我们如何才能从用户的角度看问题，并通过角度的转换，带来真正的用户增长？
何为用户思维
1963年以前，讲市场营销的书就是营销故事会，没有统一的理论框架。但我们知道，很多表象背后都有同一个逻辑，营销也是如此。
1963年的某一天，杰罗姆•麦卡锡教授像突然醒了一样，发现了所有营销故事背后的逻辑。在他的著作《基础营销学》中，提出划时代的4P理论，即产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）。
此后30年，4P一直被奉为圭臬。直到1990年，罗伯特•劳特朋教授指出4P只从企业角度考虑，于是提出以顾客为中心的著名4C理论，即顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。
为什么说这四个要素是以顾客为中心呢？客户不会关心产品是什么，他们只在乎自己的需求是否得到满足；客户不关心你铺设了哪些渠道，只在乎自己买东西是否便利；客户也不关心你怎么定价，只在乎能否节约自己的成本；客户更不关心你怎么宣传促销，他们只在意沟通的效率和信息的有效性。
在营销学上我们常说一句名言：“顾客不是要买1/4寸的钻头，而是要买1/4寸的洞。”说的就是这个意思。
以最容易受到误解的价格和成本为例，我们来看看，什么叫用户角度的节约成本。
你明天从北京飞旧金山的航班取消了，而且航空公司今天就知道要取消，但他们怎么做？等你明天到机场了再通知你，而且一定要微笑着跟你说这件事。这就是他们所谓的“微笑服务”。
这哪里有服务啊？最多也就是个微笑吧。不好惹的客户会问，我从宁波飞来，就为了赶这趟航班，你为什么不提前电话通知我？有用吗？一般是没用的，航空公司的经理会继续对你“微笑服务”。要知道，他可没有帮你降低成本的责任，电话通知你他还要多花1块钱，而且不通知你他也没觉得自己有什么损失。但航空公司没有意识到的是，增加客户成本的同时，也增加了公司的成本。
怎么理解？当产品价格不断上涨直至超出客户承受水平时，客户就会离去。不仅他自己离去，他还要到处告诉他的亲朋好友，再也不要买你们公司的产品。
在航班取消这件事上，航空公司看似没有抬高机票价格，但他们为了省那1块钱的通知费，导致客户要临时订酒店，还要多耽误很多时间，增加的成本远超预期。而航空公司只看到自己省的那1块钱，却看不到因此导致的客户流失，更看不到因客户流失而对公司造成的更大损失。
针对这个情况，荷兰出了一个新的监管政策。如果飞机延误超过2小时，航空公司就要给予赔偿，比如报销打车费。这样一来，旅客因飞机延误或取消产生的成本，就转移到了航空公司头上。所以，现在荷兰的各航空公司都要想办法保证客户在到达机场前就得到航班是否延误或取消的信息，以确保客户在机场等候的时间不超过2小时。
在成本问题上，除了显性成本（比如旅客因航班延误临时增加的住宿和交通费），一定要注意还有隐性成本（比如时间、体力、精力等）。因为看不见，隐性成本特别容易被忽略。
4C理论一定是从顾客出发的，它是新经济时期的产物，4C的出现，标志着4P时代的结束，整合营销时代的到来。
4P理论真的就一无是处，只能退出历史舞台了吗？当然不是。
如何促进用户增长
P和C都很重要，因为每一个P可以促进每一个C的改进。
当我说起“研发”，你们可能会不由自主地联想起实验室里的工程师。其实市场营销的研发没那么严肃，4名营销经理围着桌子坐一起，每人点两瓶啤酒，研究对他们公司来说，是高个子的销售人员业绩好，还是矮个子的业绩好，这就是一次市场营销的研发。
如何利用4P&4C理论进行市场营销的研发？我们可以研究：产品如何促进便利？如何降低客户成本？如何提高沟通的效率？
通过产品降低客户成本。谷歌有一个经营理念是“不作恶”。不作恶不是说不去抢老奶奶的钱，而是当人们搜索信息时，不像雅虎或其他网站，为了赚钱将网站铺满广告。谷歌的页面非常清爽，没有那些杂七杂八的广告，客户瞬间就可以打开页面，无需等待。
谷歌的创始人不仅创造了更好的产品，他们还找到一种方式，降低了客户搜索信息的时间成本。
通过定价促进沟通。什么叫沟通？沟通就是说消费者想要说的话，而促销是说生产者想要说的话。
如何沟通？大家不要以为只有促销能够沟通，记住：每一个P都能改进每一个C。比如定价99元还是100元？很多顾客看到100元就吓跑了。你说不就差1块钱吗？真是不会算账。
不是这样的。商品的定价同样体现着与客户的沟通，需要精心设计。价格定为99元，意味着我知道你关心价格，而我关心你的关心。如果定价100元，那就是说我根本不在意你，我才不管你关不关注价格。
最讨厌的定价是101元，任何以1结尾的定价，都会让客户落荒而逃。不过也有例外。1并不总是一个糟糕的价格尾数。当你不希望别人支付某种价格，1就很有效了。比如闯红灯罚你281美元，这可不是拍脑门定的。本来被罚款已经够糟心了，交罚款还要加个1？感觉更糟了。没什么事儿就别犯这恶心了，老老实实等着吧。
通过渠道降低客户成本。戴尔电脑公司起步较晚，而且外观设计很无趣，被乔布斯戏称为“沉闷的盒子”。戴尔成立第一年名不见经传，无法靠经销商、渠道竞争，没钱打价格战、搞促销，甚至没钱请咨询公司设计一个好名字，只能以创始人的姓“戴尔”命名。
他们到底做了什么，能够后来居上，取得如今的成绩呢？秘诀就在一张印有戴尔承诺的小纸片上。上面写着，买戴尔电脑如有任何问题都可以打电话，电话解决不了他们第二天就上门帮你解决。
戴尔的承诺使戴尔公司逐渐成为行业霸主。在接下来的20年，他们不断蚕食其他电脑公司的市场份额，很多公司慢慢消亡。
为什么一份小小的广告能有如此大的成效？我们来对比一下索尼的售后。两年前，我一个朋友的索尼电脑出现了问题，送去维修，结果等了8周才把电脑取回来。制造一台新的笔记本电脑也就3小时，维修一台电脑怎么就用了8周呢？而他们还声称维修免费，真的免费吗？看上去确实没有收任何费用，但对客户来说，时间成本却是巨大的。
试想假如一个用索尼电脑的律师正在法庭上辩护，所有证词都在电脑里，这时电脑突然死机，难道你要跟法官说：法官不好意思，我电脑坏了，能不能等我8周把电脑修好后再来？ 这些律师一旦发现第二天就能修好电脑的戴尔，他们一定转头就买戴尔了。
这就是戴尔的渠道战略。他们没钱做促销，事实上他们也不需要做促销。因为承诺顾客到家里或办公室去维修电脑，他们就可以面对面跟客户讲：我爱你们，感谢你们使用戴尔电脑！这真是一个相当高明的促销方法。
改进渠道也可以降低客户成本，你帮客户降低成本，客户就会转向你。