杂志汇IT经理世界

¤孙泠/文

郭淑华在白纸上写下“胆色”二字，她说，这是作为CIO 最重要的素质。十多年的CIO职业经历，郭淑华亲眼见过同行因为项目实施失败而黯然离职，不过她说不怕。

在香港保险行业，郭淑华是出名的美女CIO。2001年她加入怡安保险担任亚洲地区CIO，怡安是全球最大的保险经纪公司，这让她的职业生涯得到很大的提升，“我的个性喜欢冒险，这让我勇于做出以技术手段改变商业的大胆决定。”尽管保险行业是出了名的保守，她依然发起了管理难度很大的核心系统和关键业务的切换。

2007年，郭淑华开始关注新兴的云计算技术，2010年她为怡安部署了保险行业亚洲地区的首个公有云的迁移项目，用户数达到25000多名，要知道，那时候的金融行业尚在谈云色变，绝大多数金融业CIO拒绝任何与云相关的行动。

2012年，郭淑华加入全球最大的私人保险经纪公司——诺德，成为诺德亚太区首席信息官。相比怡安，诺德的创新风格更为激进，这让郭淑华有更大的空间，进一步利用技术实现IT价值。

诺德最为人津津乐道的一点，是其超高的客户忠诚度。在全球范围内，诺德的客户忠诚度达到96%，这在保险经纪行业是不可思议的数字。因此，如何协助业务吸引新客户并留住现有客户，是诺德IT部门的最大挑战。

保险经纪属于中介，它的形象比喻就是一手托两家，一边是客户，一边是保险公司。保险经纪的核心价值在于站在客户的角度，为客户提供风险解决方案，这也是保险经纪与保险代理最本质的区别。当客户自己去找保险公司去理赔时，往往由于信息不对称处于弱势地位。因此，作为经纪人就可以帮助客户根据保单和保险合同，争取利益的最大化。

谈到客户利益的最大化，落实到保险行业，意味着保险经纪公司在给客户的保险方案中可以集成不同保险公司、最适合客户个体的产品。而这一价值在以消费者为主导的互联网和互联网+时代，将有更大的发挥空间。

互联网对传统产业的冲击，很大程度上是视角和价值取向的变化，顺应潮流则兴，逆潮流而上则亡，而这一变化也决定了保险中介的未来：谁代表消费者的利益，谁才能生存和发展。保险消费者面临各种风险，产生各种各样的保险需求，且这种保险需求不断变化和增加。因而市场要求保险经纪人必须为其提供专业化的服务，缺少专业化则无法得到客户的信任，也不可能实现自身的价值。

“CIO要深入了解业务，了解商业，才能知道如何通过信息和互联网技术，更好地匹配业务的发展。”郭淑华说，“对于保险经纪人来说，不仅要熟悉了解本公司的业务，还要深入了解客户的业务。”郭淑华表示，CIO在推动企业业务转型上，必须具有开放的心态，诺德IT部门创新开发的客户端APP，精简了客户与经纪人之间的理赔手续，收到了客户的广泛欢迎。