同年龄段的年轻人。这倒好理解,毕竟同年龄段的人能更好理解和自己一起长大的人,能更快地发现细分市场中的商机,如果资金够用又有足够的执行力和技术,创业也就开始了。
细想起来,核心还是在于他们比“老一辈人”、“老一辈企业”更懂他们的用户、更懂他们自己。由此,我们不如看看,他们的用户到底是什么样子的,甚至他们自己到底是什么样子的。
“弱联系”之网
和80后相似,90后中也是以独生子女居多。从成长过程来看,80后的幼年生活还是比较单一的,而90后们却是在相当富足的环境中长大的,这也导致,当幼年的80后们在家门口和一群小伙伴玩沙子的时候,90后却是抱着游戏机、手机窝在空调房里一个人玩游戏。
当他们长大后,80后更多地还能直接进行面对面的社交,而90后却更喜欢通过虚拟网络进行社交活动。同时,由于缺少童年玩伴、兄弟姐妹,90后们因此更多的是关注于“弱联系”,所以也就产生了他们对于移动设备、互联网和社交媒体的重度依赖。
正因如此,当90后创业时,他们不少都会选择和互联网、移动设备相关的内容,而且,他们会大力地提升“企业”在社交媒体上的出现频率,和粉丝进行一对一互动,卖萌,借此传播自己的品牌。所以,如果想更好地抓住这个市场,请好好抓住那个“弱联系网络”,甚至,为他们创 造一个新的“弱联系网络”。
在弱联系之下,90后们就开始极端重视属于自己的“小圈子”,并努力成为“小圈子”中的重要一员。如果你觉得这种说法太虚幻,那是因为你没有看到为见偶像而疯狂的90后们。
为了见到心爱的外国明星尤其是韩星,早上起床去机场接机已经不算什么新鲜事了;当这位明星在国内某地拍摄、参加活动时,包车去跟班、探班也只是小儿科;而当得知心爱的“男(女)神”受伤时,这群追星族们会买好药物国际快递到影星的经纪公司,这更是常有的事。
而且对于明星的追逐,更加重了他们对社交媒体的依赖和重视。很多90后表示,正因为我们的男(女)神用这个—比如Instagram、Tumblr、微博—我才更要去用,因为我要第一时间知道他们在做些什么,这样才能在小伙伴面前不被嘲笑。
至于这群粉丝的力量到底有多强大,我们只要关注一下今年8月19日,吉尼斯确认的一个新的记录就可以了:韩国组合EXO的中国成员鹿晗的粉丝为表达对偶像的喜爱,在其2012年9月20日转发的一条关于曼联的微博下进行评论并送出祝福。七夕情人节时,鹿晗的微博粉丝发起集结1314万封“微博情书”送鹿晗的活动,使该单条微博的评论量超过了1320万,摘走了吉尼斯世界纪录“微博上最多评论的博文”的称号。据称,其粉丝的下一个目标是19900420,也就是鹿晗的生日。
因此你会发现,成功把产品卖给90后的企业们的一大特征是,把自己的产品变成一种信仰,在这方面,苹果无疑是典范。
喜欢你 ,就掏钱
很多人说,90后是网络一代,其实太笼统了:真正的90后是Q Q一代。在还没有微信的年代,90后们除了会玩网络游戏以外,更多是使用Q Q,一方面,他们通过Q Q和同学、同龄人联系,另一方面,Q Q等级也是他们谈论的焦点,甚至还有“我Q Q等级比你高,我就比你高”这样的话语。
对于Q Q一代来说,为了提升Q Q等级,疯狂挂Q Q是必然的—那些年,Q Q的升级速度和每天的挂机小时数是成正比的。而物质的极大丰富以及网络支付的兴起使得他们甚至在很小的年纪就学会了网上支付,直接付费开通会员,这也就慢慢养成了90后愿意为喜欢的东西付费的消费习惯,而这其实也是90后创业者们抓住的一点:只要我能为他们提供符合他们需要的产品,他们就愿意掏钱!
这类例子其实很多,新生代偶像华晨宇日前在微博上开启单曲《W h y nobody fights》的付费下载之后,引来粉丝的慷慨解囊,成为微博上当前销量最高的歌曲。粉丝的热情让这首定价为2元起的歌曲价格不断飙升,有不少粉丝出最高价4999元买下这首新歌。截至2014年8月18日下午,已经有33195笔成交,总金额接近15万元,成为微博上销量最高的歌曲。
无“格调”,不购买
9 0后的孩子们生活在一个物质极大丰富的时代,那么,在物质丰富以后,他们就开始追求一种偏向于感知方面的满足,这个词,在他们口中,就是所谓的“格调”。
在他们眼中,一 件商品除了本身的价值以外,更要有“范儿”,符合自己的“身份”。从心理学上讲,这就是在寻求一种身份认同感。最简单的例子就是苹果产品在90后手中的覆盖程度—真正手持各种iPhone、iPod、iPad的正是这群年轻的孩子们,而且在他们眼中似乎也没有什么金钱方面的烦恼。
在寻求身份认同的同时,对他们来说,一个事物就是非黑即白的:同样是一个9分的量表,调查消费者对某品牌、产品的喜爱程度(1代表非常不喜欢,9代表非常喜欢),如果你让一群90后和80后分别进行打分,你会发现,尽管平均分都是5分上下,但是90后们通常都是在1-2和8- 9两个极端分数段,而80后们更多地集中于4-6这个中间性的分数段。这也就证明,90后对很多东西“非黑即粉”,因此我们可以说,90后们会通过某物给自己打上标签。所以开发出满足“格调”的产品—准确地说,是满足其对身份的认定的产品—就可以让90后成为你的忠实粉丝,此时,金钱就不是任何问题了,因为你成了象征其身份的重要标识。
无论是格调、弱联系、追星还是付费意愿,我们都绝对不可以单独来看,因为这几点事实上盘根错节地联系在一起,最终才形成了90后客户群体的整体特征。对于任何企业来,如果能抓住其中一个点,深挖下去,生意就会很好;如果能抓住更多,那企业离成功就不远了。