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ThinkPad可谓是PC行业的 “最特别的存在”。从1992年创立至今，经历过PC爆发式的增长和理性的回归， ThinkPad始终都能交出漂亮的市场答卷，销量从收购前的每年几十万台到现在的每年二百五十多万台，成长可谓巨大。

随着计算力工具增多，ThinkPad这个代表着生产力工具的品牌怎么应对挑战，赢在未来？在《商学院》杂志记者采访联想集团副总裁、中国区Think事业部总经理赵泓的过程中，“生态与服务”成为了关键词。

从爆发到理性，PC需求回归“刚性价值”

传统PC正在没落？数据和消费者的选择似乎一直在印证这个趋势。市场研究机构 Gartner 发布最新报告显示，在 2018 年第一季度，全球 PC 出货量为 6170 万台，同比下跌 1.4%。从消费者的选择来看，越来越多的人选择智能手机、平板电脑等计算工具，来替代原来PC的一些功能。PC已显颓势？

赵泓对此有不同的解读。在2008年到2014年期间，PC呈现出爆发式增长过程，此时，也是联想收购ThinkPad的时机，联想看准了这个趋势并将ThinkPad收入囊中，经过优化产品和提升组织运转效率，以占优策略，取得了市场竞争力。

如今，手机、平板和其他的计算设备越来越多，人们为什么还需要一台PC？“PC已经回到了商业生产力工具的刚需上。”赵泓说，用户更多的是把PC当作生产力工具，商务及专业人士用它创造价值、交换价值，目前，也还没有一个新型的智能设备可以取代PC的应用场景。赵泓认为，“商务人士最根本的需要是用PC创造工作中的专业价值，而定位在商用领域，正是ThinkPad 一贯的坚持。”

如何告诉用户PC “是工具不是玩具”？赵泓提出应该更多的强调场景用户搭建起来的解决方案。这也要求ThinkPad不仅仅提供一个品类的产品，而要提供更多的产品组合，让用户感受到在什么样的环境使用什么样的产品，如何搭配小配件，怎样的解决方案更加高效等。

“一切围绕客户的刚性价值需求，去为客户创造价值。”赵泓强调。

回归到理性的价值追求也跟这一轮的“消费升级”有关。赵泓认为，这轮的消费升级的本质，是自我认知升级，人们越来越清楚什么是对自己最有价值的。“在PC的升级换代上也一样，过去，PC的升级换代主要是Wintel联盟的技术升级来驱动，而如今，可能只是一块SSD硬盘就能优化机器的速度，而不再完全取决于CPU或者操作系统。同时，ThinkPad还把很多常用软件做优化，对用户来说，笔记本合上就省电，打开就能马上工作，体验就是加速了。这些更个性化的、偏重服务层面的，是消费升级中，用户愿意为附加需求买单的原因。”赵泓坦言，“作为工具，你让用户看到了刚性价值。”

在中国，生态是未来，服务是关键

联想曾提出ThinkPad在智能互联时代发展的四大方向：精品化、个性化、服务化和智能化，其中，赵泓特别强调了服务化。在他看来，未来，应该是PC产品加服务组成的生态圈，而服务是其中的关键——生态圈就像是驱动前进的发动机，其中的核心引擎是服务。

联想中国的服务体系是目前国内覆盖城市最多、范围最广、品类比较全面的体系，另外，联想的服务理念是逐步将服务前置——打破过去的“售后服务”的概念，通过对风险预判和评估，为用户提供更超前的服务，提升用户体验，缓解售后服务压力，这些通过人工智能和大数据计算，都已经在实现了。在2017年的11月，联想也宣布了新的ThinkPlus智能生态战略——为用户达到效率、性能、安全三者的最佳平衡点，以ThinkPad为核心产品，提供ThinkPlus智能物联的产品及智慧型服务内容。

“我们根据消费需求升级衍生出生态圈这个概念。主诉求升级后，相应的周边其实也同样有升级的需求。”赵泓介绍，“比如由于出差场景多，人们会需要一个45瓦环境的小电源适配器，来满足同时为笔记本和手机充电的需求，也会需要更便携手感更好的鼠标；再延伸，是不是应该有更适合这套产品和出差场景的背包？这些都是从笔记本衍生出来的场景的相关需求，从而构成了一个生态。”

这里说的生态，不单单上述硬件产品的延伸，还有软件优化的服务，而且这些都要适应中国的消费者习惯，比如，ThinkPlus正在研发提供一套可以利用最流行的微信平台的会议系统解决方案，让中国的商业用户有更好的会议体验。“这个生态圈的建立其实是我们一个用现有技术、产品等产业资源整合的过程。我们也希望可以有更多的idea加入到这个体系，能给更多人赋能。”赵泓谈到，“这个生态的‘边界’，还是围绕商务的应用场景，希望用更多的延展性服务，帮助我们的用户，更加安全、便利、高效地使用产品。”

赵泓认为，服务是未来至关重要的取胜点。中国现在对于服务的价值也正处于逐渐认同的过程。当然，这些服务也并非凭空而来，是在联想集团由产品导向转型到用户导向的大背景下推出的，企业更加聚焦用户价值，通过立体的结构体系，全方位了解用户需求。走到用户中去是关键。同时，让用户触手可及也是关键。以前用户想体验ThinkPad产品只能去电子卖场，但电子卖场的环境和购物体验并不理想。如今Think加大了实体体验店的布局力度，在过去一年就在全国设立了90家ThinkPad体验中心，让用户在日常生活中对产品的体验触手可得。

“同时我们把负责全球研发的工程师也带到中国来，与用户在一起开很多焦点讨论的会，让他们跟粉丝聊，跟深度用户聊。”赵泓表示，“在下一波竞争里谁能洞察用户，谁就能更好地获取市场增长的机会，这不仅仅是单纯产品上的改变，服务是其中的制胜关键。

联想集团副总裁、中国区Think事业部总经理 赵泓兼顾传承和效率的创新更具价值

从1992年创立至今，ThinkPad的品牌已经26岁，这正是一个既需要创新又需要传承的“年岁”。“创新当然是企业发展的根基，但是只有兼顾了传承和效率的创新才更具价值。”赵泓表示。

ThinkPad还属于IBM时，赵泓就加入了ThinkPad。“我的职场基本用ThinkPad就可以写完。”赵泓笑称，在他看来，这么多年在笔记本领域，ThinkPad的设计可以说就是四个字：一股清流。ThinkPad的外观以及小红点的无鼠标操作设计，已经融入了ThinkPad这个品牌的DNA，彻底地区别于其他品牌，使得它在当今的PC界拥有可以说是很特殊的地位，也是真正意义上的品牌资产。尽管因为技术的发展，笔记本的形态、功能、应用都在变化，但二十多年过去了，ThinkPad的血统没有乱，长相能被清晰辨识。“有用户希望机身可以更薄，如果拿掉ThinkPad那个小红点，可以立刻薄两毫米。但ThinkPad坚持保留小红点，将研发精力更多地去研究材质、工业设计、框架性的东西去改善笔记本的重量和使用体验，实现用户希望的轻薄。显然，前者会让我们的工作变得更简单，但没了小红点的ThinkPad就不是大家心目中的 ThinkPad了。”

对ThinkPad来说，不仅仅是产品创新，还需要对市场的营销创新。在2008年，PC市场迎来了用户对普及型产品的需求，价格也在下探，而ThinkPad多年来一直在专业领域耕耘，如何抓住这个机遇又能保持市场优势？于是，ThinkPad采取了聚焦和细分策略，对于应用于成熟行业、大型企业的经典系列如T系列、X系列和移动工作站系列，依然聚焦在已有的市场。同时，在花大量的时间调研用户对普及型产品的需求时发现，由于彼时中国市场正处于经济高速增长期，有大量的中小企业和商务入门人士，他们需要ThinkPad的核心品质，包括稳定性、可靠性、坚固性等特点，但基于业务快速扩张的预期，他们的换机频率也比成熟行业应用周期短，因此启动了SL系列（现在称为E系列）的研发，为中小企业、个人工作者、商业入门人士等提供产品，既能满足拥有ThinkPad的核心品质的需求，同时，采购成本和效率、换机成本和效率也因为E系列的诞生而更高效。“E系列在中国启动，更适应中国用户的需求，为他们设计合适的产品也是我们的责任。”赵泓说，“对企业而言，找到用户需求的核心，有效率的创新才更具价值。”

赵泓告诉记者，“我倡导渐进式创新，而不是颠覆式的。就好像一个平面，颠覆式创新是短期内平面彻底反转，打破原有的，建立一个新的。而对于大的组织机构，这应该是一个递进的过程，比如，每年找到突破的方向，幅度不要太大，在这个‘倾斜角度’上，无论是团队还是管理者，以及合作伙伴，都可以调整姿势，适应新角度、找平衡。这既保证了团队的稳定性，同时实现了创新管理，只是需要管理者的多一些耐心。”在赵泓看来，这样的创新“姿势”会更适合庞大的组织。

2018年对赵泓来说，关键词是变革。“我们现在面临的挑战之一就是我们这些平均40多岁的管理者，如何理解并匹配现在年轻人的真正需求。”赵泓坦言，“我们正在用更多的销售通路去接触和捕捉这些年轻用户的需求，倾听他们的心声。需要强调的是，未来的机会点仍旧是给身边的客户做好服务，我们的目标也是在未来几年里，让联想成为在中国最强的泛IT服务公司。当然，这还要从服务好每一个用户开始。”