观众评论的“使用价值”
方世彤英国志奋领学者，Stirling大学传媒管理硕士，长期致力于电视传媒的发展研究和咨询顾问工作。在美国拉斯维加斯米高梅酒店的CBS电视城拿到一张入场券，上面印的文字是：“你的观点对电视很重要”。
电视从来都是一个让观众发声的行业，观众的评论一直是比收视率更高的电视评估标准。最近观众们热情地评价《人民的名义》这部十余年来首被解放的反腐题材作品，在这样的评价大潮中，似乎没有人去关心它的收视率是五还是六了，毕竟在这么强烈的口水评论中，人们都能感受到这部电视剧的成功。
电视行业有一个著名的“后院篱笆”理论。美国电视界长期通过观众的讨论度来评估电视节目的质量，由那些家庭妇女们在后院隔着篱笆讨论前一晚电视节目的热烈程度来判断节目质量高低。这个理论后来也被演进到办公室、咖啡厅或吸烟室。白领们的讨论也成为判断电视剧好坏的标准。为了设置观众们津津乐道的话题，电视编剧们动足脑筋，不断制造一些匪夷所思的情节，这些狗血的内容也只是为了博得观众们的议论，话题性成为很多电视节目制作的初衷，就连演员本身的话题性也成为投资人的重要考量标准。
进入新时代，针对90后的视频播出平台A站B站上出现了弹幕。弹幕是观众观点直接上屏交流，这种交流方式聚集了近亿的90后观众。在这种交流中，一些冷门的电视节目被意外炒火起来，比如央视的纪录片《我在故宫修文物》。很多优秀节目可能听不到观众的声音，收视一直起不来，但在观众不断的评论和议论中，冷饭也有被炒热的机会。
早些年，观众可以通过参加电台的热线节目参与一些电视剧的讨论，甚至还能和主创在电波里交流，我小时候就有过类似的经历。现在这样的粉丝活动更加商业化、经常化。电视节目的主创和电影的主创一样，经常在线下与观众进行互动，但这样的方式覆盖面比较小。
在中国，有一种电视剧的交流方式是国外没有的——贴吧。贴吧上的热闹程度从某些层面反映了电视剧的受欢迎程度。在网络上还有很多评论方式被运营商们有意识地组织起来，不过这种评论和讨论有点官方和非官方的较劲，常常引起一些争端。社交媒体发展起来后，观众的评论逐渐转移到微博微信这样的社交媒体上。新浪微博曾经组织各家电视台和电视制作机构共同营造社交媒体上的节目评论。许多话题的设置在今天看来多少有些刻意，不过中国观众在社交媒体上对电视节目的评论内容可能是世界上最多的，也可能是比例最大的。
最近我看到的一个报告显示，美国成人中有百分之二十四的人会在社交媒体上经常地评论电视节目。这个数字应该是蛮大的了，也就是说你周围五个人里有一个会经常上网说说他正在看的电视节目、电视剧，这正是“社交电视”所强调的双屏互动。
正因为观众的评论很重要。所以国际上有很多电视节目模式就是让观众上电视来吐槽电视，现在这样的节目也被引入国内。随着自媒体发展，通过吐槽电视来吸引流量的自媒体帐户也很多。作为电视人应该在做好节目之外，真正重视观众的观点，我相信不只是B站这样的机构能够把自己的内容建立在观众的弹幕评论之上。未来，观众的吐槽也有可能形成新的媒体或者新的网络形式，这些都是电视台可以尝试的创新之举。