张翔飞 文化是品牌根基，服务是金字招牌
集美的董事长张翔飞先生，一位严格而和善，低调而内敛的企业家，他培育了一种屡次被模范但始终无法复制的文化——集思广益，成人之美。他用“务虚”诠释“务实”，用服务创造价值，带领集美走在品牌与口碑的潮头。
张翔飞
集美国际总裁
中华美业联盟创始委员兼秘书长
生命动力导师
惠州小径湾精品战略2.0现场精诚所至，金石为开
追名逐利是为了更好地生活，还是为了把生活丢掉？曾在美业联盟中担任5年秘书长的张翔飞，有不少与大项目合作而获得暴利的机会，但都被他一一拒绝，他认为，君子爱财，取之有道。他带领的集美团队，以真诚为旗帜，以信誉为标榜，兢兢业业地服务美业15年，品牌和口碑在创新变革中延续。
《新美容人》：张总，您好！15周年是集美发展的重要节点，您提出了“美容院转型升级新模式”这样的主题理念，基于哪些方面考虑？
张翔飞：美容行业面临挑战和机会。第一，传统的方式是以美容院或老板为中心，以厂家项目为中心，为导向，我认为应该以员工为中心，这样的经营思路和模式将企业变成平台，将员工变成合伙人。第二，互联网年代是围绕顾客的需求、体验感和价值展开运作，如今的资讯发达，顾客的选择更多样，美容连锁机构应该要改变经营者的思路，但美容院转型升级会面临客流量下降，因为可能是靠推销，而不是靠项目本身，这是最大问题，厂家运作也一样。
《新美容人》：众多大型美容连锁机构与集美有着深度合作，这些机构为何会信赖集美？
张翔飞：与集美合作的顾客有很多超过了10年，我不只是一个供货商，而是帮助店家成长，增强竞争力运营机构。第一、集美人做事比较踏实。第二、集美生产的都是精品。集美的研发、策划、培训能力都很强，能给顾客提供附加值，这也是很多顾客跟随集美成长的原因。我本身是一位很强的培训老师，但每年花一两百万请专业顾问公司，就是为了更新企业的理念。我觉得服务好终端店家应该用农夫耕作方式，不是打猎方式。农夫精耕细作，培育、收成，打猎是见到就逮捕，不持续发展。
《新美容人》：集美有一套成熟的体系用于服务大型美容连锁机构，但如今转变为服务中小型美容院，思维会发生怎样的转变？
张翔飞：我们有十几年服务大店的标准，不少跟随集美10年以上的战略伙伴，正是被集美的品牌和口碑吸引。其实小型美容院缺的是标准，我们在研发标准和落地模式时发现，有的小型美容院没有设立总部，没有教育部，集美能做的是协助和支持中小型美容院的品质升级、服务升级、运营模式升级。
《新美容人》：我们知道，转型升级一直是美业企业想面对又不敢面对的问题！请问集美是如何协助中小型美业企业转型升级？
张翔飞：很多美容企业被厂商带着转，被逼着改变，却不知方法，不知去向。
2017年，我们在服务过程中发现很多中小型美容院的产值有提升空间，顾客的理念比较容易调整，基于这种情况，我们从原来定位“国际一线品牌运营商”转为“专业线美容院供应商”：第一，帮助美容院降低成本。第二，下调定位。原来只与大型连锁机构合作，现在也同中小型连锁机构合作。第三，过去以大店服务模式，现在是集中的服务模式，增加研发标准的建立、培训的落地；过去以集美为中心，现在以市场为中心；过去是我们说我们是什么，现在是我们能为市场做什么；过去扶持了代理商，现在撤掉了；过去是去中心化直接供给大型连锁，现在是直接供给小店，集中服务。我们在经营管理、品相设计、推广模式等方面打造特色，协助中小型美容院在经营结构、团队结构、项目结构、顾客结构上改革。
张翔飞接受中央电视台的采访
2016广州精品战略发布会不忘初心，方得始终
他善于把握趋势，也善于学习他国之长，曾作为国际一线品牌的专业院线运营商，他的觉知是商人应该要呈现价值，而不是唯利是图。或许是从小看过很多武侠小说，他想在人生这场戏中扮演一个成就自我的角色，不忘初心，坦荡而有价值。
《新美容人》：您当初为什么想做国际一线品牌的专业院线运营商，有着怎样的机缘与判断？
张翔飞：我在1997年就想做国际一线品牌的专业院线运营商，当时只是一名市场业务员，从跑楼扫街中感知到美业的发展趋势，当时接触进口品牌的商人比较少，一般是香港人和台湾人。我在全国广泛推动进口品牌，慢慢见证很多小店家发展成如今超大咖店。当时我拒绝做大项目、拒绝暴利，虽然竞争激烈，利润相对比较少，但我专注，扎实基础，把握了更多机会。
最近几年，中国在国际上的地位越来越高，欧美、日本的发展速度快跟不上中国，这也给中国企业带来谈判的自信，过去是我们求外国人，现在是他们来求我们，我们向外国学习先进经验、品质要求、服务标准，也学习每一个细节把控。我觉得经营美容就是经营细节，国外在这方面做得很好。
《新美容人》：将国外品牌和理念导入美业，对国内企业发展有什么借鉴标准和价值？
张翔飞：中国人更多以推销为导向，国外以品质和服务为导向，中国是将产品推销给顾客，国外是让顾客持续地想返单购买。我将国外的产品本土化，如果没有导入中国的销售，就不够快；如果没有国外的品质和服务，就不够持续。
《新美容人》：在经营企业的方式和思维上，您跟业内的企业家、商人有什么不一样？有人说是经营企业是经营人心，您如何看待这样的观点？
张翔飞：业内人感觉我是一个比较真实、正直的人，我不怕在公开场合得罪人，我眼里没有大咖、大佬。美业人应该踏踏实实地为行业付出，而不是被一些人带偏，搅浑美业的水。我是一个素食主义者，很反感炫耀和铺张浪费，适当可以，但不能太过度。商人应该呈现价值，而不能唯利是图。
我认为经营企业是经营人，经营顾客、用户。集美的顾客是美容院，但用户是消费者。从消费者开始，我们要用心对待每一个环节，每一个细节，每一个流程和标准。什么叫经营？最能体现在竞争力上。顾客选择来这里，还是到别的地方，关键在于经营细节，竞争做得更好，通过最前端结果，根在企业文化里，根在团队打造上。
《新美容人》：长风集团于明山董事长曾评价您是一位活出自我，活出思想深度的企业家，您怎么看？
张翔飞：活出自我就叫不忘初心，其实每个人内心都是善良、纯朴、干净的，但会被污染。第一，我不愿意经常在行业里抛头露面，溜须拍马，互相攀比。我不会为了利益而迎合别人。我希望做有价值的商业，对团队，对顾客都有价值，对社会有所贡献。我很直接，不会圆滑，这是我的本真之面。年轻人应该用专业能力真诚付出，而不是用圆滑技巧去获得。 
张翔飞被授予全国工商联美容化妆品业商会美容SPA的秘书长集思广益，成人之美
他守得住真诚，远离尘世喧嚣，在浮华的美业中寻找思想的光芒，时刻用修炼和气度擦拭自己的心灵。他将《了凡四训》导入企业，不仅成为了修行鞭策的“秘籍”，也衍生成集美独特的文化。
《新美容人》：在您朋友圈看到这么一段话：“心”时代，新集美 、“心”文化、“心”机制、“心”团队，如何理解“新”和“心”？
张翔飞：15年了，我们要呈现一个新的集美，这不只是一个口号，我希望能落地一个新组织，一个走心的机制和走心的文化。首先是团队的改革。我个人能力很强，但我要打造一个强大的团队，以前的机制是以公司利益为导向，现在要以团队利益为导向。员工不靠管理，而是靠机制。如果员工拼命干是为了自己，就有动力。集美去管理化是将管理成本挪到员工身上，以小组合作分成模式，提高员工的效益。其次是文化的改革。让员工从做一份工作到做一份事业的观念转变，公司有一个理念叫齐家修心干事业。家是根，如果根没有得到滋养，人是不会有成果的，对家负责任的人一般在事业上都有所成，我鼓励员工齐家、修心成长自我。我们要将这种文化落实，影响每位员工及其家庭，继而影响美容行业，让集美成为美业的榜样。
《新美容人》：集美注重企业文化的建设，您所理解的企业文化精髓是什么？
张翔飞：文化不是挂在墙上的文字口号，而是根植于心的一种平常习惯，如何让人改变这种习惯？在企业里，观念要宣导，行为要规范，机制要牵引等一系列措施，比如员工努力干、拼命干是机制的魅力。我们公司的价值观是集思广益，成人之美。无论员工职位不分高低，公司都会保留员工的个性。集思广益能让所有人进步，成人之美是要帮助并成就别人。这几年回归企业文化建设，有不少收获。过去我没有将员工放在首位，现在我们所有标准都围绕员工展开，比如之前给员工提供的宿舍是一间3000多元，现在是一间6000多元。原本员工用的是铁架床，如今换成了木床，更舒适，我们还专门请阿姨照顾员工的生活起居……
集美创造了一个加减分文化，团队获得行业的赞许和顾客的满意，公司会给他们“加分”——发红包；员工没做好，被扣分，也会自觉地发红包，自我“惩罚”。公司结合红包文化，提升大家的认同感。
其实这个文化的精髓主要来自《了凡四训》！每年开年的第一天，我们都会读《了凡四训》，一个人想要改变命运，每天都得学习和修身。
《新美容人》：与业内经营者不一样的是，您有从事教育的经历，如果将教育回归企业，会呈现出哪些优势？
张翔飞：我做了十几年的教育培训，特别爱学习，看到好的东西就想吸收。公司投入了很多在员工的成长上，我们倡导的理念是先值钱才有钱。我觉得教育是一个很大的福报，自己成长的同时，也从别人身上获得很多成功的经历和经验，鼓励并推动我更好地做事。
我觉得在教育培训领域，很多人没有体验，只会说空话，传授管理的自己却不懂管理，传授营销的自己也没营销，传授心态的自己心态不好，传授人际关系自己的关系没处理好，我认为最好的教育应该是分享，我从基层到教育工作者，从扫街跑楼到推销，再到经营管理，我有很深刻的体会，这不是道理，而是被逼出来的实践！结合理论是一个非常好的优势。
大部分经营者为了业绩和利益，与教育和文化相背。文化沉淀有助于远期、健康持续的发展。有长远的规划和思路，愿意在文化上下功夫。
辛弃疾词云：“我见青山多妩媚，料青山见我应如是。”在张翔飞的身上，不仅有着理想主义者的极致简单的人生追求，也有“小隐隐于野，大隐隐于市”的独善其身，他真情回馈社会，长期致力慈善公益事业，累计捐赠善款过千万，惠及全国30多个省市地区。张翔飞以负责任的企业公民的形象展示在世人面前，树立“取之于社会，回报于社会”的文明理念，是促进人际间的互助关怀的一个楷模。