沟通管理在国际化项目中的应用解析
（中国人民大学，北京 100872）
【摘要】在项目管理工作的过程中，沟通是最关键的内容，而且始终贯穿其中，关乎着项目的成败。在国际化的项目中，因为项目的思维方式、文化背景以及工作方式等都存在着很大的不同，所以沟通在国际化项目中的作用更是非常重大。文章对沟通管理在国际化项目中的具体应用进行了详细的分析。
【关键词】沟通管理；国际化项目；沟通原则；文化差异
国际化项目的根本意义就是说某个工程项目在各个环节的实施过程中不止一个参与者，比如在项目的咨询、设计、采购以及施工等，都是由多个国家或者是国际组织进行参与完成的，而且是利用国际上工程项目的管理理念进行项目的开展的。而项目的沟通管理就是为了能够保证科学合理的收集和传递信息，另外还包括后续处理过程的沟通。因此，沟通管理在国际化项目中起着非常重要的作用，本文对沟通管理在国际化项目中的应用进行了详细的分析。
一、国际化项目的主要范围
对于国际化项目而言，主要包括国内涉及到国外的工程以及国外的具体工程。所谓国内涉及到国外的工程就是国际组织、国外的公司或者是外国的政府来中国进行投资或者是实施的工程；而国外工程就是指总部公司所在国家以外的工程项目，也就是说在国外参与投资和实施和各项工程。另外，香港和澳门的工程也在国际工程的范围内，而且可以纳入国外工程的行列。
二、项目沟通管理的概述（一）项目沟通管理的含义
所谓的项目沟通管理，就是为了保证科学合理的进行信息收集、传递和处理而实行的一系列的过程，其中主要包括保证信息适时的产生、收集、传递以及存储和处理等所需要实行的过程。按照PMI的定义来分析项目沟通管理的含义，就是使信息能够及时、适当的产生、收集、传递、储存以及处理等一系列的过程。项目沟通的模型如图1所示。
图1 项目管理模型对于项目沟通管理来说，最基础的过程包括：（1）沟通计划。意思就是明确相关人员的信息和需求，清楚哪些人员需要哪些信息，什么时候需要以及利用什么样的方式向他们传递等；（2）公布信息。意思就是将相关人员需要的信息及时传递到他们的手中，并且要实施沟通管理的计划，及时应对预料之外发生的事情；（3）绩效考核。意思就是及时收集和公布相关的绩效信息，从而使相关人员正确地利用资源来完成绩效目标，实现绩效考核。
（二）项目沟通管理的重要性
实际上，沟通的意义就是信息交流，要想确保项目实现科学、合理的实施，就一定要进行详细的信息沟通，而且，良好的沟通是项目决策和计划的关键，是有效控制和管理过程的重要根据和途径，是创建和改进人际关系不可缺少的必要条件，更是促使项目经理科学引导的重要手段。在国际化项目的管理过程中，如果能够实现良好的交流和沟通，就能够获取充分的相关信息，了解到项目中潜在的问题，防止产生不必要的麻烦，进而对项目的各个环节进行良好的控制，所以说，有效的沟通管理在促进项目发展方面起着非常重要的作用。
三、项目沟通的主要方式
对于项目沟通的方式来说，主要包括以下几种类型：首先，如果按照沟通的方向进行分类的话，可以将项目沟通分为上行沟通、下行沟通、横向沟通以及斜向沟通。上行沟通的含义就是指企业中的信息从比较低的层面向比较高的层面传递的一种沟通形式，通常情况下是下级对上级的汇报、申请以及请示等；下行沟通的含义是指其中的信息从比较高的层面向比较低的层面传递的一种沟通形式，通常情况下是上级领导给员工安排任务，发布命令以及指定规范标准等；横向沟通的含义是指企业中的信息在相同层面之间相互传递的一种沟通形式，通常情况下表现为员工之间的相互合作、研究和讨论等；斜向沟通的含义是指企业中属于不同级别、不同组织和不同部门之间员工进行交流沟通的一种形式，通常情况下表现为不同部门之间的业务咨询和关联等。其次，如果按照沟通的渠道进行沟通方式的分类，可以将其分为书面沟通、语言沟通、非语言沟通以及结构化内容沟通四种类型。书面沟通的含义是指企业中的任命说明、项目标准、年度总结、相关报告以及会议要事等，另外，私人笔记、便条等也属于书面沟通；语言沟通的含义是指非常正式的会议、项目以及完成情况的汇报等，而且私人之间的接触、研究以及讨论等也属于语言沟通；非语言沟通的含义是指非常正式的图表、板报等，而且一些身体上的行为、面部的表情也属于非语言沟通；结构化内容的沟通的含义是指程序化、规范化以及标准的验证以及实验等。
四、沟通管理在国际化项目中的应用特点（一）文化方面存在差异
由于各国之间的生产形式、生活方式、历史文化以及地理环境等都各不相同，每个国家的文化体系都其自身的特殊性，而且国家文化中的精神体系、规范体系以及思维体系等都存在很大的差异，因此，在进行沟通时会存在一些问题，对沟通管理产生影响。
（二）沟通的成本比较大
国际化项目的沟通管理属于跨文化的沟通形式，是两种文化之间进行的沟通，要想在根本上克服这种障碍肯定会花费大量的物资，而且还会应用多种方式和手段，花费更长的时间进行双向的沟通，进而解决文化中存在的矛盾，在这个过程中一定会花费大量的成本。
（三）沟通工具的使用
在国际化项目的沟通管理中，因为国际化的项目不管是在空间还是在时间上都存在一定的距离，所以会更加注重现代化沟通工具的使用。在沟通工具的使用上，针对跨地域、信息量大以及数据复杂的基本情况，不仅包括经常使用的电子信息、电话以及会议等工具，还包括网络系统、信息检索系统以及项目信息管理平台等，这些都是非常有效的沟通工具。
五、沟通管理在国际化项目中的具体应用
对于国际化项目而言，正确有效的沟通方法以及准确的沟通原则是确保项目成功的关键因素，下面以上海某国际化主题公园的项目为例，分析了沟通管理在国际化项目中的具体应用。
（一）针对沟通管理中的矛盾，建立相应的沟通原则和方法
对于上海某国际化主题公园的项目而言，它不仅带有国际化项目的特点，而且也带有跨边界、跨部门以及跨组织的管理特点，因此，在这个项目的管理过程中存在着很大的项目冲突，亟待进行解决。我们可以针对项目冲突进行项目沟通管理框架的构建，对于这项国际化项目，制定的沟通原则包括：层级对应原则，协调方不替代项目责任的主题职责原则，重大的问题及时汇报原则。通过制定相应的沟通原则，可以进行沟通方法的制定：图2是项目内部沟通流程，图3是项目与外部合作团队沟通流程。
图2 项目内部沟通流程
图3 项目与外部合作团队沟通流程在上述的国际化项目沟通程序中，对于各种沟通方式的程序和条件进行了规范，比如，上级领导者向员工提出的工作命令以及布置的任务等属于下行沟通，而员工向上级汇报工作属于上行沟通，员工之间的相互合作属于横向沟通。
（二）充分利用沟通管理的工具，积极建立沟通管理架构
对于国际化项目中的沟通管理来说，会用到很多的沟通工具，可以将沟通工具进行组合，积极建立一套项目沟通的管理架构。在进行架构的创建时要充分考虑到各个方面的需求，从而进行灵活的掌握和管理。管理人员可以制定例会制度，或者是定期的工作汇报以及peer review等方式。另外，经过信息检索系统、项目管理软件以及检索技术文件资料系统等的使用，能够实现项目工作人员之间的信息共享。而且对于远程的沟通而言，经常使用的沟通工具包括电话、传真、视频会议以及Email等，从而建立起远程信息交流的体系。
（三）构建项目沟通的管理机制
对于项目沟通管理机制的构建来说，其中主要的是制度的建立，比如定期汇报制度、例会制度等。在进行项目沟通管理机制的构建时，一定要做好事先的沟通管理计划，其中主要包括：（1）沟通形式、沟通范围以及沟通双方人员等的确定；（2）沟通内容和沟通结果的收集、传递、审核、储存以及处理等；（3）认真规范数据、资料以及信息的走向。经过沟通管理计划的制定，能够明确沟通的结果应该利用什么样的形式、向什么人汇报、由什么人监督、执行以及使用什么方法来公布等。另外，随着项目的不断完善和进展，一定要及时制定相关的沟通管理计划和方法，从而保证国际化项目的顺利实施。
六、结束语
综上所述，在国家化项目的实施过程中，有效的沟通管理能够确保项目在决策、组织以及计划的过程中实现成功，虽然会存在很多的问题和矛盾，但是只要充分把握其中的原则和方式，积极拓宽改进途径，并且加以实践，最终还是会实现预期的效果。在上述的国家化项目中，积极建立了项目沟通管理架构，制定了项目沟通管理的计划，并且综合利用了项目工具，其中包括电话、电子信息以及会议等。通过这些手段的使用，实现了信息的沟通和管理，从而促进国际化项目的成功运营。
参考文献
[1]周静瑜.沟通管理在国际化项目中的应用[J].中外建筑，2014，（5）：106-108.
[2]周静瑜，姜荻.浅谈国际化项目中的信息管理[J].土木建筑工程信息技术，2013，（6）：50-55、63.
作者简介：王清伟（1985-），女，陕西西安人，中国人民大学硕士研究生，研究方向：企业管理（项目管理方向）。