情感调解类节目是一种在情感类节目的基础上，在调解人员的作用下，把调解作为节目的出发点，以解决当事人矛盾、倡导社会和谐为宗旨的电视节目范式，如江西卫视的《金牌调解》、湖北卫视的《调解面对面》、贵州卫视的《调解现场》等。在卫视频道覆盖全国观众的同时，地方台也在为吸引本地区的观众而策划制作具有地方特色的情感调解类节目。河北农民频道大型公益调解节目《非常帮助》，以其独特的视角和地域特色，深受观众欢迎，现已成为河北省内知名品牌节目。节目中的调解员“帮大哥”，也已成为节目的品牌形象，“有事就找帮大哥”、“帮大哥赶大集”，这些节目的宣传口号成为了河北农村百姓解决矛盾、化解纠纷的出口。
一、民生+调解的复合模式：传播语态的平衡
广义上的民生，泛指与民众生活有关的一切事物。在大众传媒的语境中，地方台应该选择贴合观众的传播语态。《非常帮助》以民生新闻中的求助热线为切入点，面向地区内的所有民众，以平等的“帮助”来缓解官方语态的“调解”，把纠纷中的“当事人”转换为想要解决问题的“求助人”，从节目的源头巧妙地回避了官方语态的严肃性，契合了地区民众的语境，给予困在生活琐事、邻里纠纷中的老百姓一个话语空间，拉近了他们与节目之间的距离，降低了他们参加节目的门槛。既招揽了观众，又开发了节目的信息源，在同类节目中独树一帜。
二、地域形象的构建：“帮大哥”的角色设置
调解员是情感调解节目的核心枢纽，决定着整个节目的方向与基调。在节目中，调解员的角色设置一般分为身份与性格两个层面。在身份设置上，节目通常邀请知名主持人、心理学家、情感导师甚至是民事法官来作为调解人；节目中的语态也随之产生倾斜，权威的调解员成为掌握话语权的一方。在性格层面上则呈现两个极端，一个是共同感受温和的安慰，一个是理性分析严厉的批判。以至于在此类节目中，经常出现调解员斥责当事人的情形，原本想要解决问题的当事人，却成为了被指责的对象。这在一定程度上会流失掉一批想要寻求调解的观众。在大众传媒时代，观众不应该仅仅作为接收信息的一方，更应该能被积极引导参与到节目中来。《非常帮助》中的调解员“帮大哥”就被设定为一个淡化了名字，为百姓排忧解难的符号，凭借其生活经验来帮助身陷难题中的老百姓。“帮大哥”也因此成为上至耄耋老人，下至姑娘小伙眼中值得信任的大哥，伴随着节目的热播火速成长为河北农村中广受欢迎的人物形象，呈现出典型的地域特色。
三、真实空间的呈现—摄像机的客观记录
由于人力与物力有限，地方台所面向的收视群体大多是本地区内的观众。河北农民频道是全国第三个省级对农专业频道，收视群体大多集中在农村。《非常帮助》将地点从演播室搬到事件真实的发生地，田间地头、老乡家里，不一而足。单机位拍摄、全景镜头客观记录，使观众与调解现场拥有同样的视角，营造出身临其境的真实感。在其他情感调解类节目中，主持人、调解员、当事人都有各自的区域方位，每个人都正襟危坐在演播室中，面对镜头诉说、调解。而“帮大哥”却走进了老百姓的家里，或是搬个马扎坐在灶台旁，或是干脆站在院子中，没有了演播室的电视空间，真实的生活情景让节目更加接地气。
四、节目方向的把握—重调解轻事实
情感类节目凭借着真实的人物、激烈的冲突来吸引受众，甚至有的节目大肆渲染节目中冲突的过程，将谩骂、撕打当成噱头，这种低级的冲突表达方式，让电视毫无美感。被赋予调解使命的调解员，旨在调解纠纷的节目，却成为表现纠纷、挑起冲突的现场，不仅格调不高，还会引发负面的社会影响。这种现象出现的根本原因是节目组在方向的把握上出现了偏差，把重点放在了还原矛盾事实上，并利用各种手法来强化矛盾冲突，用猎奇的选题来博取收视，从而丢失了调解的初衷。《非常帮助》以“化解矛盾、促进和谐”为重点和出发点，强调的是矛盾的解决，而不是各方当事人诉说各自的缘由。普通人的矛盾纠纷多是由生活中的琐事引发，并不涉及到法律层面，更多的是道德层面上的冲突。如在一期节目中，姐妹二人因为多年前的欠款问题产生争执，说不清楚的账让俩姐妹成了仇人。节目中“帮大哥”并没有过多地询问钱款的详细来由，在后期制作时，也并没有将钱款的由来作为节目的看点，而是把重心放在“帮大哥”做姐妹二人的工作上，以亲情淡化因钱款所产生的矛盾，用姐妹之间曾经互相扶持的“好”来调解由糊涂账引来的“坏”问题。电视是大众传媒的主要载体，肩负着弘扬社会良好风气的任务，电视节目也应该正视自己大众传播工具的责任，在节目方向上一定要严格把握。
社会在经济快速发展的同时，其问题、矛盾会逐一浮现，情感调解类节目正是展现这些社会问题的窗口。地方台依靠其地域特色，在节目的策划、拍摄、制作中应该预见并规避可能引发的社会矛盾，从积极的角度针对本地观众，制作具有地方特色的节目。《非常帮助》作为河北农民频道的明星节目，得到了观众的认可，但节目组并没有满足于取得的成绩，而是继续扩大品牌内容。电视节目的容纳量有限，节目组便相继推出“帮大哥赶大集”、“帮大姐相亲”等线下活动，把公益调解真正的做到老百姓的身边，“帮大哥”也从节目的品牌转化为颇具特色的地域符号。地方台在情感调解类节目的制作和传播中，应该正视自身特色，不做卫视节目的复制品，多方位地探索节目的新出路、新方法，用地域特色吸引观众，做好节目。
基金项目：本文系河北省教育厅社科项目“现代传播语境下情感调解类节目发展研究”（项目编号205020516059）研究成果
（作者甄真单位：河北大学艺术学院；刘畅单位：上海大学电影学院/责编：倪啸）