中国重汽 ：质量提升无终点
Following the success of 2017, CNHTC launched 2018 “Quality Month” campaign again, focusing on the building of both excellent models and products as the core theme. Putting 11 excellent models and 13 excellent general assembly products as the goal of the campaign, CNHTC had well planned an exclusive test and check program, and quality improvement program as well.
中国重汽质量部总经理范建明：质量好与不好，关键在于落地2017年，中国重汽组织开展以“提升经典工程、打造精品车型”为主题的“质量月”活动，并将此贯穿全年，开展系列活动，目标通过产品质量提升企业品牌形象和核心竞争力。最终，2017全年实现整车销售30万辆，同比增长47.5%，实现营业收入905亿元，同比增长29.3%。刚刚过去的2个月中，中国重汽销量和市场份额再上新台阶，2018年1-2月累计销售车辆50 163辆，同比增长21.02%，其中重型卡车(含货车、货车非完整车辆、半挂牵引车) 销售32 645辆，同比增长19.52%，市场份额达到17.7%，位居行业第二，超越东风，继续向解放发起挑战。时值草长莺飞、万物复苏的3月，中国重汽再次通过“质量月”带动，以多项具体工作为抓手，继续提高质量，增强核心竞争力。中国重汽质量部总经理范建明告诉笔者：质量的提升关键在于落地，做好执行的模板并不断地落实改进。温故知新：质量问题回头看
产品质量永远是一个企业的核心竞争力，质量的提升更是需要整个体系的协同努力。据笔者了解，中国重汽“质量月”活动的核心内容就是打造精品车型，精品产品。围绕11款精品车型和13个精品总成部件的质量目标，制定专项审核和质量提升计划。
“质量问题回头看”是中国重汽质量月的一个特色活动，围绕疑难问题、市场反馈信息，筛选、归纳出本年度主要质量问题清单,组织相关质量部门从原因分析、责任落实、纠正措施、进展情况、预防措施、跟踪落实6个方面，开展工作，找到问题根源，制定落实长效机制，举一反三杜绝类似质量问题的再发生。
用范建明的话概括，即“质量问题回头看”，他向笔者阐述到：“回头看要从技术和管理两方面做好原因分析，进而进行责任落实，特别是梳理好管理责任，采取预防措施，并跟踪落实，进行未来问题的预防。”
落地、坚持、不妥协
在范建明看来，通行的质量管理体系对于一个严控质量的企业来说，仅仅是基础和标配，真正决定质量好坏的关键在于落地，针对每一类问题制定模板，并严格及时地执行。1983年即加入重汽，并一直与产品、质量打交道的范建明讲起中国重汽的质量工作，态度非常务实，同时也不断地抛出案例让笔者更直观地感受。关于质量的改进，他认为这需要各单位不断地去引导员工，比如某零部件的强度不足会导致断裂，首先要引导员工落实，断裂是强度不够造成的吗？强度技术文件有要求吗？要求能满足实际使用吗？实物强度实测值合格吗？批量生产前是否按质量保证体系要求进行了检验、试验和放行？现改进后的产品如何证明强度值满足要求，不再断裂？从而逐步建立完善的质量问题处置流程。他同时表示：售后数据的分析和利用对于质量的改进同样重要，要对大数据即时跟踪、处理、评价，并以此为依据制定下一年的指标，保证质量提升的连续性和模板改进。
“质量门”是“质量月”活动中中国重汽提出要的重点拓展的落地项目，中国重汽对“质量门”的设置由来已久，对质量把控一直起到很好的作用，此次拓展，把“守门员”由专业化变为职业化，升级为“守门技师”，为一线员工，特别是老员工提供一条新的职业晋升通道，能够充分发挥守门技师的培训、把关和督促作用，提升了以班组、工段为单元的质量保证能力。
谈及质量体系的流程管理，范建明的态度让笔者印象深刻：“强势的质量部门对一个单位非常重要，走在正确的道路上，才能天天都有进步，方向比努力更重要！”
后市场服务提升全周期质量
2017年3月，中国重汽在行业首创启动“中国重汽精品车型不停车服务”，初期主要涵盖曼技术公路牵引车。在运输途中发生故障不能继续行驶的，中国重汽将实施“亲人”快速救援服务，经预判24 h内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，确保货物运输的时效性；另外，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6 h内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。
据统计，在一年多的时间里，中国重汽“不停车”服务共发生22起、执行22起，无论故障车是在新疆，还是在广州，中国重汽的售后服务都会第一时间抵达并解决问题。这背后，中国重汽配备了10 000名专业维修人员、500家救援公司、3 500辆代用车、5亿元配件储备、5 000万元周转总成。
在消费升级，全生命周期概念不断深化的时代，服务在消费者心中所占比重越来越高，中国重汽的“不停车”服务在进行用户关爱的同时，更是质量自信的底气。
在中国重汽的办公大厦中，有这样一则标语：产品质量零缺点，自检互检用心检。在质量提升之路上，中国重汽在越来越自信的同时，坚实地在向国际重卡行业前列一步步迈进。
中国重汽再次通过“质量月”带动，以多项具体工作为抓手，继续提高质量，增强核心竞争力