自动售货机：下一个城市基础设施
文 | 本刊记者 简越
天津市已经具备高速发展自动售货机的硬性条件。
“他们都没有错，自动售货机是可以拥有这些功能或者商业属性的。但这还不是自动售货机最大的价值。”在汇英灵动科技（天津）有限公司总经理李程看来，自动售货机是百姓身边的微型商店，可以每天24小时提供服务，未来，自动售货机会像路灯一样，成为每一个城市必备的基础设施。
汇英灵动科技（天津）有限公司组建于2013年9月，隶属于华天国际控股集团，是一家集设计、研发、物流、食品饮品销售、广告业务、电子商务于一体的科技型企业。
据了解目前，在一些发达国家，自动售货机的普及程度被视为一个城市发达与否的标识，自动售货机已逐渐成为城市新的基础设施之一，与市政建设紧密相连。李程认为，随着中国经济的发展和可支配收入的提高，自动售货机的发展条件已经成熟。
电子商务3.0时代
当前，一方面，人工成本及占地成本的增加、电子商务的冲击使得传统超市、便利店的经营压力不断增加，关店情况时有发生；另一方面，随着生活节奏的加快，电子商务的崛起，消费模式越来越向着简便、快捷的模式发展。
随着互联网的快速发展，世界的经济模式已然进入“第三次革命”，而这次革命的主题就是电子商务。
在李程看来，互联网电子商务的发展可以分为三个版本：
第一，以淘宝及京东为代表的电子商务1.0模式。偏重于线上下单与支付，线下第三方物流运输，其关键词为B2B、B2C、C2C。
第二，以大众点评，美团，糯米为代表的电子商务2.0模式。其关键词为团购，即线上下单与支付，线下第三方商家承载，尽可能的规避了物流这一环节。
第三，近来在市场上大火的O2O（Online to offline）概念即为电子商务3.0模式。是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
李程认为，“国内电子商务，无论是1.0模式还是2.0模式，线上端是没有任何问题的，问题出在线下端，即第二个‘O’。两种模式都需要依托第三方物流或商家，即主动权并不把握在线上端手中。一旦线上端进行项目调整的情况下，线下端会产生大量的不确定因素。”
有观点认为，进入电商时代后，淘宝模式完成的是从经销商到消费者的网上通路建设。中国一共3000多万经销商，有900多万通过淘宝进行商品销售，虽然改善了价格不透明现象，提高了企业经营效率，但恶性竞争，假冒伪劣同时滋生。
京东自营试图从厂商购买商品，自己把控品质，是对淘宝模式的一种巨大改观。但很多厂商因为顾忌网上的价格破坏实体分销体系，使得京东在相当一段时间要先从分销商那购买产品，通过提升销售规模最终消灭分销模式。但是自营能够管理的SKU有限，为了突破这个上限，京东不得不成为开放平台，又退化为经销商唱戏的淘宝模式。所以，不管是京东还是淘宝，本质上都是一种分销平台。
在李程看来，目前的资本市场中，通常仅仅依靠交易量和点击量对线上端进行虚拟资产估值，而忽略了线上端最终会汇入线下端这一事实，忽略了对线下端即传统行业中净资产及终端服务的重视，这也是互联网大热背景下，投资人的一种无奈。
“只要拥有充足的资金，线上端的网站及软件开发在现如今的技术环境下并不是一件非常困难的事。但打造线下端却没那么容易。”李程说。
这也是李程最终选择用自动售货机作为引导线下用户进入互联网的入口的原因：一来通过刚需直击终端用户，用服务提升消费粘性；二来通过自动售货机与互联网的结合赋予它更多新的活力；三来线下端牢牢把握在自己手中，产业调整及产业升级时更具有主动权。
汇英灵动科技（天津）有限公司总经理李程。
作为一种全新的商业零售形式，自动售货机又被称为24小时营业的微型超市。在日本，70%的罐装饮料是通过自动售货机售出的。全球著名饮料商可口可乐公司在全世界就布有50万台饮料自动售货机。
李程认为，“作为自动售货机的运营商，除了盈利之外，更应该考虑，在这个地方放置一台自动售货机，是不是能够切实服务到这台机器所能辐射范围内的老百姓，否则就没有任何意义。”
据了解，自动售货机的出现是由于劳动密集型的产业构造向技术密集型社会转变的产物。大量生产、消费以及消费模式和销售环境的变化，要求出现新的流通渠道；而相对的超市、百货购物中心等新的流通渠道的产生，人工费用也不断上升；再加上场地的局限性以及购物的便利性等这些因素的制约，自动售货机应运而生。
自动售货机看似是一个传统服务行业，但是经过创新研发，加入电子商务、云计算平台、电子钱包等科技，将成为集饮料贩卖、多媒体互动、交易方式多元化于一体新型售货机。
售货机的特色在于点位铺设密集、人流密集区域、机器外壳坚硬、与运营商自建信号基站相比节约成本，非常符合铺设wi-fi设备的要求。同时，wi-fi名称支持商家冠名，这不仅可以作为一种无形的品牌植入，还可以培养用户使用习惯，收集用户情报汇总成大数据，分析用户喜好，指定信息推送相关人群，到达率更高。
据了解，暖暖已经与中国移动合作，联手打造智慧城市的公共wi-fi热点，并且被列为天津市经信委、统战部、科委、妇女儿童基金会、河西区政府重点关注项目。
它的盈利模式也绝非零售本身，而是包括：自助零售（支付手段）、视频广告（DM和视频）、免费无线定点WiFi、派发业务、Doulbe Push模式（O2O模式）、地面垂直电商平台等等多个方面。
目前，暖暖可接收的支付方式包括：现金、支付宝、微信、城市卡。百度钱包、翼支付即将上线。
而在派发业务方面，暖暖有两种模式：一是有奖派发，任意用户在购物后，均可获得一次抽奖机会。中奖几率和掉落哪种货品可通过操作设置，通过有奖派发的模式将商品直接派发到终端消费者，派发到达率可达到90%以上。
二是互动派发，任意用户满足广告推广商家的指定条件（例如，关注推广商家的二维码；转发朋友圈等），其后台将通过微信平台、APP、短信平台等方式向用户派发提货码，用户通过售货机屏幕端输入提货码，即可领取指定商品，掉落哪种货品可通过操作设置。
暖暖的格子售货机创新之处在于，它除了零售之外，还可以做为一个用于寄售物品的“跳蚤市场”。
“没有人规定格子售货机只能进行二手换物，如果我们用格子售货机，在同城所有售货机点位进行任意商品的销售会出现什么情况呢？”李程对记者说道。
另外，在李程看来，服务站模式无论是在现阶段自动售货机运营的到达率，服务的响应速度，还是在未来同城换物、配送的项目中都将发挥巨大的作用。“因此，我们坚持自建物流站点，将线下物流牢牢把握在自己手中。”据了解，目前汇英在天津已经建立北辰、西青、河西、河东四个物流站。
记者了解到，暖暖售货机家族的灵感来源于目前市场热门的产品家族化模式。“我们为产品的每一种功能打造了一种卡通形象，容易吸引年轻消费群体，便于品牌形象的植入，以及周边产品的开发和市场宣传。”李程表示。
2010年，李程赴日本考察，创办东京都汇英商事株式会社，代理日本多家品牌的自动售货机运营，旨在学习和借鉴日本多年摸索出来的自动售货机市场运作规律。
截止2012年12月，东京都汇英商事株式会社在日本东京都、千叶县、埼玉县等地投放自动售货机400余台，李程掌握了机器从采购、装机、采购再到运营的整个操作流程。
2013年，凭借在日本积累的丰富经验，李程回国组建汇英灵动科技（天津）有限公司，同时，与日本富士电机集团达成战略合作，旨在从上游售货机制造端和下游自动售货机运营端两方入手，树立自动售货机行业制造及运营双标准。
对于移动电子商务终端平台业务的未来发展格局，李程认为，随着城市的发展，出现越来越多的“消费盲点”，传统零售渠道在保证利润的前提下越来越难以进入城市中央CBD、地铁机场等区域，楼宇和工厂中的员工工作节奏快，休息时间短，会因为距离远而放弃消费。
李程介绍称，“自动售货机占地面积小，可以24小时不间断服务，维护方便，可远程操控，可以随时根据销售数据及时调整商品等特点，可以成为新兴的零售终端，有效弥补这一类民生问题。”
按照国际零售业的普遍观点，当人均GDP水平超过4000美元，即意味着市场已经进入自动贩卖机快速发展的阶段。2011年中国共有25个省份的人均GDP超过4000美元大关，其中天津、上海、北京等地的人均GDP均已超过8万元人民币，按年平均汇率（1美元=6.45元人民币计算）折合1.2万美元，接近富裕国家水平。
2012年天津市人均GDP已达13392美元，因此自动售货机在天津市已经具备高速发展的硬性条件。
“现在天津市自动售货机的保有量已经达到300台，很多繁华商业圈都有它的身影。”在李程看来，中国自动售货业的发展比较缓慢，原因是多方面的。最大的障碍是中国消费者对自动售货机的可靠性、易操作性有疑虑。此外，自动售货机出售的商品比较单一，价格一般高于超市、便利店的同类商品，机器只能接收硬币和小额纸币，也影响到消费者的选择。
目前，国内市场的贩卖机数量约为10万台左右，且其中大部分是老式的饮料机型，相对于13亿多的人口大国，这个数字微不足道。随着自动贩卖机市场的拓宽及人们对智能零售消费的逐步接受，智能零售贩卖机全面替代旧式单一机型必定是一种趋势。
然而由于好奇、醉酒后的无聊、钱币被卡、偷商品等原因，自动售货机在一些城市几乎遭到“灭顶之灾”。比如，曾经有人为了偷价值几十元钱的饮料样品，将数万元的自动售货机毁坏。
“我们希望，通过新型的科技产品，完善的管理模式以及不断创新的发展思路，为每一个城市提供实用的配套服务，为百姓提供更高品质的生活享受。”李程说。
