然而，老百姓对于民生节目的需求是永远不会变的，其市场恒温依然存在。这是因为它牵扯到百姓生活里衣食住行的方方面面。过去的十年中，各电视媒体也曾把民生节目尤其是民生新闻作为重点来打造、推广和营销，比如浙江4套的《小强热线》和浙江6套的《1818黄金眼》这两个典型栏目，都曾在浙江大地上掀起一股收视热潮。但如今的民生新闻由于形态的改版、时段的调整、人员的变动频频，收视率越来越严峻，这颇值得电视人去深思。
一、当前电视民生新闻节目存在的问题
1.选题以投诉为主，过于依赖来电信息。一直以来，民生新闻节目的新闻来源几乎都是根据来电投诉产生。而民众的诉求内容又往往比较单一，记者采制的最终目的也是以解决单件事情为目标，并以当事人的感谢作为新闻的结束语，即告事情的解决。即便是深挖的新闻，往往也只是对某一事件的演化过程进行完整的报道，其中有些剖析，但深刻的不多。
2.突发事件新闻缺乏连续性，短平快偏多。通常来说，最能体现新闻直播价值的就是突发事件，但这类新闻虽然颇有现场感，却有失于短平快的常态化，往往是一个事件一个现场，观众知晓了某个事件的发生，却鲜有事件的最新进展和发生原因的揭晓，或者要在很久之后才能有个结果，在深度挖掘上还欠火候。在很多突发事件中，那句“有关部门正在调查中”成为了现场报道千篇一律的“金科玉律”，了无新意。真正有分量的新闻凤毛麟角，这几乎已成为通病。
3.服务类板块节目送奖品成常态。民生节目里的服务类板块本就不多，然而这些板块中用来吸引观众的手段—送礼品却着实用烂了。诸如来电问答、抽奖、奖励线索等，答对、抽到、给了报道线索的就送礼品。送礼品作为了互动的一种方式，并被无限制地看重和放大，这无意中就培养了一批单纯冲礼品而来的看客和信息提供者，也导致了民生服务型板块节目的生命力极短，一些节目做着做着就被边缘化了。
二、做好电视民生新闻节目的对策
在主观积极的条件下，压力是可以产生动力的，就像当年广播从电视和报纸的夹击中逆势而上走出困境一样。传统电视民生新闻节目的突围，总归会有路径，我们必须勇于探索。
1.从信息需求的角度开设和生活需求息息相关的信息板块。作为民生节目，媒体需要一个更便捷、更能获得准确信息的渠道，来实现政府部门与媒体之间的流畅衔接。比如，可以尝试开设观众互动平台，直接电话连线办事部门，让政府窗口单位“最多跑一次”的承诺得以在荧屏上充分体现，并让观看电视的人获得实际有效的信息，从而使电视的引导功能更具针对性，帮助老百姓了解解决问题的有效路径，增强对事物的思辨力和解决实际问题的沟通能力。
2.从社会监督的角度深挖每一个投诉事件背后的真相，并持续关注、横向对比。无疑，民生新闻的投诉报道是不可或缺的重头戏，而每一个事件的背后又必定有故事。因此要在真实、准确、全面、客观、公正的原则下努力挖掘背后的深层原因。被投诉的事件是一个点，发生的原因是一条线，涉及的人物故事也是一条线，事件的进展更是一条线，而涉及到的整个行业的现状则是一个硕大的面，这个面里又会有形形色色的事件、原因、规则、路径等。做到这些点、线、面的融合和兼顾，新闻就可以形成立体的“圆”了。这类可以做大做好的民生新闻选题有很多，如外卖和快递、大学生创业、二胎问题与对策、物业管理与服务等。
3.从服务大众的角度多开办生活类的节目，传播正能量的生活方式和理念。衣食住行是最大的民生，如果一档节目能够实现信息的直接传递，给受众一个最便捷的帮助，势必会有意想不到的效果。例如，各种美食的做法、各类车辆日常的保养秘诀、老年人养生锻炼的技巧、穿衣搭配的合理选择、家具整理的诀窍、教育信息的传播路径、求学招聘的信息传递……这类具有贴近性的妙招，谁又会拒绝？
4.从社会制度的角度进行全民的法制宣传，引导大众遵纪守法，普及法律基本常识。一个打造民生内容的媒体，势必要面对各种事件的发生，并努力帮助解决各类事情直至圆满。譬如开办法制栏目、讲述法制故事、传播法律常识等，这是民生能正常运作的根基，也是群众安居乐业的保障，能促进除恶扬善、自律育人，进而营造出良好的社会风气。
5.从社会互动的角度举办各类活动，打造接地气的主持人和记者。主持人是频道的“脸面”，也是媒体最直接的代言人。其中“接地气”是一个“要诀”。要多举办“地推”活动，多让主持人和记者去接触观众，并且记录好各阶层的声音，在节目中给予及时反馈和持续关注。建议民生节目的主持人要多下基层，多参与采访报道，多与群众沟通交流，而非只是个“话筒架子”，只会在演播室里高谈阔论。
6.从播报新闻、沟通交流的角度，力求主持人的平民化语态。建议民生新闻节目的主持人多向记者型主持人学习，在描述一件事情时，要将重点放在情感共鸣上，多说贴切的话，多用接地气的言辞，发表的评论要感同身受、平等交流、通俗易懂，这是拉近人心的有效做法。
7.加强和新媒体的互动。社会在发展，时代在进步，仅守着传统媒体并非长久之计，所有的传统媒体人都见证并感受到了新媒体对传统媒体带来的挑战。因此，如何把民生内容和新媒体的开发相结合，是民生新闻节目齐头并进、两手抓的重中之重。除了内容要强化外，一定要防止宣传手段的僵化，否则风格上抓不住年轻人的“胃”，技术层面上又达不到年轻人的需求，最终这类节目会成为“鸡肋”。
总之，想要民生立台，概言之要做到五句话：内容深入，角度多维，各方联动，姿态平等，取长补短。这样，我们就可以从艰难的竞争状态中获得主动，从而使得电视民生新闻节目的发展迈上新台阶。
（作者单位：浙江广播电视集团/责编：胡斌毅）