用户何女士对记者称，她此前参加过免押金活动，但9月6日打算骑车的时候，发现软件界面提示免押活动已经结束，需要交纳押金。因为赶时间，何女士点击了“去交押金”按钮，但她称却在毫不知情的情况下，变成了购买年卡，花费119元。“点击充押金就跳出了119元的支付界面，没看到有其他选项。”何女士的截图显示，她的红包年卡有效期为一年，但APP内还有提醒称她未交纳押金。
与何女士有着同样遭遇的房先生在黑猫投诉平台上投诉称，他和同事出门吃饭时打算骑车，所以下载了APP注册，打算临时用一下，在软件内提示交押金后，房先生点击了交押金按钮。午饭过后，他打算退回押金，但却发现押金中写的是“企业用户免押”，询问客服后得知他在不知情的情况下购买了年卡。“出于对ofo的信任才会注册，但竟然进行误导消费。”
除了充值押金变成了办理年卡以外，记者注意到，还有人是在退押金的时候被“升级”成了年卡，导致退押金困难。张先生称，他在近日打算退押金的时候看到，APP界面中提示称，可以0元购买红包年卡，并可免押金。张先生于是点进去，但是没有注意到便将押金转化成了年卡，“没有退押金的选项了，客服说年卡没有办法退回”。
对此，ofo相关负责人员表示，充押金可以直接选择充值押金不购买年卡；退 ofo押金可以直接退款。用户反映的押金买年卡实际为一个活动，用押金购买一年的年卡，一年内可以免押金骑行，选择进入活动页面后如果不想购买也可以退出。“这只是一个活动，用户可以参加也可以不参加，并不存在误导消费的情况。在实际支付前，用户也有多次机会退出。”ofo相关负责人员介绍，活动界面近日一直也未改变，ofo 一直确保用户押金可退。
北京京都律师事务所常莎律师对记者介绍，ofo在交退押金页面跳出的红包年卡充值，其实就相当于平台与用户之间的一个红包年卡充值格式条款，ofo应尽到提示、说明的义务，而ofo采用让用户误以为可以免押金或退押金的方式误导用户同意该条款，用户可能根本不知道形成了红包年卡充值的合同关系。因此，根据《合同法》第四十一条法律规定，在发生争议时，该格式条款应以用户这一弱势方的理解予以解释，应为无效。既为无效，ofo获取用户的充值资金无法律依据，应予以退还。
常莎建议，ofo 退押金页面应该向用户以显著方式提示正常退押金的渠道。用户在退押金时候要仔细看清楚页面。国家有关部门应加强监管力度，用户也要及时更新自己的认知，提高法律意识。
□9月9日《北京青年报》郭琳