在路上 抢占商旅先机
底洁/文
成立于2004年的在路上旅业，从机票代理起家，经过十多年的发展，队伍逐渐壮大，目前已经拥有600人专业团队，包括在路上航空、在路上商旅、在路上旅游和山水股份四大业务板块。与携程、途牛等知名的在线旅游公司不同，在路上更多地服务于企业级客户。2012年，在路上将商务旅行业务独立出来，开始挖掘国内商务旅行的市场机会。
挖掘客户需求
商务旅行简单说就是企事业单位的出差。对于一个大型企业而言，差旅费是一笔相当可观的支出。而差旅费用的申请、使用、报销又是一个极其繁杂的过程：首先要打出差申请，然后从财务借款购买机票、预订酒店，回来后粘贴各种票据、填写报销单据，之后是层层审批签字，最后到财务一张张票据审核。相比较企业管理信息化的发展，差旅管理的滞后性越发突出。越来越多的企业意识到了这个问题，在路上也看到了这个机会。“在路上商旅的定位就是商务旅行管理顾问。”在路上商旅CMO郑燃告诉记者。
在欧美发达国家，超过60%的企业在使用差旅管理公司提供的服务，而在国内，这个比例不到20%，其中大部分还是世界500强企业。中国企业差旅管理意识还不成熟，大部分的企业在差旅方面的管理是分散的，它们只注意到显性成本，包括交通费用、酒店住宿、餐饮费用、差旅服务费，却忽视了隐性成本，比如预订的时间消耗、审批环节、报销流程票据核查、退改签成本、未使用机票等。这些巨大的隐性成本无从统计，也往往容易被忽视。“差旅管理企业的挑战就是要在这个过程中，让客户注意到这些隐性成本，并通过专业的、科学的差旅管理，在服务与效率不打折的前提下为客户降低整体差旅成本。”郑燃解释说。
以最常见的机票预订为例，传统模式是在订票网站或者订票点预订一张机票，低价票常常会有退改签的限制，一旦遇到突发情况不能成行，就要承担高额的退改签费用，这对于企业来说都是隐性成本。另外，采购环节中的人为因素比如航司偏好、订票时间缺乏规划等造成的企业成本的增加也是难以控制的。
与此同时，企业级用户在财务报销过程中的规范化、透明化的要求越来越高。一张不合规的票就可能让一家IPO企业财务审核不过关，集团化企业在这方面丝毫不敢马虎，它们迫切希望通过技术手段实现差旅管理的便捷、规范、高效、透明。
郑燃 在路上为企业客户提供标准化、规范化的流程管理，帮助企业差旅实现合规、可控，同时也通过专业的服务满足企业个性化的需求利用技术实现低成本 透明化
有数据显示，到2020年，国内商旅市场将会达到3200亿美元的交易额，中国将成为全球最大的商旅市场。在中国商旅市场巨大的机遇面前，在路上商旅做了一定的储备来迎接这个大市场的到来。它将成本和大数据管理作为突破口，利用“互联网+”的技术和创新、整合优势的航空资源为客户提供完美的商务旅行方案，并致力于不断提升客户商旅旅行计划的整体效率及旅行体验。
第一，技术方面。在路上商旅针对差旅客户提供审批、预订、报销等方面的服务，实现自动化和科学的管理，采用电子报销系统为客户实现差旅流程在线审批，实现费用控制和预算管理，并基于客户大数据分析，及行业标杆数据报告，帮助客户制订科学有效的差旅政策；第二，服务能力。服务是差旅管理企业永远的精髓，在路上商旅拥有一批从业五年以上的专业的差旅管理顾问和专业运营人员，能为客户提供科学的差旅管理建议和快捷高效的个性化服务；第三，产品方面。在路上商旅能提供国内机票、国际机票、酒店、用车、签证、保险、机场和铁路落地服务及其他MICE产品，能给企业客户提供尽可能全面的产品品类，提升服务体验；第四，资金方面。在路上商旅使用第三方金融解决方案，为签约客户提供30+15天的无息机票垫资服务，节约资金审批时间，提高资金使用效率。
据郑燃介绍，在路上商旅已经能帮助企业实现全流程差旅管理，这不仅体现于订票流程，同时也包括财务、结算以及成本控制;在服务方面，在路上商旅更是有一支专业的、高素质的服务队伍，能为企业提供专业的咨询和建议和透明、规范的服务，根据客户所处行业、运营特点、运营理念、运营效率不尽相同，帮助各行各业的客户，实施现代化的商旅管理，降低成本提升效率。
在路上商旅一直坚持定制化与标准化相结合，对于不同规模、不同量级的企业客户，都可以提供服务。为企业客户提供标准化、规范化的流程管理，帮助企业差旅实现合规、可控，同时也通过专业的服务满足企业个性化的需求。
企业可以通过系统对接的方式，将在路上商旅系统与企业OA系统打通，原有的审批、报销流程都可以在线完成，也可以通过在路上PC端、App或者商旅呼叫中心多种模式与在路上商旅实现服务对接。针对每个集团客户，在路上商旅都设置了专门的服务人员，提供7×24小时的服务。在差旅过程中遇到任何问题，比如行程变更导致的机票的退改签，都由在路上商旅按照航司公布政策协调解决，不会因此带来额外成本的增加。
在路上商旅将净价直接报给客户，在整个服务流程中按出票张数或固定比例收取服务费，所有费用都是公开透明的。通过在路上商旅管理服务，企业在差旅成本可以降低15%～30%。除此之外，更重要的是人力成本、时间成本的大幅降低。
纵观目前中国商旅市场，以国旅运通、中航嘉信、HRG等为代表的外资差旅管理公司，以携程商旅、在路上商旅等为代表的本土差旅管理企业，以及航空公司和酒店等资源方均在不断发力，希望在中国商旅市场发展黄金期能够分得一杯羹。
在各方势力的渗透以及日渐激烈的竞争之中，在路上商旅最大的优势是专注，是百分之百全心投入。与竞争对手相比，在路上商旅更灵活、更容易变革，面对制度变化能更快速适应。
据郑燃介绍，在路上商旅为政府、国企、外企、民营企业等不同类型的客户提供了定制化、规范化的服务，是国内为数不多能为世界500强企业提供全方位解决方案的差旅管理企业。上海大众、东软、北京城建、金山游戏、科瑞石油等都是在路上商旅的客户。在路上商旅也是全国政府机票采购指定服务商，对各采购单位在经费管理、国内差旅、因公临时出国（境）在内的公务活动能规范服务，做到诚信、透明、公开，随时有据可查。
商旅是一个低毛利率行业，赢利就要靠规模化来实现。在这种慢热的2B市场，不可能出现2C市场快速圈用户挣快钱的景象，在路上商旅希望能与合作伙伴一起把商旅市场培育起来，把蛋糕做大，最终实现厚积而薄发。