先处理心情，再处理事情
广东技术师范大学心理咨询中心副主任任增辉
总是讲道理之所以没有好的效果，是因为忽略了沟通中的情感因素。一般来讲，人的情绪和理性就像是跷跷板，当一端高高翘起，另一端就会压到最低。也就是说，当一个人处在强烈的情绪状态时，其理性频道可能处在半关闭状态。所以，虽然你说的话很有道理，但对方还在负面情绪当中，你的“理性分析”反而更加激发了对方的消极情绪，更容易走向冲突和对立。比较聪明的做法是，先处理心情，再处理事情。只有先安抚好对方的情绪，理性才会上升，对方才比较能够听进去。并不是完全不讲道理，而是做一个有智慧的讲道理的人。
美国著名心理学家马歇尔·卢森堡提出了非暴力沟通的理论，提供了一种高情商、有智慧的人际沟通模板。非暴力沟通包含4个要素：
一是观察。要点是清楚地表达自己观察到的结果，但不要做评价或判断；
二是表达自己的感受。比如受伤、害怕、开心、愤怒等；
三是说出自己的什么需求导致了这样的感受。比如妻子可以对经常外出应酬的老公说：“当你经常外出应酬时，我心里会感到孤单和不开心，我很看重一家人在一起带来的安全感和温馨”；
四是具体请求。如妻子合适的说法是：“如果可以，你是否能够在不影响工作的前提下尽量少点应酬，早点回家？”
综上所述，当面对考试成绩不理想的孩子，妈妈可以尝试说：“成绩暂时不理想，妈妈心里有些担心，不是担心成绩，是担心你不够努力。只要学习时间再多一些，学习的方法再做些改变，成绩是容易追回来的。当然，不论成绩如何，你都是妈妈的好孩子。”
□7月19日《生命时报》