拼多多创造了又一个传奇:仅3年就在美国上市,市值跻身中国互联网公司十强,创始人黄峥的身家甚至超过了京东的刘强东。当大部分人都陷入对其“假货”的批判时,也许我们更需理性地去问另外一个问题:除了“假货”,拼多多还有什么?
2015年9月,拼多多微信公众号上线,两周后粉丝破百万;2015年11月,微信公众号上线两个月,没有投广告,用户突破1200万;2016年1月,拼多多付费用户突破1000万,且单日成交额突破1000万元;2016年7月,拼多多B轮融资,获得来自高榕资本、IDG和腾讯的投资;2016年9月,拼多多和拼好货合并,用户破亿;2016年11月,日均订单超过200万,单日流水破2亿元;2017年9月,用户破2亿;2018年8月,用户破3亿,成功IPO。
我们从这样的成长速度中,可以学习到什么?
成就企业的并非企业家而是依附在其上的价值网
一条大河一定不是凭空产生,或者是被一场大雨所成就的,它是由于山体运动、山势走向才能成为一条大河。一家很强的企业也是一样,有几条大水一起灌向拼多多的河床,才有可能形成如今的拼多多。这些大河,就是撑起拼多多的时代红利。当下,我们处于消费升级时代。在这个时代下,我们面临的是新生活、新消费和新商业,比如人口升级带来的新用户、微信带来的新场景新服务、移动支付的成熟以及物流的升级、信息的升级……
新生活要求新消费,新消费不能满足新生活时会催生新商业,新商业又会构筑新生活,从而产生从来没有过的场景和消费能力,再次产生新消费……这三件事情循环滚动,不停迭代。在这样的循环里,世界被不停重构,所有的东西都值得重新做一遍。
是什么样的具体变化撑起了拼多多?
第一,淘宝商家外溢。一条大河的产生是无数支流的汇聚,而做生意也肯定是先有卖再有买,对于拼多多而言,第一件事就是如何成体量地获得一大批商家。
阿里巴巴做了中国电商科普的工作,把那些完全对互联网电商没有概念的人拉到网上。比如,阿里强悍的地推团队有一项工作,去浙江小商品城、皮革城之类的地方,找到一栋全是一类商品的楼,从第一层开始,一个单位一个单位谈起,一年时间把每个摊位谈完。第二年再去谈另外一栋楼。
当拼多多再成建制、成体量地获取商家时,已经不需要这么艰难的扫盲过程,这些人已经被阿里、美团的地推扫过无数遍。
由于淘宝流量见顶以及2015年开始的打假行动,商家出现了外溢。这些人要做生意,没地儿可去,拼多多成建制地接受了他们。这就形成了一个红利。
这件事情的本质,叫“低端供应链和低消人群如何安放”,涉及到“价值网”的概念,意思是成就一家企业的其实不是创业者,而是价值网,是谁需要你。
淘宝商家外溢,有低消人群,即便我们把拼多多骂死,这些低端供应链和低消人群一直会存在。在这个问题没有解决之前,他们总需要地方安放,只是这次他们集中安放点堆积在拼多多。
第二,拼单、团购古老而有效。拼单、团购这件事并不稀奇,以至于拼多多出现时大家都不意外。但团购这么一件已经被验证过有效的事情,为什么在移动时代没人干了?
2002年,我的朋友张京秋创立了爱卡汽车网,最初的运营就是拼单模式。他们当时去写字楼里地推,说如果凑够多少人,就去地下车库贴膜。用了两年时间,爱卡汽车成为了发展还不错的汽车论坛。
从人口结构上来讲,拼多多最像的不是淘宝,而是以经营尾货起家的唯品会。这是因为,对于一线城市人口来说,拼多多是消费降级,而对三到六线人来说,用拼多多是消费升级。
中国的物流仓储并不集中,很多东西在他们的日常生活场景中接触不到,并且价格是一个绝对的体验门槛。比如千团大战的时候,很多人会去吃从来没吃过的五星级酒店,因为它打折了,突然有了团购就去体验一下。
为什么千团大战结束了?这是一个有意思的故事。千团大战刚开始时,中国团购都是如王慧文(美团联合创始人,高级副总裁)所说,以位置为中心,提供服务团购。
但紧接着大家发现,实物团购(比如团粽子、月饼)比服务团购(比如团餐饮、SPA)上量要快得多。这是因为商品团购不受位置限制,因此千团大战都转向了实物团购。而一旦上量,就能支付起广告费用,所以那时候分众的电梯广告全是团购广告。
这个时候王兴作出了一个决策,不做实物团购,坚守以位置为单位的服务团购。这让当时的美团团队非常痛苦,因为到处都是竞争对手的广告,用户量显然比自己大得多,很没士气。
那时王慧文到处出差安抚,但见到地方经理对方就会说,先回答我一个问题,我们什么时候打广告?
实际上,如果不做商品团购,没必要打广告,因为服务团购撑不起广告。对于王兴来说,这是一个很艰难的选择,如果一个地方团队不认同这一定位和生长模式,公司只能失去这个团队。
这件事美团看得特别简单,也很别清楚。商品团购是阿里的事,其本质是会员问题,王兴不动的原因是要守住他的范畴,等阿里出手。所以,当聚划算推出,对团购网站核心会员的锁定就变得极其简单。王兴守住了别人很难守住的服务团购,其他人都打了阿里的阵营,阿里推出一个聚划算,其他团就灭掉了。
最后,千团大战的结果只剩下了三家公司:一个是美团,现在以外卖为主要业务;一个是聚划算;还有一个是窝窝团,曾经上市后来又退市了。
实物团购的模式明明已经被验证过了,为什么突然之间整个场子里没有人再做这门生意,只剩下拼多多?我觉得只有一个理由:所有创业者都被VC带偏了。
2016年,中国的VC开始投资消费升级,媒体跟着VC跑,谁能融到资就报道谁。这就形成了对这个市场的认知——2016年是消费升级的风口。
其实消费升级应该是一个持续10年以上的事,但2016年的人工智能、2017年的区块链,如果真的跟着VC跑,那就真成“猪”了。事实是,千团大战后,一批VC死得很惨,所以大家对团购都不感兴趣了。
作为产品经理,要回归市场本质。当年淘宝一秒删掉24万商家,他们去了哪里?造假的商家往往比较活跃,曾经撑起千团大战的实物团购被聚划算秒杀,而聚划算划归天猫,整个淘宝低端团购大业态空了出来。这个大空门,被拼多多应运而生地补上了。
第三,三至六线人群上网。新用户的出现,是由红米为代表的低价智能手机普及,快速让三到六线用户上了网,农村互联网的渗透率提升。
2017年,36%的农村人口已经成为网民。当年12月,微信的用户量达到10亿,这意味着所有人基本上都是网民;紧接着微信支付开通,支付问题得以解决。十几年电商发展,使得不需要到付,物流节点到镇的单位几乎已经可以满足所有村的购买需求。
这些曾经是每一个电商公司起步时都难得要死的东西,如今变成了社会的基础能力,也就是点线面体的“体”在发生变化。
我是去年拜访快手的宿华时第一次听说拼多多。从他那里知道,与快手重合度最高的APP就是拼多多,而拼多多为这些新用户带来了第一次团购。
第四,微信社交流量的崛起。几乎所有文章都说了微信的社交流量,但并不能简单地说,因为抱了腾讯的大腿成就了拼多多。拼多多的崛起,是他做了跟其他腾讯系电商不一样的事。
拼多多满足以上四个红利,这些支撑起了拼多多。其背后的理论就是价值网。成就企业的并不是企业家,而是依附在其上的价值网。
拼多多和淘宝京东的定位有什么不同
拼单打折淘宝和京东也做,拼多多跟他们有什么不同?
第一,起家的生意品类不同,基因不同。一个人从哪里开始挣第一桶金,他的习惯性能力、思维定式、能力建设都会奔着这件事情持续夯实。
在拼多多排名前十的类目中,排名第一的类目是食品;淘宝排第一的是服装,具体而言是女装;京东卖3C产品起家,接着扩展到家电,现在又扩展到很多。卖食品、服装的和电器是非常不一样的三种商家,所以他们的能力建设、人群和频率也不一样。
为什么我认为拼多多很强?因为高频打低频。一般交通工具(如汽车、飞机等)都是一级燃料直接推动物体,而火箭是两级燃料,第三级里放置卫星。对于火箭而言,一级燃料无法穿破大气层,所以需要用一级燃料制造势能,而四级就会由于增加环节而变得不可控。
在商业上,常使用三级火箭来分析一家公司的降维打击:第一级,头部流量,形成强大势能;第二级,沉淀某类用户的商业场景;第三级,完成商业闭环。
使用三级火箭模式的互联网企业越来越多,核心特征就是高频推低频。这就是为什么微信如此生猛,因为它毫无疑问是极其高频的东西。
回头看百度。PC时代,搜索是一个绝对广谱且高频的应用,每个人打开电脑就会打开搜索,一天用五次,每次搜三个PV(访问量)。这就形成了百度的一级火箭,它可以有效推动无数业务,百度贴吧、百度知道、百度百科等。
移动互联网时代,百度没有像抖音这么高频,因为搜索是字典,需要时才会查一下。百度的问题在于,没有在移动互联网时代随着时代的使用特性而提高核心业务的频率。在如今信息场景里,推送肯定比搜索高频,今日头条也就肯定比百度高频。
一个生意要做大,有两点:一定有一个自己的一级火箭;越高频越好。由此,食品比服装高频,更比3C高频。而拼多多用户能够如此之快地“繁殖”,是因为它搭载在这样一个场景下,选择了一个极其高频的品类——瓜子零食水果。淘宝的用户黏度是来自于长时间的用户习惯,而拼多多的用户黏度则来自于它本身的业务特性。
第二,用户画像不同,行为不同。
2017年,拼多多帮助一些贫困县农户销售了183万吨农货,支持了9亿笔扶贫订单,扶持了730个国家级贫困县,共4.8万个商家,年销售额增长突破了300%。这些数字说明,拼多多与淘宝、京东的第二个不用——用户。
我做网站时做过一个用户画像:大明、笨笨和小闲。
典型的大明,是男士买衬衫——我知道我要什么,我要最有效率、性价比好的东西。
早期电商都是大明用户,京东的3C、携程的机票酒店都是标准产品,直接得到我要的东西。百度也是服务大明的,我知道我要什么,你帮我以最快速度找到。
典型的笨笨,是女生出去逛街买衣服——我不知道我要什么,我要看,看了十几个服装店,几百件衣服,最后买了一顶帽子。
第二代起来的电商,包括后期淘宝、美丽说、蘑菇街都是服务于笨笨用户的商品导购网站。服装这种非标品,对笨笨用户有特别强的作用,因为我不知道要什么,我也没办法搜索。
典型的小闲用户是没需求,需要解解闷,是娱乐流量。
腾讯的流量给所有小闲用户,也就是娱乐导流效率非常高。比如早期QQ上,都是陌生人链接,微信也是不断打破圈层壁,连接不一样的世界。所以腾讯从收入本质上是一个游戏公司。
百度是大明流量,淘宝是笨笨流量,而腾讯是小闲流量,也就是娱乐流量。这就是京东、同程、艺龙这些满足大明的电商很久之前就拿到了微信官方准入和入口,但并没有有效导出微信流量的原因。
拼多多怎么做到吃腾讯小闲流量的?小闲是一个没需求的人,打开京东超市、唯品会、京东生鲜、京东到家,只能默默退出,腾讯即便给淘宝导流,但打开天猫、聚划算、天猫国际,也一样没需求。拼多多是什么?限时秒杀、品牌清仓、天天领现金、现金签到、砍价免费拿。这意味着就算没有任何需求,不想买任何东西,但突然打开拼多多还是可以干点事情。比如现金签到,第一天签到,给了4.5元,第二天又给了1元,第三天又给了几毛钱。连签三天,得到的钱就可以买抽纸拿回家。这就是对小闲用户的真实转化,趣头条就是靠每天签到领点钱,迅速发展了几千万用户。
为什么拼多多可以不花钱两个星期拿到100万微信用户?因为他们用了微信逻辑的一个规则,如果下单就默认关注。拼多多做了一堆原价一块钱、现价一分钱的东西,快速得到了100万用户。
当你有了最快速度得到用户的方法,就毫不犹豫做这件事情,一定要相信市场的力量。当拼多多有机会便宜拿到用户时,它的执行是极其彻底的。拼多多默认推荐抽纸,因为这是高频消费品。而打开京东,也有拼购,但拼的都是碧螺春这些非常低频的东西。低频的商品再打折都构建不了一级火箭。
根据企鹅智库报告,我们能看到京东是大明用户,淘宝是笨笨用户,拼多多是把小闲用户转化为笨笨用户,然后让用户去消费。
用户选择在拼多多购物的原因中,有44%的人认为是跟熟人拼团更容易。这意味着用户不知道想要什么,但我想吃水果,到底吃什么呢,有人拉我拼哪个,我就吃哪个,这就是典型的笨笨用户。24.8%的人买了他们以前从来没用过、没见过的东西,这就像团购刚开始的时候,很多人去吃了从来没吃过的五星级酒店。淘宝和京东的购物习惯,93.1%来自直接搜索,再按照销量和评价选购。拼多多则是从秒杀、特卖、清单、免单的区域去购买,这就是典型的大明用户和笨笨用户的区别。
第三,开店难度不同。
淘宝是从P C时代发展过来的,在淘宝内部人的心智里,大量PC时代的做法都被合理化。比如遇到想买的东西先加购物车,到周末把购物车里的东西比较一通扔掉一部分再买,这是淘宝的逻辑。拼多多的逻辑是再不拼这个团就没了,要付款再拼团。每个小细节都是用户转化的逻辑的不同。
在京东或天猫开店,不是大牌休想,基本要抽成5%-10%。在淘宝开店也要百度百科或者上淘宝大学,在人的指导下开店。拼多多开店被称为“发一个商品,送一个店铺”。你不需要考虑开店的事,就说有什么货要卖,整个过程极其简化。
谁在依赖你谁才是一件事的本质
拼多多本质上是他背后的价值网,无处安放的低端供应链和低销人群,大家的需求无法满足,最终撑起了拼多多。而今天拼多多作为上市公司,有了市场驱动后,会选择什么样的人为核心来构筑他的企业价值网?
这其实就是对拼多多未来的判断:如果仍与假货为伍,有一单赚一单,可能未来我们很难再谈起它。但如果以市场的力量推动变化,就会是一家非常值得期待的公司。
2014年,李善友开始讲颠覆式创新,有了著名的三条曲线。对于手机而言,第一条曲线是诺基亚,它遭遇了非连续性,这并不是因为它没有推出智能手机,而是因为它和通讯运营商构成了价值网。第二条曲线是苹果,它与互联网服务者一起构成了价值网。第三条颠覆式创新是小米。小米使用了苹果互联网手机的核心特性,接着把价格降到苹果的三分之一,成为爆品。
这是一个消费升级的时代,世界被不断重构,所有东西都值得重干一遍,成就你的其实就是你的价值网。谁在依赖你,谁才是一件事情的本质。你要有独立判断能力,因为产品链接的就是过去和未来。
我曾讲过一个故事:中国有个化学家,到天津塘沽海边,看到了海滩上白茫茫一片全是盐。他说,作为一个学化学的人,看到这么丰富的资源,如果还没有一点雄心,那也太窝囊了。因为过去的渔民并不知道能从大海中提炼盐,他们只能到风高浪大的海里去捕鱼,只能抱怨海浪,并不认识海浪就是资源。
当我们一窝蜂嘲笑拼多多假货,嘲笑很多人不懂分辨居然买假货的时候,你和那些抱怨浪大的渔民有什么区别?你要看到,所有东西都是资源和机会。今天的山寨和假货明天还会有吗?没有了。未来的世界不会像今天这样。
从哪里改变呢?就从今天开始。