杂志汇汽车与驾驶维修

为缩短用户的等待时间，奥迪服务于2014年推出了“悦·享60分”项目，即从“用户在任务委托书上签字确认保养项目”开始到“解释结算单”，60分钟完成快保工作。为此，奥迪制定了专业的作业流程，固定专属保养工位，规范沟通进程，设定最短行走路线，实施双人快保服务以提高维修效率，确保工作高效、严谨地完成。

而奥迪绿色钣喷和高效洗车项目，更率先树立起行业标杆。奥迪绿色钣喷服务项目，为用户制定了车辆专属维修方案，确保用户享有原厂品质的维修服务。经过改造的奥迪标准化洗车间采用奥迪统一的建筑标准进行改建、扩建或新建，场地更宽敞，流程和标准更规范，设备更先进，洗车更高效。

随着用户需求的不断变化，汽车服务也要以用户为导向实现个性化。为此，一汽-大众奥迪也在试点和推广创新性服务项目，用更具用户导向的灵活服务流程，从专业、高效、个性、数字化、情感化各方面进行全面的升级，为用户带来更加愉悦的产品与服务体验。

值得一提的是，秉承“突破科技，启迪未来”的一汽-大众奥迪，将移动互联科技充分融入其服务流程。用户可通过手机预约、手机查看维修进度、微信或App支付等方式体验到移动互联的便捷。

“温暖”服务的落实离不开经销商基础服务能力的提升，为此，一汽-大众奥迪也在同步发展经销商的软、硬件实力。凭借国内覆盖面最广、终端模式最丰富、服务水平最高的高档车销售服务网络，一汽-大众奥迪的“温暖”服务得以按统一标准实现落地。

以透明车间为例，其设立旨在让用户在维修等待过程中，通过电子看板实时观测工人的一举一动，了解爱车的保养过程及保养进度，从而实现维修全透明化，助力用户安享奥迪“温暖”服务所带来的悉心呵护。除此之外，专用工具也是保证经销商服务能力的重要方面。目前，奥迪专用工具库拥有超过650种专用工具，享有奥迪车辆独有的技术和配置，如专用检测电脑、校准仪、线束修理仪等，足以保证奥迪服务的专业性和高品质。