“接下来，该APP还将提升互动咨询功能、完善评价体系、深度融合‘信用杭州’建设，提高老百姓在打造‘移动办事之城’工作中的互动感、参与感。”杭州市行政审批服务管理办公室主任林革表示。
林革介绍，杭州将优化办事指引，通过建立办事指南库与知识库，确保所展示信息的全面性、准确性、时效性，并通过建立智能客服、人工客服、电话客服的完整客服体系，为用户提供便捷的办事导航。
此外，用户还能在APP上从准确性、及时性、流畅性等多个维度对已办结事项进行打分评价。“让老百姓像在淘宝评价店铺那样对政府打分。”林革说，未来杭州将更注重评价体系的完善。
接下来，“杭州办事服务”APP还将逐步解锁更多技能，如地铁扫码、公交车到站查询、长途客车购票等便民服务，也将陆续新增医院挂号、户籍办理等与市民生活紧密相关的政务服务。而到2018年年底，杭州将在16个区县（含经开区）、515个网点，部署共计627台综合自助机。
（洪蕾）