杂志汇新美容人

编辑/林凯韬 摄影/李灿申 版式设计/谢东萍

“我就喜欢做跟别人不一样的东西！”孙宜斌开门见山，“当别人服务都在标准化的时候，我就偏偏不要那么标准化。”

医美正在吹起“标准化”风潮。大多数的医美机构争先恐后实现标准化，服务标准化、环境标准化、仪器标准化……追求整齐划一，规规矩矩。即使是服务人员的服饰、站姿、微笑，都追求英式、中式、混合式等等。对于标准化的追求，有些医美机构几近苛刻。

或许是根植于中国本土的文化情结，或许是山东人的豪爽性格使然。孙宜斌并不提倡为了标准化而标准化，他认为因人而异、亲切舒适、无距离感的服务才是最适合中国人的，热闹温馨的氛围也恰恰是环境氛围差异化带给瓷美人会员的尊贵家人般的感受。

非标准化不是为了“不标准”而为，非标准化的背后是对人性的体察和服务，才是企业立足于千变万化的市场中卓越的生命力。什么才是顾客需要的？什么才是医美服务商真正的本质？孙宜斌时常转化成客户的角色来思考这些问题。

当专车豪车接送成为医美行业一条普遍“规定”时，孙宜斌发出疑问：“难道让客户开车过来就是服务不到位吗？”答案无疑是否定的。任何事物并不是非此即彼，人的判断更多时候受到定性思维所干扰。

瓷美人有一个理念：永远不搞加盟。在医美行业，当利益链条发展到顶峰之时，就会催生加盟合作的发生。孙宜斌重新审视医美事业，决定瓷美人永远不搞加盟，瓷美人应该是美容院终端服务商，“在瓷美人，合作双方是平等的，公平的”。孙宜斌已经意识到，瓷美人需要想美容院之所想，顾虑美容院老板所顾虑的。

“在瓷美人的理念中，只有美容院店家老板，没有任何终端客户，更不会有上门客户。”因此，瓷美人还有一项让医美同行诧异的规定，那就是“瓷美人不做售后服务”。孙宜斌解释道，让美容院直接进行售后服务主要为了保护美容院客户资源，避免美容院客户流失，售后服务的同时还可增加客户与美容院之间的粘性。这也是尊重美容院店家的做法，做让店家放心的医美。不做售后是让美容院看到和瓷美人合作的诚意和信赖！“清晰定位方能肃清本源！”

别把客户当傻子，做好眼前的事是最大的事

“钱多少不重要，重要是看有钱的时候怎么用心去花。上不上市不重要，只要公司能健康发展，跟随我们打拼的同事能够赚钱养家糊口，其实也就可以了。”如今的孙宜斌比创业初期时多了几分成熟与干练。

“永远不要把客户当傻子”是瓷美人一如既往坚持的信念。瓷美人对品项管理去繁从简，不再为了品项繁杂的设计出50个、甚至80个的部位，只有标准部位22个。不需要用眼花缭乱的品项去“糊弄”客户，别把客户当傻子。“我们希望将瓷美人打造成为一个人人都能消费得起的医美平台，实现医美和抗衰普及化的健康发展，是目前瓷美人的核心目标。”

孙宜斌非常清楚，做生意最重要的是诚信。“有人认为将东西卖得贵便是实力，我觉得恰恰相反。同样价值的东西，能够卖到最便宜才称得上真正的实力。”孙宜斌在今年国庆活动中甚至撂下狠话，“我们的水光针超声刀都是正规的，价格也是全球最低的，如果可以找到比我们更低，那么整个套餐免费。”

“如果客户单单只做一个品项的话，花费是不高的，但是一旦一整套下来就需要一定的价位，这也是不合理的。”孙宜斌开始考虑客户的消费心理，因此，也做了一系列的措施。“瓷美人做面部抗衰，微整是不需要花钱的。”无休止地索取会引来客户的反感，时时刻刻的付出才是留住人心的关键。