杂志汇新美容人

在互联网时代的今天，互联网已然深刻地影响着美容行业。其中美容店务管理软件便是美业应用互联网的一大领域。然而，市场上琳琅满目的美容店务软件，让美容院眼花缭乱无从选择。而美客科技研发的“美丽圈”一经推出便引起行业的广泛关注。

“‘美丽圈’真正帮助美业商家实现‘+互联网’O2O转型升级，建立智能化持续盈利CRM（客户关系管理）系统。”

《新美容人》：目前，市场上出现了很多琳琅满目的美容店务管理软件，让美容院眼花缭乱，无从选择。美客科技所推出的“美丽圈”系统，与其他店务管理软件比较，竞争优势是什么？

美客科技：“美丽圈”真正帮助美业商家实现“+互联网”O2O转型升级，建立智能化持续盈利CRM（客户关系管理）系统。

移动互联网时代的到来给传统美业带来很大的震动，绝大多数美业商家都意识到要跟上变化的节奏。但目前市面上五花八门的管理软件，让美业商家都非常头疼。

“美丽圈”推出以来，帮助传统美业重构线下业务的弊端，优化商家门店的运营效率，从而真正地解决美业“+互联网”转型升级难题。为什么说是“+互联网”而不是“互联网+”呢？因为“互联网+”一般是变革商家，大部分商家被迫转型；而“+互联网”是商家主动转型升级，把主动权掌握在商家手里。

《新美容人》：“美丽圈”系统的承载方式不仅仅是一款APP软件，还有一大特色在于微信公众号开发上，请问这一方面的定位是什么？

美客科技：主要在于新客引流和托付运营。微信的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效，更重要的是具有互动性。“美丽圈”平台集成了上千种互动功能模块，实现精准的营销，直指用户。更关键的是支持“在线预约支付点评”，迎合了主流消费需求。

在当下美业3.0时代，越来越多的商家开始重视微信平台，但苦于运营繁琐而无从下手。因此，“美丽圈”提供贴心的管家式服务，为商家打造全新的微信网站，在线商城快捷方便，订单支付轻松管理；而且为商家生产创意，制造话题，引爆朋友圈；提供高效的微信公众智能服务。

《新美容人》：“美丽圈”APP+PC端+手机网站+微信这种方式是美客科技独创的吗？分别在微营销、微会员、微运营上有什么独特之处？能具体说明一下吗？

美客科技：没错。“美丽圈”是美业首家支持Android、IOS、PCWeb以及与微信公众号联动的店务管理系统，并为店铺打通线上线下，实现了商家→顾客→商家的O2O闭环，让顾客能够与店家在线上无障碍沟通互动。

微营销，是指微信自媒体营销。“美丽圈”微信营销平台与APP、PC端完全贯通，我们开发了上百种功能模块，顾客通过微信与商家进行互动体验，目的是有效增多新客；微会员是指会员管理系统。满足分享评价、周期管理、满意度管理，后续还会大力开发个性化精准营销，给顾客提供极致服务，目的是全面改善用户体验，让顾客更满意！

“‘美丽圈’本着一切以方便用户使用为中心，界面环环相扣、操作状态或进度随时呈现、操作直观、界面对比鲜明。”

《新美容人》：在互联网时代，用户体验成为判断产品优劣的关键。“美丽圈”系统在改善用户体验上，都做了些什么？

美客科技：“美丽圈”主要是围绕着售前、中、后3个环节，大力改善了用户体验。售前，顾客可以提前了解美容师，确定心仪的美容师及其作品，同时可进行在线预约；售中，针对不同顾客的基本资料、顾客详情、个性化需求，有针对性的推荐项目，精准营销，提供极致的服务；售后，根据顾客消费周期和细节，规划下次服务，并在下次服务前，提前提醒商家，根据顾客以往点评反馈，提升品质，倒逼服务，完善客情。

《新美容人》：“美丽圈”一直把美容院员工当成第一用户的理念做系统开发，在美容院员工的使用功能及体验上与美容院顾客的有何共同之处，有何差异？

美客科技：共同：效率提升，简单便捷；差异：使用习惯，承接载体。

考虑到不同层面人员的使用习惯不同，员工日常多用手机少用电脑，顾客频繁使用微信。因系统的承接载体不同，APP主要针对于员工使用，微信端针对顾客使用。

两者共同之处都在于提升效率，简单便捷。登陆员工APP，现金收入、办卡率、项目完成率等一目了然，随时随地进行业绩管理、会员管理，从而提高工作效率。顾客关注商家微信公众号，即可对卡金余额、余次、消费记录等一览无余，也支持微信端与商家互动（预约、支付、点评等），让服务更加便捷。

《新美容人》：我们知道，目前市面上的管理软件都需要很强的教育和服务支持，用户在反复培训下才会使用。而“美丽圈”却可实现简单的远程视频教育即可实现用户的熟练操作，为什么？

美客科技：目前的美业管理软件很多，不少软件相当专业，但同时也相当复杂，而且服务还要另收费。就美业商家而言，软件过分复杂，显然会浪费大量的学习精力。

在产品设计上，“美丽圈”本着一切以方便用户使用为中心，界面环环相扣、操作状态或进度随时呈现、操作直观、界面对比鲜明。在服务支持上，我们会在演示操作前会提前咨询用户的关注侧重点，在演示中重点讲解用户关注的问题，并及时做好反馈记录，提供解决问题的办法。如有需要到现场指导的，我们也会尽快安排相关专业人员进行及时指导。

商家：“美丽圈”战略核心在于提升商家业绩和利润

“‘美丽圈’实现PC端、APP、微信端3方面同时介入业绩管理，业绩KPI一目了然。每项指标都有详细的结构分析与趋势分析；员工完成率、增长率动态排名，使员工时刻保持竞争力和自我激励。”

《新美容人》：举一个成功的案例，说明美容院在系统使用“美丽圈”之后，在营销、运营管理上有哪些实质性的提升？

美客科技：丽锦L’JOY美容美发是一个很好的例子。使用“美丽圈”系统后，实现了四个方面实质性提升：（1）业绩持续增长30%；（2）微信粉丝数2个月时间由5000增长到10万；（3）通过系统的预约量达到40%；（4）满意度大幅度提升，1年间积累1万封点评。

在营销推广上，将品牌成功搬到了微信端，通过微信端口，将微官网、微商城、优秀作品、优秀老师等全方位展示出来，让消费者全面地了解丽锦L’JOY品牌。让粉丝自动倍增，通过大转盘、抢红包、微砍价、微秒杀、微众筹等数百种互动活动、游戏及营销插件，通过现有粉丝吸引来更多粉丝。从2015年4月至2015年5月期间，丽锦L’JOY微信粉丝数由5000增加到10万，并仍持续增多。

运营管理上，帮助丽锦L’JOY美容美发建立了高效的会员系统，大大提升顾客满意度。其中通过系统的预约量提升40%、点评数量在1年间积累到1万封。PC端、APP、微信端3方面同时介入业绩管理，业绩KPI一目了然，每项指标都有详细的结构分析与趋势分析；员工完成率、增长率动态排名，使员工时刻保持竞争力和自我激励，同时管理层也可随时关注，持续增长业绩30%。

《新美容人》：“美丽圈”未来的发展战略是什么？2016年依然聚焦在店务管理上，还是会有其他方面的发展计划？美客科技：“美丽圈”发展战略的核心是提升商家的业绩和利润。

“美丽圈”的店务系统已经很成熟了，当前正计划为线下商家开通微信服务号运营服务，让一些无法注册认证微信服务号的商家，通过“美丽圈”的微信平台进行推广，并给商家提供切实的服务。

2016年，“美丽圈”的重点还是放在“用户服务体验和客户管理”上，并在此基础上规划开展美业的异业联盟，帮助商户打造可持续的O2O盈利模式，目前“美丽圈”是从美发店、美容院、美甲店等切入，在积累了足够的商家资源后，链接到大量的用户资源，“美丽圈”或许会建立一个2B2C的服务商城平台。

《新美容人》：“美丽圈”的核心团队是一个怎样的团队，“美丽圈”的成功研发并推出，与这个团队身上哪些特质有关？

美客科技：“美丽圈”核心团队成员由国内知名互联网企业和国内顶级CRM、ERP等管理软件厂商的专业人士组成，在美业、移动互联网及企业管理等领域具有近十年的实操研发经验。“美丽圈”的成功研发并推出，同时也要归功于核心成员对美业全部流程统一细致的了解。我相信，“美丽圈”会让美业管理逐渐步入专业化、规范化、程序化的发展轨道，更好地为美业商家提供平台化的专业O2O运营解决方案及增值服务。

让美业生意不再难做，让店务管理变得简单。在大数据的基础上，“美丽圈”还将会在诸多方面提供给商家极致的服务，释放企业成长的活力，让经营更简单！