实际上,国外早有了和餐饮圈关系越来越近的超市+餐厅模式。
意大利食品超市Eataly:饮食教育增强客流,增加关联性购物。
一直以来,超市的熟食档口、超市门外的小吃排挡,承担着一部分引流功能,现在已经变为更加纯粹的店中店,直接满足堂食和购买原材料两部分客流需求,顾客的吃饭和购物被紧密关联起来,并相互促进。意大利的食品超市Eataly就是这种发展思路的代表和先驱。
Eataly在最初创立时,主打传统方式种植、生产食材和饮品,食材来源大都是自己经营的小农场和小作坊,商品并非市面上常见的品牌,而是选择当季、本地以及个性化的商品。2007年,Eataly在原有超市基础上加入餐厅业态。
将自己定位为“慢食超市餐厅”的Eataly,综合了超市和餐厅两种属性,每个食材陈列区旁都设一个用餐处,而且旁边还有厨师、餐桌和服务生,顾客既可以挑选食材回家烹饪,也可以让厨师现场烹饪好,直接在超市里享用。
“饮食教育”则是Eataly品牌营销的定位,并和“慢食超市餐厅”的经营定位完美结合。每个营业区经常针对不同年龄层客群,开办各类烹饪课、品尝课。比如意大利的传统烹饪课程、葡萄酒的品鉴及存放课程以及食材的历史、特性、烹饪方法课程等。这些课程有的需要付费,价格从30欧元到120欧元之间。Eataly还通过DIY互动、亲子互动、与名厨和原材料供应商见面的方式以及针对小孩和老人的免费培训,来引导顾客选购商品与制作和品尝美食。
Eataly在纽约曼哈顿的分店创造了单日12800名到访者的纪录。如今Eataly在全世界总共拥有30多家店,其中包括中国香港。2015年,Eataly的收入为3.5亿欧元,约25亿元人民币,与Uber等品牌一道成为了当年全球最具颠覆力品牌之一。
日本AEON超市:生活方式体验,顾客停留时间超越购物中心。
如今实体商业同质化,增加消费者体验感成了获得流量、存留流量的必备手段,超市也同样。日本的AEON超市御狱山站前店内开设了小酒吧,周围放置了可供阅读的书籍,顾客可以在超市里品着酒、吃点小菜、翻翻书,享受休憩时光。
餐饮区通过定期举办爵士乐演奏会、免费提供生日聚会场,或为附近的音乐学校的迷你演唱会、地区福利协会的讨论会等提供场所……总之就是在努力打造一种休闲、亲切的消费体验,促进“集客效应”的产生,诱导顾客在超市内停留更多时间。
美国全食超市旗下365:定位年轻消费者,菜品丰富、方便又便宜 。
相关数据表明,从2008年开始,在店餐饮以及半成品食物的售卖,让大卖场以及超市业态在此品类有着近30%的业绩增长。 这些超市的即食餐饮,不单单提供专门的体验良好就餐区域,连菜单都是主厨定制的。美国全食超市旗下品牌365就是一个代表。
全食超市365是美国最大有机超市全食市场旗下低价子品牌,目前已有3家分店。365超市除了供应自然有机食材外,还提供可以自助购买的即食食品、半成品食品,甚至还开了阿莱格罗咖啡店,顾客不单可以买到咖啡,还可以买到啤酒和葡萄酒。另外,为了迎合年轻人的消费习惯,365超市在店铺四边均设置了酒水售卖区域,共有400多种,并以低于20美元的单品价格销售。 表面上看,365超市品类选择不多,但价格便宜不少;面积也不大,但是熟食区面积却在增加比例。他们看中的,正是年轻人的即食餐饮市场。
365超市从装修、摆设、结算等上大做文章:装修力求简洁,像个仓库,但光线十足。 陈设上,一方面把商品架子降低高度,一方面把年轻人喜欢的半成品商品陈设在店铺最显眼的位置。 每个365超市店铺中心都有个ipad售货亭,顾客可以在这里任意点餐。这非常受年轻人欢迎。365超市会根据顾客过去的购买记录,不定期赠送一些免费商品,一定程度上增加了顾客粘性。