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“Serving Customers As Family Member”is far more beyond taking customers and treating them as family members. How SINOTRUK has built a service brand among the industry through such services? Ningxia He Feng Auto Trade Co., Ltd provided an answer to this question by providing “down-to-earth practical service”to customers, which is truly a reflection of SINOTRUK’s Serving Customers As Family Member.

如果把“亲人服务”通俗地理解为见到用户如同见到亲人，对用户敬如上宾，还远远不够；究竟中国重汽是如何做到亲人服务，在重卡行业树立起响当当的服务品牌？日前，宁夏和丰汽车贸易有限公司为用户提供的“实实在在的做出来的服务”，成为中国重汽“亲人服务”的一个缩影。

寒冬路上出故障

2018年1月12日凌晨，宁夏气温低至－20 ℃，天寒地冻。辽宁的李明吉夫妇正驾驶着中国重汽HOWO半挂牵引列车为客户运送重型设备，行驶在从新疆到徐州的路上；当行进到宁夏阿拉善左旗查干地区时，车辆突然发生异响故障，无法行走。此时附近荒无人烟，离最近的村庄也有200多km，几天的长途奔波加上天气寒冷使李明吉夫妇饥寒交加；当时大雪过后的草原白茫茫一片，西北风呼呼地嘶吼着。就在他们被困束手无策时，忽然想起了中国重汽“400亲人服务热线”，于是马上拨打过去。

中国重汽销售部银川分公司服务经理马守会接到400电话后，马上指令中国重汽宁夏和丰服务站站长魏雷：立即和用户沟通，提供紧急救援。魏站长立刻打电话和用户进行沟通，了解到变速器发生异响；在服务人员与用户认真沟通后，确定变速器内部损坏。

此时已是凌晨，服务人员想到用户正在焦急地等待，便立即与银川分公司服务经理马守会联系，说明情况；此时400服务热线工作人员又给服务站打来电话，着急地询问被困夫妇情况。经中国重汽销售部总部、银川分公司、和丰服务站3方同力协作，立即联系配件，安排专车把变速器总成从配件库送往宁夏和丰汽车贸易有限公司；同时立即启动应急方案，组织维修工具和需要的配件，冒着严寒，火速奔往离服务站近500多km的车辆故障地点。

中国重汽宁夏和丰服务站为中国重汽用户守护着一方平安千里送暖解冻饿

与此同时，宁夏和丰汽车贸易有限公司董事长和波想到李师傅夫妇被困路上，外面天寒地冻，量必也缺吃缺喝，于是立即派员给李师傅夫妇送去热水、矿泉水、方便面、饼干、面包等食物，第一时间从宁夏和丰服务站出发，带着“亲人”服务的温暖，首先抵达救援地点。李师傅夫妻当看到服务人员带去的食物时，紧紧地抓住服务人员的手说：谢谢和丰汽车贸易公司，谢谢中国重汽400亲人服务，谢谢给他们送去了食品和热水，不然他们会被冻坏饿坏的，谢谢帮助他们度过难关。

及时修好获点赞

在第1辆服务车到达后不久，第2辆载着配件的服务车也赶到故障现场。服务人员不畏寒冷，在维修条件十分艰苦的情况下，靠着一点点灯光立即投入抢修。经过努力，换好了配件，修好了车，此时的天也渐渐亮了。之后李师傅两口子激动地对维修技师说：“你们的服务真是太及时了，不但修好了我们的车，还为我们送上关怀，我们为重汽点赞。”

中国重汽的服务人员用他们“亲人”的服务，温暖了用户的心，融化了冬天的雪，有道是“大雪无情人有情，雪中送炭暖人心。”中国重汽“亲人服务”就是这样，想用户之所想，急用户之所急，时时刻刻为用户提供着实实在在的服务。

载着热水、矿泉水、方便面、饼干、面包等食物的第1辆服务车率先到达故障车现场，为驾驶员夫妇送去温暖

载着配件的第2辆服务车到达后，维修技师在严寒中积极投入抢修，完成救援任务中国重汽汕德卡心系用户再出发

近日，中国重汽汕德卡“感恩，超越，新时代，再出发”客户答谢会在广州威俊汽车贸易公司举行，100余名新老客户齐聚一堂交流用车心得，分享用车经验。

中国重汽商用车销售部广州分公司总经理刘霖表示：“2017年中国重汽汕德卡产品在广东市场上销量和市场占有率实现了双提升，得益于来自曼恩基因的产品品质，汕德卡产品仅仅42个月即突破150万km，充分验证了中国重汽汕德卡产品优异的技术质量实力。”刘霖还重点介绍了中国重汽最新研发推出的第1代汕德卡智能卡车，深入浅出地讲解了智能卡车的主要功能和效益，引起了与会客户的浓厚兴趣。

广州威俊汽车贸易公司总经理杜立容女士之前从事的是进口卡车的代理，在汕德卡上市之初就看重了它纯正的德国血统，是替代进口卡车为用户降低购车和使用成本最佳解决方案，成为了汕德卡产品的第一批经销商。经过多年耕耘之后，广州威骏在2017年销售有了进一步的提升，已成为汕德卡产品在广东的重要经销网络之一。答谢会上，杜立容详细讲解了中国重汽智能通系统的功能和使用方法，并向智能通系统选出10名节油标兵用户颁发了奖杯。

会议期间，商用车销售部广州分公司与广州市建筑废弃物处置协会等单位进行了交流，就广州市渣土车车辆配置、智能化管理平台、重汽商用车渣土车产品特性等一系列问题展开了深入讨论，为下一步抢占市场先机、突破广东区域渣土车市场奠定了基础。