摘要：目的文章分析了加强人文关怀的意义，并探讨了人文关怀的应用方法。方法通过建立护理标准化体系，全面实践护理标准化，提高护理人员的责任感，规范护理行为，加强护患沟通及心理护理，强化患者健康宣教的实施等措施在医疗护理中融入人文关怀，结果在医疗护理中融入人文关怀，患者满意度显著提高，护患关系得到明显改善，结论人文关怀应用于医疗护理中，提高了医疗护理的整体质量。
关键词：人文关怀；护患关系；应用方法
随着社会经济技术的发展，人们的物质生活水平的提高，人们对健康问题也越来越重视，健康需求的范围也在不断扩大，患者对医疗护理的优质服务逐渐从护理人员的素质，护理技巧，医疗环境，收费透明，设备设施，护理制度及文化管理等方面，过渡到以患者需求为中心的高品质护理服务，即人文关怀护理理念，在医学中，人文关怀指的是在医疗护理的过程中，护理人员本着人道主义的精神，真诚关心与关注患者的健康、生命、人格权利与个性需求，维护患者的尊严，尊重患者的隐私;即护理人员不仅要为患者提供其所必须的医疗诊断服务，而且也要给患者提供情感上的、精神上的及文化上的服务，以此来满足患者对健康的需求。
一、加强人文关怀的意义
1.1在医疗护理中融入人文关怀能有效改善护患关系
护患关系是指护理人员与病人、护理人员与病人家属在医院护理的过程中，所形成的一种特殊的人际关系，护患关系错综复杂，尽管护患关系错综复杂，但是建立和谐护患关系是护理工作中的重要组成部分，护患关系能否实现融洽状态，在很大程度上决定着医院护理工作能否顺利实施，当前我国的医疗纠纷日益增多，医患关系日趋紧张。据调查，近年来医疗纠纷虽大幅上升，但医疗事故却并未同步增加，这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题，而有相当部分是医疗服务问题，故医方掌握必要的医患沟通技巧显得尤为重要。有调查显示:在频发的医疗纠纷中，80%源于服务态度、沟通能力和医德医风问题。而人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识或责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度，它是护患双方建立良好关系的基础。因此，在护理中应用人文关怀的精神作为指导。将人文关怀应用到护理当中，热情而主动地为患者提供服务;护理人员在自身感情上将患者视为自己的亲人，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需，并在护理过程中，给患者带来亲切与安慰的感觉，将患者的痛苦尽量减轻，促进患者及早康复。护理人员在护理过程中将人文关怀融入，对于改善医疗护理过程中的护患关系是极为有利的。
1.2在医疗护理中融入人文关怀能有效提高护理质量
以患者为中心是医院护理工作服务的宗旨，为患者提供优质的护理服务是医院护理工作的核心。在医疗护理中融入人文关怀，增进护患之间的沟通，护理人员便可以更全面地了解患者发病的情况，及时掌握病情发展动态与实时心理状态。帮助患者了解治疗疾病所使用到的医疗仪器设备及为其采取的疾病治疗方案，能够使患者对检查与治疗存在的恐惧感得以消除，思想负担得以减轻，并以积极的态度配合临床治疗。医疗护理中，护理人员运用人文关怀，可以促进护理人员与患者及其家属之间的相互了解、信任及尊重，从而能够为急诊患者提供质量更高的护理。
二、人文关怀在医疗护理中的应用方法
2.1 建立护理标准化体系，全面实践护理标准化
标准是衡量事物的规范和准则，建立系统的、科学的和先进的护理标准化体系，是使护理工作有章可循，使护理人员的责任明确，使护理工作高效运转，有利于提高护理质量和护理管理水平，有利于护理学科的发展和护理人才培养，护理标准化体系，要培育和树立标准理念并形成护理文化，要依托医院整体环境同时具备护理专业特色全员全岗的建立护理标准化体系，要求全院护理人员牢固树立“质量源自标准，品质成就品牌”的思想，建立了严格的护理标准化管理模式，将标准根植于常态运行中。
2.2 提高护理人员的责任感，规范护理服务行为
护士工作前要调整好自身的心态情绪，以饱满的热情对待病人。工作中严格执行三查七对制度，落实各项护理标准，注重对新知识的不断学习和运用，提高业务素质的修养，注重体现对患者的人文关怀，严格落实“首诊负责制”“首问负责制”。杜绝护士卡、生、冷、硬、推等行为，积极做到笑脸相迎、主动问候、用心倾听、耐心解答及精细护理。邀请专业礼仪老师对全员和窗口科室进行礼仪规范等培训，从“您好”开始，从“微笑”做起，视患者为朋友、熟人，自觉使用一日十字文明用语。
2.3加强护患沟通及心理护理
护理人员在接诊时，要与患者主动沟通;可利用语言或非语言的交流来表示对患者的安慰与理解。在检查时可握住患者肢体，动作尽量轻柔，以减少患者的焦虑恐惧心理，并增强对护理人员的信任。护理过程中，可与患者沟通，及时了解其心理特点，同情并尊重患者，换位思考，以便更好地理解患者。依据不同患者的不同心理，分别给予不同的护理方案，为患者营造出一个温馨与舒适的氛围，使其处于一种最佳的接受治疗状态。
2.4强化患者健康宣教的实施
患者由于疾病的不同，健康教育的需求也有所不同，因此，要根据患者的疾病实施新颖有效的健康教育，如实施心理辅导、向患者讲解疾病原因、治疗及康复期间应注意的问题、设立健康教育宣传栏、预防复发的措施及出院康复宣教等；尽量缩小护患距离，实施有效的健康教育是加深护患感情的最有效的手段，同时可以提高患者治疗的信心，促进其康复。
三、小结
在现代医疗护理体系中占据重要位置的是人文关怀，我院通过建立护理标准化体系，全面实践护理标准化,实施提高护理人员高度责任感、规范护理人员的行为、加强护患沟通及心理护理、强化患者健康宣教的实施、切实落实以人为本，以患者为中心的服务理念，对患者关心、爱护、尊重，提供技术娴熟、体贴人微的人性化护理，建立良好的护患关系，提高护理满意度及医疗护理服务的整体质量，提升医院的整体形象。
参考文献
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